Личный кабинет для управления системами очистки воды «Экодар»

«Экодар» 30 лет производит домашние, офисные и промышленные системы очистки воды. Два миллиона человек в России пьют чистую воду, прошедшую через фильтры «Экодар». Продукция компании известна под брендами WiseWater, Ecomaster, ZauberKraft, ZauberROS. Пурифайеры этих марок стоят в офисах крупнейших компаний: «Сбера», «Яндекса» и «Газпрома».

Компании требовалось мобильное приложение, которое должно было решить вопросы заботы о пользователях, коммуникации с клиентами и ряд других бизнес-задач. Подробности ниже.

"Экодар" – лидер на российском рынке водоочистки. У компании огромная клиентская база.

Экодар в цифрах:

• Клиенты "Яндекс", "Газпром", "Сбер".

• 750 штатных сотрудников.

• 1 200+ дилерских центров во всех регионах России.

• 44 700 автоматов питьевой воды в офисах и на предприятиях.

• Более 2 миллионов довольных пользователей пурифайеров.

• 2 600 квадратных метров офисного пространства и 6 780 квадратных метров производственных и складских площадей.

Было важно получить от пользователей обратную связь. У людей был запрос на удобство обслуживания. До разработки приложения каналами связи были звонки на общую линию, а также заявки на официальном сайте. А приложение позволило компании проще и чаще получать обратную связь от пользователей, предоставить удобный сервис напоминаний о смене расходников, вызове мастеров. И при этом сократило расходы на кол-центр.

С Алексеем Славгородским руководителем отдела интернет-маркетинга группы компаний "Экодар" мы познакомились летом 2021 года. Нужна была помощь в правке багов приложения для пользователей систем очистки воды. Приложение было готово на 90%.

Итак, нам предстояло доработать почти готовое приложение.

Анамнез пациента:

• Кроссплатформенное мобильное приложение.

• Язык разработки клиентской части React Native, Expo.

• Бэкенд разработчик (РНР) и тестировщик на стороне заказчика.

• Готовность 90%.

Для начала мы сделали несколько небольших задач по короткому тех заданию.

И получили отзыв:

Подход к работе грамотный, ТЗ выполнено в срок. Будем работать дальше.

После первого блока задач последовали другие: отображать товары на главной странице, отлаживать построение маршрутов к магазинам, делать пагинацию на страницах каталога, разрабатывать сервис быстрой помощи. Первая версия приложений была выложена в магазины в сентябре 2021 года.

Дальше была борьба с вылетами при построении маршрутов, корректировка карточек товаров, верстка экранов для разных устройств, коррекция ввода данных пользователей и другое.

Проблемы первой версии

При запуске сервиса важно сделать основной функционал и посмотреть, нужен ли он пользователям. Первая версия может быть максимально дешевой, чтобы проверить маркетинговую теорию. Но чем больше пользователей и фич, тем больше требований к качеству кода.

Клиентская часть приложения была выполнена на базе устаревшего SDK Expo, там использовался JavaScript, в то время как современные версии используют TypеScript. Были утечки памяти.

В этих условиях добавление новых функций занимало слишком много времени и все равно приводило к периодическим ошибкам.

Развивать приложение, добавлять в него новые фичи, для роста бизнеса стало так трудоемко, что было принято болезненное для любого бизнеса решение — написать клиентскую часть с нуля.

Заказчик не готов был выделить сразу большой бюджет на обновление системы, тем более что была необходимость продолжать поддерживать старую версию приложения. Для удобства сторон договорились о количестве часов, которое можем потратить в месяц на разработку.

В феврале 2023 года мы начали делать новый каркас системы. А в сентябре 2023 вторая версия приложения была выложена в сторы.

Версия 2.0 содержала следующие функции:

• Каталог товаров

• Трекер воды

• Карта анализов воды

• 3D и дополненная реальность для товаров

• Подробная информацию о системах

• Напоминание о необходимости сменить расходники

• Возможность вызвать мастера гражданами и организациями

• Информация об акциях

Оценка приложения в Google Play 4,8. В AppStore 4,6.

Главной фишкой нового приложения стал трекер воды

Слышали, что человеку нужно пить воду не менее 2 литров в день? На самом деле это не совсем так. Количество необходимой воды зависит от веса человека, его активности, состояния окружающей среды. В жару надо пить больше, а зимой меньше.

Кому надо считать воду?

 Это важно при диетах — при недостатке воды обменные процессы замедляются и сложно похудеть. Контроль воды так же нужен при заболеваниях, связанных с нарушением работы почек, при диабете, беременности, занятиях спортом.

Трекер определит норму чистой воды на основании трех простых параметров:

• Вес

• Погода

• Спортивная активность

В приложении можно сформировать отчет о режиме питья, об изменении веса, настроить уведомления о необходимости выпить воду.

Карта анализа воды и заказ анализа воды

Через приложение можно заказать анализ воды.

Также можно бесплатно узнать о показателях качества воды в своем районе, СНТ, коттеджном поселке и рекомендуемые для этого района системы водоочистки.

Виртуальная примерочная

Можно примерить как выбранное оборудование будет смотреться в интерьере

Как новое приложение изменило жизнь пользователей

Цель, поставленная заказчиком, — выход на мобильные платформы с современным приложением, которым клиенты будут пользоваться ежедневно.

«Экодар» теперь присутствует на всех доступных в России мобильных платформах — Apple Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuMarket, RuStore. В базе тысячи активных пользователей, и их число постоянно растет.

Оценка в Google Play 4.8, в App Store 4,6.

Приложение помогает в решении ключевых бизнес-задач:

1. Создание приоритетного канала поддержки и заказа товаров и услуг.

· Заявки, отправленные через приложение, обрабатываются в первую очередь.

· В приложении есть чат с оператором, в котором можно обсудить проблемы и задать вопросы.

· Есть форма заявки на вызов мастера для граждан и организаций.

· В каталоге можно выбрать оборудование и комплектующие.

2. Повышение привлекательности брендов через создание удобного сервиса.

· Не надо запоминать сроки технического обслуживания.

· Можно отслеживать график потребления воды, это жизненно необходимо для широкого круга пользователей.

· Можно посмотреть оборудование в 3D и в интерьере с помощью технологий дополненной реальности.

3. Рост вторичных продаж.

· С приложением пользователь всегда на связи, и до него легко донести информацию о новых товарах и акциях.