«Можно ли хотя бы примерно прикинуть бюджет интеграции CRM в компанию еще до обращения в агентства?»
Например, в 2014-15 годах почти все клиенты, приходившие на внедрение CRM — впервые касались этого вопроса, и вообще не ориентировались в ценах.
Сейчас очень многие уже попробовали те или иные решения и накопили свой собственный опыт.
Мы в Media Group постоянно работаем как с клиентами, которые впервые затрагивают вопрос внедрения CRM, так и с теми, кто уже "попробовал", а кто-то даже несколько разных решений внедрял.
1. Впервые — почти наверняка будут вообще не в курсе предстоящих работ и затрат.
2. Уже пробовали, но что-то пошло не так. Если сама CRM остается той же — клиент имеет некое представление, в какие затраты вписались в прошлый раз.
Это не всегда верная оценка при смене подрядчика, но некоторая точка для отсчета есть.
3. Внедряли CRM сами себе. Мало понимают стоимость работ, так как всё делали своими силами.
4. Пробовали одно, сейчас хотят другое. Например, выросли из возможностей текущей CRM. Цены на услуги в общих чертах представляют, но плохо понимают стоимость перехода на другой продукт (другую CRM), и сопутствующие затраты.
Многое будет отличаться, и лучше запросить аудит текущей системы, построить план перехода на новую CRM-систему и потому уже посчитать общую калькуляцию затрат.
Отдельно стоит сказать про клиентов, которые планируют разработку и внедрение самописного решения. Тут адекватных ориентиров по цене почти ни у кого нет. Нужно делать полный аудит, писать ТЗ и только потом браться за оценку.
С каждым годом всё больше наших клиентов, которые какое-то время работали на готовых CRM, и переросли их возможности — уходят как раз в область разработки самописных решений.
По итогу: бизнесу сориентироваться в вопросе стоимости внедрения CRM до обращения к конкретному подрядчику в целом реально, но на практике редко получается.
На что обратить внимание при озвучивании цены подрядчиком по внедрению CRM:
а) если вам называют точную цену и сроки внедрения, пообщавшись 2-3 минуты — тревожный звонок;
б) нормально, если при первичном общении называют примерную вилку цен "от" и "до", после набора уточняющих вопросов;
в) хорошо, если ориентиры по цене озвучиваются только после 1-2 очных/онлайн созвонов с собственником или топ-менеджментом;
г) специализированные отраслевые решения — могут стоить дешевле популярных универсальных решений (цена за 1 пользователя часто ниже), но точно обойдутся дороже в процессе внедрения;
д) если вам предлагают разработку самописного решения — сначала нужно сделать IT-аудит и составить Техническое задание. И аудит, и разработка ТЗ — тяжелый и кропотливый труд. Оплачивается отдельно.
Самостоятельно оценить ориентировочный бюджет на внедрение CRM-системы может быть сложно, так как его размер зависит от множества факторов.
-
Готовые решения vs разработка с нуля. Внедрение готовых систем, таких как «Битрикс24» или «amoCRM» — более экономичная стратегия. Полная разработка собственной CRM потребует больших вложений.
-
Интеграция с другими системами. Если CRM-система должна взаимодействовать с другими уже используемыми в компании инструментами (например, с 1С или сайтом), стоимость проекта может увеличиться.
-
Обучение пользователей. Ознакомление сотрудников с новой системой, вероятно, вызовет дополнительные затраты.
-
Поддержка и обновление. После запуска системы нужно учесть «амортизационные издержки» — расходы на ее содержание и совершенствование.
Таким образом, самостоятельно вы сможете изучить стоимость лицензий на CRM, возможности и особенности разных версий, а также опробовать демо-версии для понимания интерфейса.
Однако для получения точной оценки расходов на внедрение продукта наиболее рационально обратиться к веб-интеграторам. Они смогут учесть все особенности вашего бизнеса, провести брифинг и подготовить детальное коммерческое предложение, чтобы избежать непредвиденных трат в будущем. Кстати, при поиске партнеров можно воспользоваться помощью вендора — он порекомендует проверенные компании для интеграции CRM.
Для начала я, как эксперт в разработке и интеграции CRM систем, обратил бы внимание на два совершенно разных подхода: это разработка CRM на заказ для компании и интеграция готового SaaS или коробочного решения. Конечно, перед принятием решения о разработке CRM на заказ или интеграции готового решения, важно сначала определиться с требованиями и оценить, какой подход лучше решит задачи вашей компании.
Вот некоторые аспекты, которые следует при этом учесть:
1. Требования и функциональность: Подробно определите требования вашей компании к CRM-системе. Рассмотрите различные аспекты, такие как управление продажами, маркетинговые возможности, учет контактов и клиентов, отчетность и аналитика и другие функциональные возможности, которые вы хотели бы видеть в системе. Оцените, насколько эти требования могут быть покрыты готовым решением или потребуется разработка индивидуального решения на заказ.
2. Бюджет и время: Определите свой бюджет и время, которое вы готовы выделить на внедрение CRM-системы. Разработка на заказ может требовать больших инвестиций в сравнении с готовыми решениями, поскольку включает в себя разработку, тестирование и развертывание системы. Учтите эти факторы при оценке возможных затрат и ожидаемых сроков.
3. Специфические требования и интеграции: Если у вашей компании есть специфические требования или необходимость интеграции с другими системами, разработка на заказ может быть предпочтительным вариантом. Готовые решения могут иметь ограничения в возможностях настройки и интеграции, поэтому важно учесть вашу конкретную ситуацию и ожидания.
4. Обслуживание и поддержка: Подумайте о возможностях будущей поддержки и обслуживания CRM-системы. Готовые решения обычно имеют техническую поддержку и обновления в рамках подписки, в то время как разработка на заказ может потребовать отдельного соглашения на поддержку и обслуживание.
Важно тщательно проанализировать и оценить эти факторы, обратившись к опытным интеграторам или консультантам CRM. Они могут помочь вам принять обоснованное решение о выборе между разработкой на заказ и готовым решением, исходя из конкретных требований и ресурсов вашей компании.
Также можно примерно прикинуть бюджет интеграции CRM в компанию еще до обращения в агентства или консалтинговые компании. Однако, стоит отметить, что точная оценка стоимости интеграции будет зависеть от многих факторов, таких как размер компании, сложность и объем данных, выбор CRM-системы и другие особенности проекта.
1. CRM-система: Определите, какую CRM-систему вы собираетесь использовать. У разных CRM-систем могут быть разные цены и модели тарификации, которые могут варьироваться от бесплатных версий до платных планов с разными функциональными возможностями. Изучите каталог и сайты поставщиков CRM, чтобы оценить стоимость выбранной системы.
2. Функциональность и настройка: Учтите, что интеграция CRM может потребовать настройки системы под ваши конкретные потребности. Более сложные настройки и индивидуальная разработка функциональности могут повлиять на стоимость интеграции. Уточните, какие дополнительные настройки и функции вам потребуются, и оцените их стоимость.
3. Обучение и миграция данных: Обучение сотрудников и миграция данных из существующих систем может быть важной частью процесса интеграции. Учтите затраты на обучение персонала и возможные расходы на экспертов или консультантов для миграции данных из вашей текущей системы в новую CRM.
4. Интеграция с другими системами: Если вы планируете интеграцию CRM с другими системами, такими как система учета или интернет-магазин, учтите возможные затраты на разработку и настройку таких интеграций.
5. Поддержка и обслуживание: Помимо стоимости интеграции, учтите возможные затраты на дальнейшую поддержку и обслуживание CRM-системы, включая обновления, техническую поддержку и оплату ежемесячных или ежегодных подписок.
Важно отметить, что оценка бюджета интеграции CRM является приблизительной и лучше всего получить конкретные предложения от внешних специалистов или консультантов по CRM, чтобы получить более точную и обоснованную оценку стоимости интеграции, соответствующую вашим потребностям и требованиям компании, обращайтесь)
