Анна Ногинская

Обслуживание клиентов на входящих звонках и онлайн сервисах (чат, почта) компании "МегаФон" по продуктам/услугам компании

Являлась наставником для новичков.
Подготовка инструкций по работе с внутренними приложениями компании

В должности старшего специалиста по по развитию систем самообслуживания занималась:
Внедрением и сопровождением сервисов самообслуживания.
Взаимодействием с различными подразделениями компании в рамках реализации требований и их внедрением в коммерческую эксплуатацию.
Работала с Jira /Confluence

С Мая 2016 повышение до старшего специалиста по развитию систем самообслуживания, обязанности те же.

За время работы в должности ст. специалиста по развитию систем самообслуживания успешно внедрила личный кабинет клиента, а также успешный прирост на 30% числа пользователей в ЛК . В связи с чем имеется диплом и благодарственное письмо.

В должности старшего специалиста по федеральным интерфейсам обслуживания занималась:

1. Администрированием и развитием внутренней CRM системы, где:
• настраивала маршрутизации обращений CRM
• создавала и управляла бизнес функциями (Отправка e-mail, SMS)
• создавала автоматизации (автоматическое управление сервисами, автоматический перевод обращений из одного процесса в другой)
• настройкой прав доступа сотрудников в CRM
2. Внедрением и развитием внутренних интерфейсов, которыми пользуются сотрудники, для обслуживания клиентов.
3. Внедрением и развитием автоматизированных рабочих мест.
4. Взаимодействовала с различными подразделениями компании, а также с подрядчиками в рамках реализации требований и их внедрением в коммерческую эксплуатацию.
• координировала работу исполнителей.
• контролировала сроки выполнения работ
• консультировала коммерческий блок по возможным реализациям, предложенным со стороны IT/подрядчика
5. Тестированием новых релизов на полноту и корректность работы.
6. Подготавливала инструкции по работе с внутренними приложениями компании
7. Умею работать в Jira /Confluence

За время работы в должности ст. специалиста по федеральным интерфейсам обслуживания удалось автоматизировать около 50% бизнес процессов, что помогло снизить время обслуживания: с 4-5 минут до 1,5-3 минут в контактном центре и офисах обслуживания.

Определение целей и задач заказчика,
Составление тех заданий
Настройка и интеграция amoCRM
Проведение обучения заказчика

Сбор обратной связи от заказчика,
Настройка электронного документооборота
Взаимодействие с подрядчиками