За 5 месяцев подняли долю топ-1 с 30% до 100% по ключевым промптам: кейс крупной страховой компании

Наша цель — сделать клиента первым, кого называет Алиса, когда человек выбирает страховую компанию, КАСКО, ОСАГО, а также если он хочет оформить ДМС, страховку на квартиру, ипотеку или от несчастного случая. Мы с клиентом собрали несколько десятков промптов, по которым нужно было попасть в ответы, из них отобрали 20% ключевых.

За 5 месяцев нужно было увеличить видимость бренда в топ-1 по ключевым промптам с 30 до 55% и в топ-3 по всем промптам — с 37 до 62%. Важно было стабильно удерживать высокие позиции, а не разово выполнить план.

В рамках проекта мы:

• провели аудит видимости бренда в Алисе по шести направлениям: общие запросы, КАСКО, ОСАГО, квартира и ипотека, путешествия, здоровье;

• выяснили, на какие источники опирается Алиса при ответах;

• собрали базу знаний о клиенте;

• подготовили и опубликовали обзорные статьи на UGC-площадках;

• продвинули эти публикации в поиске Яндекса;

• оптимизировали контент на сайте клиента.

Подробнее о каждом этапе ниже.

Этап 1. Аудит и стратегия
Проверили текущие позиции: по 30% ключевых промптов бренд попадал в топ-1 ответов Алисы. Разобрали источники, на которые ссылается нейросеть. Чаще всего это финансовые маркетплейсы (Банки.ру, Сравни.ру) и UGC-площадки. Собрали базу знаний: УТП, отраслевые рейтинги, преимущества и отличия от конкурентов.

Этап 2. Публикации на UGC-площадках
По каждому направлению написали обзоры, где клиент сравнивается с конкурентами, и опубликовали их на vc.ru, Тенчат, Дзене, DTF и Клерке. Статьи параллельно продвигали в поиске Яндекса, чтобы Алиса брала их как источник. За два месяца доля топ-1 по ключевым промптам выросла с 30% до 70%.

Этап 3. Статья на Клерке
Одна из статей попала на главную портала и набрала более 6000 дочитываний. Через 3 дня она вышла в топ Яндекса без дополнительных вложений. После этого Алиса стала называть клиента первым во всех ответах на промпты про ОСАГО.

Этап 4. Оптимизация контента на сайте
Переработали новость о достижениях клиента: обновили текст, выстроили структуру, добавили блок с частыми вопросами. После переиндексации упоминания сайта в источниках Алисы выросли в 3 раза: с 16% в конце апреля до 48% в конце сентября.

Задача была вывести клиента в топ-1 Алисы по 55% ключевых промптов. За 5 месяцев мы:

• подняли долю топ-1 по ключевым промптам с 30% до 100%;

• подняли долю топ-3 по всем промптам с 37% до 100%;

• вывели клиента на первое место в 80% ответов по всем промптам, хотя на старте было 30%;

• с начала августа Алиса называет клиента первым во всех ответах про ОСАГО.

План и факт. План перевыполняли каждый месяц: в июне 71% при плане 40%, в июле 84% при плане 45%, в августе 95% при плане 50%, в сентябре 100% при плане 55%.

Рост по направлениям. Доля ответов, где клиент назван первым, с 4 июня по 29 сентября:

• ОСАГО: 33% → 100%;

• здоровье (ДМС, несчастный случай): 6% → 83%;

• квартира и ипотека: 6% → 81%;

• КАСКО: 13% → 71%;

• общие запросы: 70% → 91%;

• путешествия: 72% → 78%.

Самые конкурентные запросы. По запросу «Лучшая страховая компания» клиент держится на первом месте каждую неделю с 14 июля по 29 сентября, и в Поиске с Алисой, и в чате Алисы AI.

Примеры ответов Алисы