Внедрение и поддержка CRM

Внедрение CRM-системы — это очень широкий спектр услуг, направленных на то, чтобы обеспечить успешное использование системы клиентского управления.

Во-первых, это настройка системы под конкретные бизнес-процессы компании. Каждый бизнес уникален и именно поэтому важно адаптировать под него функционал CRM.

Во-вторых, обучение сотрудников является важной частью внедрения. Понимание того, как использовать систему в повседневной работе, очень сильно повлияет на ее эффективность. Техническая поддержка после внедрения также не менее важна; она включает в себя регулярные обновления, устранение возникших проблем, ответы на вопросы сотрудников, решение смежных задач.

Кроме того, услуги могут подразумевать интеграцию CRM с другими системами (системы бухгалтерии, например). Так можно создать единую экосистему для управления клиентами.

Техническая поддержка и внедрение CRM-систем необходимы для самых разных бизнесов, независимо от их размера, сферы деятельности. Особенно CRM важны для компаний, активно работающих с клиентами (магазины, службы поддержки, консалтинговые фирмы и диджитал-агентства).

Сайты, предлагающие какие-либо услуги, всегда нуждаются в CRM — для управления клиентской базой, обработки запросов. CRM позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания. Также она актуальна для стартапов, которые только начинают свой путь на рынке и хотят обеспечить системный подход к работе с клиентами.

Внедрение CRM-системы выполняют специалисты с различными компетенциями. Прежде всего, это проектные менеджеры, которые отвечают за планирование и координацию всего процесса. Они следят за тем, чтобы сроки были соблюдены, и проект отвечал требованиям заказчика.

Следующей ключевой ролью являются системные аналитики. Их задача — понять бизнес-процессы компании и адаптировать CRM под них. Это позволяет обеспечить максимально эффективное использование системы.

Кроме того, требуется помощь IT-специалистов, которые займутся настройкой системы, интеграцией с другими сервисами, а также решением технических проблем.

Не менее важны и тренеры, которые обучают сотрудников, помогая им освоить систему, эффективно использовать ее в работе.

Простая настройка и обучение могут стоить от 20 000 до 50 000 рублей.

Более комплексные проекты, которые включают интеграцию, персонализацию системы, могут обойтись в сотни тысяч рублей.

Также следует учитывать, что стоимость может зависеть от опыта подрядчика; как правило, более опытные агентства требуют более высокую оплату за свои услуги. Важно заранее обсудить все аспекты проекта, включая дедлайны, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Во-первых, это стоимость лицензии самой CRM, которая может варьироваться в зависимости от выбранной модели: SaaS, локальная установка или гибридная версия.

Во-вторых, велико значение услуг по настройке системы. И это потребует как временных, так и финансовых затрат. Кроме того, необходимо заложить деньги на обучение сотрудников – такой подход позволит повысить уровень их навыков, ускорить процесс внедрения.

Также важно учесть возможные затраты на техническую поддержку после внедрения, которые могут включать регулярные обновления системы, сопровождение, а также решение возникающих проблем, что обеспечит стабильную работу CRM.

Чтобы найти компетентного подрядчика по внедрению CRM, стоит обратиться к Workspace. Сервис предоставляет доступ к обширному каталогу исполнителей, их портфолио, а также отзывам от предыдущих клиентов.

Обязательно изучите опыт потенциальных подрядчиков, а также их привычные технологии, схемы работы, особенности коммуникации. Не стесняйтесь задавать вопросы о предыдущих проектах, особенно методах, которые они применяли, чтобы убедиться, что они подходят для вашего бизнеса.

Чтобы заказать услуги по внедрению CRM на платформе Workspace, вам необходимо разместить задачу, описывая ваши требования. Публикация ТЗ займет всего 5 минут. После этого вы получите отклик от агентств, готовых вам помочь.

Процесс простой: указав необходимые детали, вы можете уточнить свои предпочтения в ходе выбора подрядчика. Общение с агентствами поможет вам разобраться в возможностях и ценах, а также даст возможность избежать недопонимания.

С помощью Workspace вы сможете организовать обсуждение задач с несколькими подрядчиками одновременно, что значительно ускоряет процесс выбора подходящего исполнителя.

Поиск подрядчика на внедрение CRM на платформе Workspace абсолютно бесплатен. Вы можете размещать задачи и получать отклики от исполнителей без каких-либо дополнительных затрат. Оплата происходит только после того, как вы выберете исполнителя (и обсудите детали проекта).

Воркспейс позволяет вам сосредоточиться на поиске и выборе наиболее подходящего специалиста, без необходимости беспокоиться о скрытых платежах или дополнительных комиссиях. Такой подход делает процесс наиболее гибким и удобным для вас.