«У нас 4 магазина одежды и супермедленный сайт с корявым каталогом. Упор в онлайн-продажах делается на VK. Выделять денег на новый сайт не планируется. Склоняюсь, что жить этому бизнесу осталось недолго, пора искать новую работу. Что думают эксперты?»

Кризисный настрой понятен, но ситуация не безнадёжна. Давайте разберём по фактам.

Сайт — это критично. Объём российского рынка e-commerce в 2024 году достиг 11,2 трлн рублей. Одежда — вторая по популярности категория онлайн-покупок. Без нормального сайта вы теряете 60–70% потенциальных клиентов.

4 точки при слабых онлайн-продажах — это перебор. Сократите до 2 точек на якорных локациях. Освободившийся бюджет перераспределите на инструменты ниже.

Рабочая воронка с новым сайтом:

• Яндекс Директ — трафик на сайт;
• VK Ads — ретаргетинг по посетителям сообщества;
• Локальные блогеры — микролидеры с аудиторией 5–20 тыс. дают ROI выше, чем макроинфлюенсеры, рекомендую начать с них;
• SMM — живой контент, примерки, UGC от покупателей.

Бизнес можно реанимировать за 3–4 месяца при точечных инвестициях. Но если владелец не готов вкладывать даже минимум — действительно пора задуматься о плохом. А вообще, комплексные агентства, например, мы, D-Agency, разработаем дорожную карту с четким процессом и измеримыми результатами на каждом этапе.

4 магазина одежды можно считать уже серьезным бизнесом. Делать упор только на VK, по моему мнению ошибка, так как у ВК не всегда есть платежеспособная аудитория. Когда нет хорошего сайта (интернет-магазина), то вы просто теряете деньги.

Сейчас современное продвижение строится на связке: сайт + SEO + GEO + реклама + соц.сети. А все эти инструменты работают только на качественном, быстром и технически правильном сайте. Существует множество решений, которые можно подобрать под свой бюджет, например:

• Готовое решение на 1С-Битрикс для интернет-магазина — отличное решение под небольшой бюджет, легко масштабируется, различные интеграции и отлично продвигается в SEO.
• Яндекс.Кит — бесплатный инструмент для создания интернет-магазина. Для продажи одежды отличный вариант, сразу имеется интеграция с популярными маркетплейсами.

Что касается других форматов. В одежде соцсети — главный драйвер. Видео, обзоры и блогеры создают узнаваемость и прямой спрос.

Важный момент. Вкладывать деньги в маркетинг необходимо. Это не траты, а инвестиции. Без этого развитие невозможно. Нужно определить правильную стратегию и работать комплексно, а не в одном канале.

И самое главное, выбрать профессиональную команду из сертифицированных специалистов. К сожалению, сегодня много «экспертов» без реального опыта и знаний. Правильный подход и выбор команды гарантирует проекту успех и рост прибыли.

На первоначальном этапе можно найти бесплатные или вполне доступные инструменты, чтобы запустить маркетинг для бизнеса.

Ситуация точно не выглядит как «пора закрываться». Наоборот — наличие офлайн-магазинов одежды сегодня это большое преимущество. Люди по-прежнему хотят прийти, потрогать, примерить, быстро забрать товар или оформить самовывоз. И многие локальные магазины сейчас выигрывают именно за счёт связки офлайна и простых digital-инструментов, а не за счёт дорогих интернет-магазинов.

У нас среди клиентов есть сеть магазинов нижнего белья, и там офлайн сегодня играет огромную роль в продажах. Клиенты часто приходят с сайта или соцсетей, а покупку совершают уже в магазине после примерки и консультации. Поэтому наличие физических точек — это сильный актив, который можно правильно использовать.

Если бюджета на новый сайт нет — это не значит, что нельзя увеличивать продажи. Важно перестать воспринимать сайт как полноценный интернет-магазин и начать использовать его как точку конвертации трафика в обращение или переход в соцсети.

Даже «медленный и корявый» каталог может работать лучше, если помочь пользователю сделать простой следующий шаг: написать в VK, открыть WhatsApp*, уточнить размер или построить маршрут до магазина.

На практике бизнес часто теряет продажи не из-за дизайна сайта, а потому что человеку неудобно быстро связаться или продолжить общение там, где ему комфортно.

В таких ситуациях хорошо работают простые инструменты. Например, конструктор виджетов Touch_me позволяет без разработки добавить на сайт:

• мультикнопки с переходом в мессенджеры и соцсети;
• tap-bar для удобной мобильной навигации;
• pop-up и баннеры с акциями или самовывозом;
• уведомления для возврата пользователей.

Сейчас задача не в том, чтобы срочно делать дорогой интернет-магазин, а в том, чтобы выжимать максимум конверсии из существующего трафика и связать сайт, соцсети и офлайн-магазины в одну понятную систему.

*принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией в России и запрещена

Супермедленный сайт и кривой каталог для одежды — это реальные потери. Покупателю нужны быстрые страницы, понятные категории, фильтры, размеры, наличие, фото, нормальные карточки и простой заказ.

Не обязательно делать новый, я бы начал с доработок текущего сайта: ускорить загрузку, привести каталог в порядок, поправить карточки товаров, настроить аналитику, цели, индексацию и базовое SEO. SEO здесь нужно, чтобы сайт закрывал реальный спрос: «женское пальто купить», «платье на выпускной», «джинсы больших размеров». Сейчас эти люди, скорее всего, уходят к тем, у кого страницы понятнее.

VK может давать продажи, но на нем опасно держать весь онлайн. Соцсеть хорошо ловит внимание, а сайт должен помогать выбрать товар и оформить заказ без переписки на десять сообщений.

Если собственники готовы чинить текущий сайт маленькими шагами, бизнес рано списывать. Если позиция такая: «новый сайт не делаем, старый не трогаем, каталог кривой, продаем через VK» — тогда да, проблема уже в управлении.

Без понимания финансовой составляющей бизнеса невозможно сказать долго ли «осталось жить этому бизнесу».

Сейчас есть 4 оффлайновых магазина, неоптимизированный сайт и группа в ВК с товарами. По нашему опыту, с такой базой уже можно работать. Для подобных ecom-бизнесов Интернет — это один из ключевых каналов продаж и стоит продолжать развитие интернет-присутствия в следующих направлениях: контекстная и таргетированная реклама для быстрого трафика, SEO для долгосрочного.

Исходя из того, что упор в онлайн-продажах и так делается на VK, мы не будем подробно останавливаться на таргетированной рекламе. Группа ВК уже настроена, основной потенциал роста в привлечении новой аудитории.

Что бы мы предложили для данного бизнеса:

1. Самое простое и малозатратное — протестировать подписку Я.Бизнес. Она позволяет локальным брендам показываться на Яндекс.Картах и обеспечивает показы в поисковой выдаче и РСЯ. В Я.Бизнес можно загрузить фид-товаров и оставить ссылку на сайт/соц.сети — активное сообщество подтверждает надёжность бренда и будет способствовать продажам.
2. В качестве простой альтернативы медленному сайту можно рассмотреть Яндекс Кит. Он позволит загрузить товары бренда на площадку и с помощью контекстной рекламы продвигать их. Бюджет нужен только на рекламу, расходов на разработку сайта нет. Риски: платформа сейчас не оптимизирована под поисковое продвижение и в случае остановки контекстной рекламы трафика с поиска не будет. 
3. Более независимый вариант — создание оптимизированного под SEO интернет-магазина, написанного с помощью ИИ-агентов. На него можно вести платную рекламу и получать SEO трафик. Стоимость создания такого сайта будет дешевле, чем покупка лицензий CMS и их доработки, а при продвижении эффективнее, чем создание сайта на конструкторе (Тильда, Я.Кит) т.к. при отключении контекстной рекламы трафик из органической выдачи останется.

Бизнес не обречён, но нужны изменения. В современных реалиях рынок очень сильно штормит и выживут те, кто готов использовать новые инструменты для развития бизнеса. Рекомендации по развитию онлайн-каналов могут стать точкой роста.

Вводных данных в вопросе маловато, но попробуем разобраться с указанными проблемами по отдельности.

Офлайн. Действительно, я сейчас наблюдаю множество офлайн магазинов, в которые почти никто не заходит, но проблема не только в потоке посетителей. Самая главная проблема — отсутствие какого-либо маркетинга. Вам необходимо подумать, как лучше показать товар лицом и как заманить проходящий поток людей. Это могут быть акции, работа с дизайном в магазине, пересмотр товарной номенклатуры, программа лояльности. В мире очень яркого маркетинга невозможно существовать иначе, люди стали слишком избалованными.

Медленный сайт. Если он настолько медленный, попробуйте самостоятельно реализовать аналог на конструкторе. Мы, например, недавно, в отделе рекламы сделали для жилого комплекса каталог квартир на Tilda из фида для рекламы. Мы обрабатываем фид с помощью нейросети и подгружаем на сайт. Если у вас небольшой каталог, можно придумать решение. В приведенном случае, к примеру, можно присмотреться к Яндекс KIT.

Упор в продажах на VK также может быть неверным решением. Старайтесь диверсифицироваться по каналам продвижения. Как минимум, вы должны быть представлены в других соцсетях. Буду честен, я не видел успешных кейсов именно продвижения одежды в ВК (если мы не говорим о «звездах» этого рынка), поэтому просто не забывайте поддерживать свой бренд на других площадках.

Также могу предложить попробовать товарные кампании в Яндекс Директ — это сейчас самые эффективные кампании для e-com проектов.

Старайтесь смотреть за другими компаниями, которые находятся в такой же ситуации. Я вот очень внимательно наблюдаю за М.Видео. Они сейчас находятся в такой же ситуации, и они уже испробовали «классические методы работы с кризисными периодами», теперь же они пробуют все способы адаптироваться к текущей ситуации в e-com/оффлайн, и у них отчасти это получается. Да, вполне вероятно вам придется пересматривать концепцию или закрывать некоторые точки или менять номенклатуру и т.д. Сейчас и изменилось потребительское поведение, и снизилось потребление — к сожалению, просто так переждать такое сочетание факторов удастся не всем.