Работаю в клиентской сфере 9 лет, более 3 лет веду и сопровождаю проекты в студии SEMANTICA.
Отвечаю за коммуникацию между клиентами и производственным отделом: помогаю корректно передавать пожелания, слежу за ходом работ по проектам и контролирую качество клиентского сервиса.
В моей зоне ответственности — удержание клиентов, разработка стратегии общения, написание регламентов, контроль аккаунт-менеджеров и решение конфликтных ситуаций.
За 3 года работы аккаунт-менеджером я лично сопровождала более 100 проектов. Сейчас под моим контролем находятся все проекты отдела, поэтому я вижу клиентский сервис не только на уровне отдельных задач, но и как систему: от первого запроса и постановки ожиданий до регулярной коммуникации, отчетности и оценки результата.
У меня большой опыт работы с клиентами и юридическими лицами в разных организациях. Главным показателем качества считаю не только выполнение задач по проекту, но и доверие клиента: когда он доволен сотрудничеством и готов рекомендовать студию другим.
Люблю работать с людьми и развиваться в сфере коммуникации. Дополнительно изучаю основы поискового продвижения, чтобы лучше понимать задачи SEO-команды и быть еще полезнее для клиентов. В блогах делюсь практическими знаниями о клиентском сервисе, коммуникации и сопровождении проектов.
Навыки
Копирайтинг
+1-1
Грамотность
+1-1
Чтобы подтвердить навык специалиста, выберите нужный и кликните на него.
Рядом с навыком может выводиться цифра, она обозначает кол-во подтверждений другими участниками.
Сообщество
Подписчиков ещё нет.
Подписок ещё нет.
Максимум компаний
Исполнители приглашены
Мы выслали приглашения исполнителям, которых вы отобрали. Заинтересованные исполнители отправят вам свои предложения и отобразятся в разделе
«Участники».
