Лидеры года — новая категория на Workspace Digital Awards! Номинируйте вашу команду, продукты и проекты.
Ливень
Яндекс.Директ для КИТ-СВ: 44% квалифицированных лидов за 5 месяцев
Ливень
#Контекстная реклама

Яндекс.Директ для КИТ-СВ: 44% квалифицированных лидов за 5 месяцев

16 
Ливень Россия, Барнаул
Поделиться: 0 0 0
Клиент

КИТ-СВ

Сфера

Строительство и ремонт

Страна

Россия

Тип контекстной рекламы

Контекстная реклама в Яндексe

Сдано

Сентябрь 2026

Задача

Агентство «Ливень» вело контекстную рекламу в Яндекс.Директе для компании КИТ-СВ — она проектирует, строит, ремонтирует и обслуживает бетонные бассейны в Москве и области с 1996 года. Работа заняла пять отчётных периодов подряд, с 8 мая по 26 сентября 2026 года, то есть весь сезон, когда спрос на бассейны максимален. За это время через два рекламных кабинета прошло 1 831 593 ₽, которые принесли 313 звонков и 130 заявок с форм — 496 целевых действий суммарно. Но порядок отработки лидов мы с клиентом определили ещё на старте: ему был важен не только отчёт о полученных обращениях, но и сам процесс квалификации по ходу отстройки кампаний. К 20 июля эта договорённость превратилась в сквозную цепочку — факт создания сделки в CRM возвращался в Яндекс.Метрику отдельной целью, и за оставшиеся десять недель 67 из 152 обращений (44%) оказались квалифицированными, а по отдельным кампаниям доля доходила до 56%.

Решение

Бетон — это не каркас с рынка

Специализация КИТ-СВ определяет всё: и семантику, и минус-слова, и само понятие «хороший лид». Три особенности ниши, из которых вырос весь проект.

Стационарная чаша, а не надувной бассейн

Компания работает с бетонными, полипропиленовыми и ПВХ-чашами — это капитальное сооружение с закладными, оборудованием и обвязкой. Огромный пласт запросов про чистку и ремонт приходит от владельцев каркасных и надувных бассейнов. Формально это та же фраза «почистить бассейн», по смыслу — совсем другой клиент.

Длинный цикл и высокий чек

Строительство бассейна — это проект на сезон, с проектированием, сметой и гарантией на 15 лет. Решение принимается неделями, и один клик на поиске по строительным запросам в этом проекте стоил в среднем 468 ₽. Ошибка в трафике здесь дорогая: неквалифицированное обращение съедает и бюджет, и время менеджера.

Сезон длиной ровно в пять месяцев

Спрос на бассейны живёт с мая по сентябрь: в мае расконсервация и запуск, летом сервис и аварийные ремонты, к осени — заказы на стройку следующего сезона. Мы зашли 8 мая и вышли 26 сентября — весь пик целиком. Это редкая возможность увидеть полный цикл спроса без разрывов и отследить, как он меняется неделя к неделе.

Четыре направления, которые ведут себя по-разному

Строительство, ремонт, комплексное обслуживание и чистка — это четыре разные воронки с разным чеком, разной срочностью и разной температурой спроса. Чистка и обслуживание — массовый и быстрый спрос. Ремонт — срочный: если бассейн течёт, решение принимается за день. Строительство — самый дорогой и самый долгий цикл. Смешивать их в одной кампании нельзя: система начнёт оптимизироваться на дешёвые клики по сервису и перестанет показываться по строительству. Именно на эти четыре направления и была разложена вся структура.

Аудит: 113 тысяч визитов, которые ничего не значили

Прежде чем что-то запускать, мы разобрали историю рекламных кабинетов и Метрики. Картина оказалась показательной.

Главный вывод аудита

В старом кабинете крутили фактически медийку: Мастера кампаний на автотаргетинге без антифрода. 118 234 визита при конверсии 0,24% и 69,9% отказов.

Это трафик «прохожих»: люди попадали на сайт, не имея отношения к бассейнам, и уходили за две минуты. Объём выглядел внушительно, но к продажам отношения почти не имел.

И рядом — противоположный пример

Одна аккуратно собранная поисковая кампания дала 902 визита и конверсию 10,4%.

Ключи проработаны, разбивка по группам логичная, минус-слова собраны по всем категориям, в объявлениях работал шаблон подстановки — редкий случай качественной сборки. Кампании просто не дали бюджета и не масштабировали.

Два периода в Метрике до нас

Что это значит на практике

Второй период дал в 29 раз меньше визитов и всего в 2,3 раза меньше конверсий. Время на сайте выросло вчетверо, отказы упали почти вдвое. То есть проблема была не в спросе и не в сайте — проблема была в том, какой трафик за него платили. Вывод для нашей стратегии очевиден: наращивать нужно не визиты, а управляемый поиск, а автоматические форматы держать отдельно и под контролем.

Что мы не стали ломать

Мы не переписывали кабинет с нуля. В аудите было видно: клиент сам пришёл к правильному разделению кабинетов на поиск и автоматические кампании — это верное решение, потому что автоматические стратегии не глохнут, когда поиск разгоняется. Предыдущие подрядчики этого не учли, и у них Мастера кампаний остановились. Мы взяли эту логику, повторили рабочие поисковые кампании с более дробной сегментацией и договорились о честном сроке: через две недели после старта делаем выводы и параллельно готовим РСЯ.

Попасть в сезон и выстроить отработку лидов

Объём и направления

Стабильный поток обращений по четырём направлениям — строительству, ремонту, обслуживанию и чистке — на весь сезон, с понятной стоимостью и без провалов между месяцами. Плюс проверить гипотезу с товарной кампанией на оборудование для бассейнов: у компании есть каталог и поставки, и было непонятно, сможет ли он приносить лиды.

Порядок отработки лидов — договорились на старте

Клиенту был важен не только отчёт о полученных обращениях, но и процесс квалификации лидов по ходу отстройки кампаний. Поэтому ещё до запуска мы вместе определили порядок: каждое обращение отрабатывается и разбирается, факт квалификации фиксируется в CRM и возвращается в рекламу, а результат разбора обсуждается на еженедельной встрече. В нише, где значительная часть входящего спроса — владельцы каркасных бассейнов и жители соседних областей, «количество лидов» само по себе не показатель качества работы.

Два кабинета, четыре направления, одна матрица

Структура собиралась так, чтобы каждое направление можно было включать, выключать и сравнивать отдельно — и чтобы автоматические форматы не съедали бюджет поиска.

Кабинет 1

Поиск

Управляемый горячий спрос. Отдельная кампания на каждое направление, внутри — группы по смысловым кластерам: чаша, фильтра, насос, общий ремонт, бетон, под ключ, подогрев. Дорогой клик, высокий CTR, максимальная предсказуемость.

1 094 431 ₽ – расход

362 ₽ – цена клика

4,19% – CTR

Кабинет 2

Мастера кампаний, РСЯ, товарная, ретаргет

Охват и добор. Здесь живут автоматические форматы, сети, товарный фид на оборудование и все сегменты ретаргетинга. Дешёвый клик, большой объём, но и требующий постоянной чистки площадок трафик.

737 162 ₽ – расход

13,56 ₽ – цена клика

1,12% – CTR


Матрица: что именно собиралось перед запуском

Матрица — это документ, который согласуется с клиентом до того, как в кабинете появится первое объявление. В нём семантика разложена по кластерам, а под каждое направление написаны заголовки, тексты и быстрые ссылки с контролем длины под лимиты Яндекс.Директа.

14 кластеров семантики

236 ключевых фраз в матрице

28 178 суммарная частотность

4 направления

Почему деление на «горячие» и «тёплые» здесь принципиально

«Ремонт бассейна» с частотностью 3 147 — это вся страна, все типы бассейнов и половина запросов про «сделать своими руками». «Ремонт бассейна москва» с частотностью 135 — это уже почти клиент. В одной группе они управляются одинаково, в разных — по-разному: у горячих выше ставка и точное соответствие, у тёплых — встроенная минусация и жёсткие операторы. Из 370 условий показа, которые в итоге работали в кабинете, 91 фраза собрана с операторами фиксации, а в 70 минус-слова встроены прямо в саму фразу.

Тексты объявлений

Под каждое направление писался свой блок: заголовки до 56 символов, описания до 81, набор быстрых ссылок с пояснениями. Для сервисных направлений — акцент на бесплатной диагностике и выезде, для строительства — на полном цикле, смете без скрытых доплат и 3D-проекте.

9 заголовков

15 описаний

32 быстрые ссылки

По каждому направлению — отдельный набор из восьми быстрых ссылок с описаниями: услуги и цены, отзывы, наши работы, выезд специалиста, гарантия, опыт с 1996 года.

Структура в кабинете

За пять месяцев через кабинеты прошло 33 рекламные кампании — включая перезапуски и версии «02» и «03», которыми мы заменяли выгоравшие связки. Это не хаос, а управляемая ротация: старая кампания уходит в архив, новая стартует с очищенным набором площадок и фраз.

33 кампании

184 группы объявлений

370 условий показа

Плюс отдельная матрица и отдельные кампании под второй сайт клиента, который подключили к проекту в августе.

Первая крупная правка — на третьей неделе

20 мая в работу ушла задача «заминусовать каркасников из всех рекламных кампаний». Это не косметика: владельцы каркасных и надувных бассейнов ищут теми же словами, что и владельцы бетонных чаш, но КИТ-СВ с ними не работает. Каждое такое обращение — потраченный клик по 300–500 ₽ и потраченные двадцать минут менеджера. Дальше этот принцип стал постоянным: любая причина отсева лида на еженедельной встрече превращалась в минус-слово, отключённую группу или новую формулировку в объявлении.

Пять месяцев по шагам

Проект вёлся в трекере задач: 117 задач, семь человек в команде, каждый запуск — с отдельной независимой проверкой кампаний перед стартом. Ниже — реальная последовательность.

117 задач в трекере

18 независимых проверок кампаний

15 недельных сверок бюджета

7 человек в команде

  • Месяц 1 · 8 мая — 6 июня

    Аудит, медиаплан, матрица и осторожный старт

    5 мая параллельно стартовали аудит рекламного кабинета и аудит Метрики. 7 мая был готов медиаплан, 12 мая согласована матрица по поиску. В тот же день подключили колл-трекинг Calltouch — без него в этой нише не видно больше половины обращений: люди по бассейнам звонят, а не пишут.

    Запускались не всё сразу. 12 мая — только поиск по чистке, на три дня, как проверка гипотезы и связки «объявление → посадочная». Потом, по мере проверки каждой кампании отдельно, добавились обслуживание, ремонт и строительство. 21 мая согласовали матрицу для Мастеров кампаний, 22 мая включили их вторым кабинетом.

    Аудит кабинета и Метрики, Медиаплан, Матрица поиска, Calltouch, Тест на 3 дня, Минусация каркасных бассейнов

    Правки по ходу первого месяца

    18 мая переписали все цели по лидам на корректную посадочную и поправили ссылки в кампании по строительству. 19 мая — первая сверка темпа открутки: по чистке перерасход 16 350 ₽, по остальным направлениям 30 109 ₽. 20 мая — задача на полную минусацию каркасных бассейнов. 29 мая отключили группу по обслуживанию оборудования, которая давала нерелевантный трафик.

  • Месяц 2 · 7 июня — 6 июля

    Сети, ретаргет и запуск товарной кампании

    Как и договаривались на старте, через две недели после запуска поиска подключили РСЯ — с той же сегментацией по направлениям, что и на поиске. 9 июня заработал ретаргетинг: три сегмента по направлениям плюс общий. 3 июня отключили Мастера кампаний по стройке — автоматика на этом направлении расходовала бюджет, не давая обращений.

    Параллельно собрали матрицу по товарному фиду оборудования, согласовали её с клиентом и 15 июня запустили товарную кампанию. Это был самый результативный отчётный период за весь сезон: 96 целевых действий в кабинете автоматических форматов при цене цели 1 716 ₽.

    РСЯ по направлениям, 4 сегмента ретаргета, Матрица товарного фида, Товарная кампания с 15.06, Отключены МК по стройке

    Оценка рынка как отдельная задача

    В конце мая и начале июня в работу отдельно ушли «оценка рынка по направлению ремонт» и «оценка рынка по направлениям чистка и обслуживание». Это не аналитика ради аналитики: нужно было понять, какой объём спроса вообще есть в каждом направлении, чтобы не ставить перед кампаниями невыполнимых планов и корректно распределить бюджет между четырьмя воронками.

  • Месяц 3 · 7 июля — 5 августа

    Перелом: квалификация начинает возвращаться в рекламу

    Это ключевой месяц кейса. 8 июля перезапустили Мастера кампаний по трём направлениям с оптимизацией на звонок. А 27 июля решилась главная задача: сопоставить квалифицированные сделки с конкретными объявлениями через Calltouch. С 20 июля цель «CRM: Заказ создан» начала стабильно передаваться в Яндекс.Метрику — и с этого момента мы видели не просто «пришло 22 обращения», а «из 22 обращений 10 дошли до сделки».

    30 июля внесли корректировки в объявления по итогам первых недель квалификации, 3 августа кампании прошли независимую проверку. 31 июля перезапустили РСЯ отдельным пулом кампаний с оптимизацией под конверсию.

    Сквозная квалификация с 20.07, Перезапуск МК на звонокРСЯ/ПК с 31.07, Правки объявлений

  • Месяц 4 · 6 августа — 4 сентября

    Ретаргет по вовлечённости, конкуренты и второй сайт

    1 августа запустили ретаргетинг по сегменту «просмотр раздела дольше 16 секунд» — это уже не все посетители подряд, а те, кто действительно читал страницу услуги. 6 августа завершили анализ конкурентов с конкретным списком того, что применяем у себя.

    17 августа появилась новая задача: у клиента запускался второй сайт, сервисный. Под него за два дня собрали отдельную матрицу — заголовки, описания и быстрые ссылки с другим позиционированием: оперативный выезд, бесплатная диагностика, персональный менеджер, работа без подрядчиков. К 25 августа кампании на новый сайт работали, к 27-му отчётность была доработана под две площадки.

    Ретаргет 16+ секунд, Анализ конкурентов, Матрица и запуск на второй сайт, Новые креативы для МК

  • Месяц 5 · 5 сентября — 26 сентября

    Осознанное сужение на выходе из сезона

    В сентябре спрос начинает сворачиваться: бассейны консервируют, строительные решения переносятся на следующий год. Мы не пытались удержать объём любой ценой. Кабинет автоматических форматов сжали с 252 936 ₽ в августе до 56 380 ₽, оставив только то, что продолжало давать квалифицированные обращения: поиск и товарную кампанию.

    Результат этого решения виден в цифрах качества: при вчетверо меньшем объёме обращений доля квалифицированных лидов в сентябре осталась на уровне 41–50% по неделям. Мы срезали именно неквалифицированный поток.

    Сужение автоматических форматов, Удержание поиска, Товарная в режиме удержания

Еженедельная встреча — это часть работы, а не отчётность

Встреча была заложена в порядок работы с самого старта: клиенту важно было видеть не итоговый отчёт по лидам, а то, как квалификация меняет кампании по ходу их отстройки.

Разбор каждого лида

На встрече мы шли по списку обращений за неделю и по каждому получали от клиента ответ: дошёл до сделки или нет и почему нет. Каркасный бассейн. Другая область. Запрос на запчасть, которой нет. Спрашивал цену и пропал. Этот разбор и есть квалификация — то, чего не видно ни в одном рекламном интерфейсе.

Причина отсева → правка в кабинете

Каждая причина отсева превращалась в конкретное действие в течение той же недели: новое минус-слово, отключённая группа, изменённая формулировка объявления, уточнённое гео. Так появились минусация каркасных бассейнов, отключение группы по обслуживанию оборудования и корректировки объявлений в конце июля.

Совместные брейнштормы

Часть решений родилась именно на встречах, а не в агентстве: идея товарной кампании на оборудование, перезапуск Мастеров кампаний с оптимизацией на звонок, ретаргет по времени просмотра раздела, подключение второго сайта. Клиент знает свой продукт лучше — задача агентства перевести это знание в структуру кампаний.

Между встречами

Утренний сбор обратной связи по лидам

Отдельная ежедневная задача в трекере: собрать обращения за прошедшие сутки и запросить по ним обратную связь. Это позволяло не копить проблему до пятницы — если два утра подряд приходят звонки не по адресу, фраза отключается в тот же день, а не через неделю.

Каждый понедельник

Сверка темпа открутки

За пять месяцев — 15 недельных сверок и 35 отдельных задач на выравнивание бюджета: 12 раз фиксировали перерасход, 23 раза недорасход. Каждая такая задача — это пересчёт дневных лимитов и перераспределение денег между направлениями, чтобы к концу отчётного периода не оказаться ни с неосвоенным бюджетом, ни с кампаниями, выключенными за неделю до конца месяца.

Главное в кейсе

Квалификация лидов

Рекламный кабинет умеет считать обращения. Он не умеет отличать владельца бетонного бассейна в Химках от дачника с каркасным бассейном в соседней области. Порядок отработки лидов мы определили вместе с клиентом ещё на старте — и за пять месяцев довели его до сквозной цепочки, в которой квалификация возвращается прямо в рекламные кампании.

Как устроена цепочка

1) Обращение

Звонок или форма фиксируются в колл-трекинге Calltouch вместе с utm-меткой, ключевой фразой и идентификатором клика.

2) Квалификация

Менеджер разговаривает с клиентом и, если это действительно профильный запрос, заводит сделку в CRM.

3) Возврат в аналитику

Факт создания сделки возвращается в Яндекс.Метрику отдельной целью «CRM: Заказ создан» и привязывается к объявлению.

4) Управление

Кампании сравниваются и оптимизируются по доле квалифицированных лидов, а не по количеству обращений.

Честно о сроках

Цепочка заработала не сразу. Первые два месяца квалификация велась вручную: обращения разбирались на еженедельной встрече вместе с клиентом, а учёт вёлся на стороне агентства. Отдельной задачей нужно было сопоставить квалифицированные сделки с конкретными объявлениями через Calltouch — она закрылась 27 июля. Стабильно цель «CRM: Заказ создан» передаёт данные с 20 июля 2026 года, поэтому всё, что касается долей квалификации ниже, считается от этой даты. До неё — только общий объём обращений.

Обращения по неделям: как менялся состав потока

Серая часть столбика — обращения, которые не дошли до сделки. Синяя — квалифицированные. До 20 июля синего нет не потому, что квала не было, а потому что он ещё не передавался в Метрику автоматически.

Источник: цели Яндекс.Метрики «Звонок Calltouch», «Отправка всех форм» и «CRM: Заказ создан», 04.05 — 26.09.2026.

Доля квалифицированных лидов по неделям

Показатель, на который мы смотрели на каждой встрече. Первая неделя со сквозной квалификацией — 45%, вторая — 82%, дальше коридор 27–57% со средним значением 44%.

Итог периода сквозной квалификации

20 июля — 26 сентября 2026

152 обращения

67к валифицированных

44% доля квала

82% лучшая неделя

44% квал – 56% отсев

Где квалификация выше: разрез по кампаниям

Это и есть практическая ценность цепочки. Кампании, которые по количеству обращений выглядят одинаково, по качеству отличаются вдвое — и бюджет перераспределяется именно по этому столбцу.

Что читается из таблицы

Ремонт даёт больше всего обращений — 41 из 152 — но отсеивается чаще всех: 24 обращения из 41. Это логично: «у меня течёт бассейн» пишут и владельцы каркасных, и жители других регионов. Строительство даёт мало обращений, но более половины из них — реальные проекты. Значит, ремонт нельзя оценивать по объёму, а строительство — по стоимости обращения.

Сюрприз периода

Товарная кампания на оборудование, которую запускали как эксперимент, показала 48% квалифицированных лидов — выше, чем поиск по ремонту и обслуживанию. Человек, который ищет конкретную деталь для бассейна, почти всегда владелец стационарной чаши. Именно поэтому её не отключили даже тогда, когда она начала выгорать.

Почему это меняет управление рекламой

Без квалификации логика простая: у кампании A обращение стоит 3 000 ₽, у кампании B — 6 000 ₽, значит, деньги идут в A. С квалификацией картина переворачивается: если у A доля квала 20%, а у B — 56%, то реальная стоимость полезного лида у A — 15 000 ₽, а у B — 10 700 ₽. Все решения последних трёх месяцев проекта — сужение автоматических форматов, удержание поиска, сохранение товарной кампании — принимались именно по этой второй логике.

Эксперимент

Товарная кампания на оборудование: как выглядит выгорание

Гипотеза была такая: у компании есть каталог оборудования и запчастей, значит, можно привлекать людей через товарный фид и уже потом продавать им сервис. Гипотеза сработала — и исчерпала себя ровно за четыре месяца.

Как запускали

3 июня в работу ушла матрица по товарному фиду, 5 июня её согласовали с клиентом, 15 июня кампания стартовала — с отдельной независимой проверкой перед запуском, как и все остальные. Логика простая: запрос на конкретную деталь почти всегда означает, что у человека есть стационарный бассейн, то есть это профильная аудитория.

190 823 ₽ – расход за 4 месяца

48 обращений

48% доля квала

Что показала динамика

Что именно произошло

Показы упали в 26 раз, а цена клика выросла в 12,7 раза. Это не поломка кампании и не санкции площадки — это исчерпание аудитории. Товарный фид по оборудованию для бассейнов охватывает конечное и довольно узкое множество людей в Москве и области. За июнь кампания собрала почти весь свободный спрос, дальше каждый следующий клик приходилось выкупать всё дороже у всё меньшего числа оставшихся пользователей.

Почему мы её не выключили

Потому что смотрели не на цену клика, а на долю квалифицированных лидов. В период сквозной квалификации товарная кампания дала 11 квалифицированных обращений из 23 — 48%, третий результат в проекте. Кампания, которая приносит дорогой, но профильный трафик, ценнее дешёвой кампании с отсевом 80%. Поэтому её перевели в режим удержания с ограниченным дневным лимитом и оставили работать до конца сезона.

Вывод, который мы забрали в другие проекты

Товарная кампания в узкой нише — это не постоянный канал, а разовый сбор урожая. Её экономика лучше всего в первый месяц и деградирует предсказуемо. Планировать её нужно как ограниченный по объёму ресурс: снять максимум на старте, заранее знать, что через два-три месяца объём упадёт, и не пытаться компенсировать падение повышением ставок.

Креативы

24 макета и две итерации

Для РСЯ, Мастеров кампаний и ретаргетинга собирался отдельный пул квадратных макетов 1080×1080. Работа шла в два захода, и второй был следствием разбора статистики, а не желания «обновить картинки».

20 макетов в первом запуске

4 добавили во второй итерации

24 макета всего

1080×1080 рабочий формат

Как шла работа над макетами

  • 19 — 21 мая

    Логотип и разбор существующих визуалов

    Сначала привели в порядок то, что уже использовалось: проставили логотип на изображения и разобрали, какие визуалы вообще есть у клиента и что из них работает в рекламных форматах.

  • 2 — 8 июня

    Первый запуск — 20 макетов

    Протестировали 20 квадратных макетов: три серии по шесть плюс два отдельных, с разными сообщениями под чистку, ремонт, обслуживание и строительство. Параллельно решался вопрос по видеокреативам — их сняли и смонтировали к 8 июня.

  • 20 августа

    Вторая итерация — ещё 4 макета

    К концу лета связки в Мастерах кампаний перестали давать прежний отклик. Под перезапуск добавили четыре новых макета с другим визуальным акцентом — с ними кампании доработали сезон.

Что внутри макетов

Сообщения, а не абстрактная вода

Каждый макет закрывал конкретное возражение, которое всплывало при разборе лидов на еженедельной встрече: сроки выезда, цена диагностики, гарантия, срок работы компании. Визуальная основа — собственные съёмки на объектах, без стоковых бассейнов.

Работаем 24/7, МСК и МО, Выезд в день заявки, Диагностика 0 ₽, Гарантия на ремонт, Работаем с 1996 года, Комплексное обслуживание

Дополнительно в июне сняли и смонтировали видеокреативы для автоматических форматов.

Результат

Пять отчётных периодов в цифрах

Отчётность в проекте велась по двум кабинетам отдельно — потому что у них принципиально разная экономика клика и сравнивать их в одной таблице бессмысленно.

1 831 593 ₽ рекламный бюджет

4 917 752 показа

57 393 перехода

31,91 ₽ средняя цена клика

Расход и обращения по периодам

Кабинет «Поиск»

Главный тренд поиска

CTR рос весь сезон — с 3,46% до 7,50%, то есть больше чем вдвое. Это прямое следствие чистки семантики: мы последовательно убирали фразы, по которым приходили нецелевые обращения, и оставляли те, где объявление действительно отвечает запросу. Показы при этом сократились с 32 386 до 3 359 — мы сознательно отказались от широкого охвата в пользу точности. Лучший период по цене цели — третий, 2 834 ₽: он же совпал с запуском сквозной квалификации.

Кабинет «Мастера кампаний, РСЯ, товарная, ретаргет»

Почему здесь всё наоборот

В кабинете автоматических форматов пиковым был второй период: 96 целевых действий по 1 716 ₽ — лучший результат за весь сезон в обоих кабинетах. Дальше объём показов рос, а отдача падала: к августу 2,6 млн показов давали всего 30 целей. Это и есть тот самый широкий трафик, от которого мы предостерегали в аудите. Как только это стало очевидно по цифрам квалификации, кабинет сжали в 4,5 раза — с 252 936 ₽ до 56 380 ₽.

Суммарно за сезон

496 целевых действий

313 звонков, 130 заявок с форм, 46 кликов по e-mail и 7 прохождений квиза. Средняя стоимость целевого действия — 3 693 ₽.

Доля звонков

71% обращений

Из 443 живых обращений 313 пришли звонком. Без колл-трекинга Calltouch проект видел бы меньше трети реальных лидов — и все выводы о кампаниях были бы неверными.

Качество потока

44% квала

За десять недель работы сквозной квалификации 67 обращений из 152 дошли до сделки в CRM. По лучшим кампаниям — больше половины.

Что забрать из этого кейса

Количество лидов — плохой показатель в нишах с узкой специализацией

КИТ-СВ работает с бетонными и стационарными чашами. Половина спроса по тем же словам приходит от владельцев каркасных бассейнов, с которыми компания не работает вовсе. Пока вы считаете обращения, вы оптимизируете рекламу на приток людей, которым нечего продать. Как только появляется отметка квалификации, картина по кампаниям меняется радикально: у нас разброс составил от 20% до 56% при почти одинаковой цене обращения.

Квалификация — это процесс, а не настройка

Цель в Метрике — только последний шаг. До неё нужно договориться о порядке отработки лидов до запуска, чтобы отдел продаж действительно заводил сделки, чтобы обращения были размечены колл-трекингом, чтобы кто-то сопоставил сделки с объявлениями и чтобы раз в неделю живой человек разобрал каждое отсеянное обращение. В нашем случае порядок был согласован на старте, а техническая цепочка собиралась два месяца — всё это время квалификация велась руками на еженедельных встречах.

Разделение кабинетов сохраняет управляемость

Поиск со средней ценой клика 362 ₽ и автоматические форматы с ценой клика 13,56 ₽ не могут жить в одном кабинете: автоматика либо съедает бюджет поиска, либо глохнет рядом с ним. Разделив их, мы получили возможность сжать один кабинет в 4,5 раза, не тронув другой, — и сделать это осознанно, по данным о качестве лидов.

Рост CTR вдвое — результат сокращения, а не расширения

На поиске CTR вырос с 3,46% до 7,50% за пять месяцев. При этом показы упали в десять раз. Это один и тот же процесс: каждую неделю мы убирали из показа то, что давало неквалифицированные обращения. Поисковая кампания в узкой нише улучшается не добавлением фраз, а вычитанием.

И один честный вывод про сезон

Пятимесячный слот с мая по сентябрь — это весь рынок бассейнов целиком, и внутри него спрос ведёт себя неравномерно. Пик обращений пришёлся на вторую половину июня, к сентябрю поток сократился вчетверо. Планировать такой проект нужно с разным бюджетом на разные месяцы, а не ровной линией: в нашем случае медиапланы по месяцам менялись от 300 000 до 525 000 ₽ и пересобирались перед каждым новым периодом.


Оцените кейс
Спасибо за оценку
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
оставить заявку

Хотите заказать похожий проект?

Ливень с удовольствием обсудит вашу задачу

Оставить заявку