Внедрение системы генерации и сканирования QR-кодов для компании “Станков Групп”

Цель проекта — внедрить систему QR-кодов и автоматизацию для своевременного обновления статусов заказов:

— сократить ручные операции сотрудников,

— ускорить актуализацию статусов,

— обеспечить прозрачность для клиентов.

В компании “Станков Групп” процессы продаж и производства завязаны на статусах заказов (сделки в CRM и производственные заказы).

 Проблема заключалась в том, что обновление статусов происходило с задержкой — менеджеры не успевали вручную фиксировать переходы стадий, клиенты не видели реального прогресса, возникали вопросы и недоверие.

Ожидаемые результаты:

— Сокращение задержки обновления статусов (данные в CRM максимально приближены к реальному времени)

— Уменьшение количества обращений клиентов “Как продвигается мой заказ?”

— Прозрачная история движения заказа по производству и логистике

— Меньше ручного ввода со стороны менеджеров

— Повышение доверия и лояльности клиентов благодаря прозрачному трекингу

Для каждой сделки автоматически создаётся уникальный QR-код, который связывает заказ с CRM и документами.

Ответственные сотрудники сканируют QR-код, чтобы мгновенно обновить статус заказа в системе.

Каждое сканирование QR-кода инициирует автоматическое обновление статуса заказа по этапам процесса.

Для “Станков Групп” была внедрена система генерации и сканирования QR-кодов, связанных с каждым заказом. На этапе подтверждения заказа CRM автоматически создает уникальный QR-код, который сохраняется в карточке сделки и интегрируется во все ключевые документы (заказ-наряд, счет, сопроводительные документы).

QR-код размещается на печатных документах, которые сопровождают заказ на всех этапах производства и логистики. При сканировании авторизованные сотрудники (производство, склад, логистика, менеджеры) попадают на защищённую страницу заказа и могут изменить его статус с помощью преднастроенных кнопок. Каждое сканирование фиксируется в CRM, автоматически переводит заказ по стадиям и запускает соответствующие бизнес-процессы (задачи, внутренние уведомления).

Параллельно клиент получает автоматические уведомления о ключевых изменениях статуса (запуск в производство, готовность к отгрузке, отправка заказа).

Доступ к изменениям статуса ограничен авторизацией и ролевой моделью: только сотрудники с соответствующими правами могут обновлять стадии заказа, что предотвращает несанкционированные изменения и делает процесс актуализации максимально приближенным к реальному ходу работ.