Ксения Гладуш

Достижения и цифры:
— руководила международной командой (США, ЕС) и англоязычными клиентами в рамках digital-кампании;
— управляла удаленной командой из 25+ специалистов, обеспечивая выполнение проектов до 95%;
— оптимизировала процесс онбординга клиентов, сократив циклы согласования с 7 до 2 дней за счет автоматизации в Asana;
— контролировала финансовую и маркетинговую аналитику, отчетность по проектам и взаимодействие с поставщиками;
— вела коммуникацию с клиентами и проводил стратегические сессии с креативными командами.

Функционал:
— оптимизация и автоматизация процессов внутри компании, улучшение коммуникации между отделами
— управление удаленной командой из 25+ человек
— постановка и контроль выполнения задач каждого члена команды, написание ТЗ, контроль тайминга задач
— управление проектами и рисками в них
— ведение отчётов о состоянии проектов и работы сотрудников
— проведение статусов, ретро и стендапов, написание саммари
— еженедельные статус-встречи с основными клиентами (неигровые приложения)
— участие в брейнштормах креативного отдела, постановка задач в креативах
— создание базы знаний и постоянное ее пополнение
— работа с базами данных
— ведение саммари ежедневных встреч
— сбор маркетинговых метрик для аналитики
— ведение финансовых отчётов, в т.ч. общего фин.отчета по всем проектам и контроль учёта через бухгалтерию
— написание инструкций, регламентов
— создание презентаций и Welcome Book
— работа с AppsFlyer, Adapty, Revenue Cat, Adjust, Trendhero, SensorTower, Google Analytics, Яндекс.Метрики, Google AdWords, рекламными кабинетами Facebook.

Достижения и цифры:
— внедрила автоматизацию процессов пресейла в Bitrix24, что сократило ручной труд на 30% и повысило конверсию на 25%;
— оптимизировала внутренние процессы, сократив время реакции на инциденты на 40%;
— координировала управление рисками для пяти параллельных проектов по кибербезопасности, обеспечив их сдачу в срок на 100%;
— проводила квартальные аудиты процессов безопасности, выявляя и устраняя более 10 операционных пробелов;
— руководила кросс-функциональной командой из 45+ специалистов (инженеры, пресейлы, продакт-менеджеры, техподдержка).
— разработала и поддерживала базу знаний компании, создав 35+ статей технической документации.

Функционал:
— оптимизация внутренних процессов компании, формирование и тестирование гипотез по изменению процессов
— сбор, аналитика и апдейт требований к оптимизации процессов от всех отделов компании
— ведение реестра по ключевым процессам
— оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в системе Bitrix, их контроль и модерация
— управление проектами с нуля
— управление рисками во внутренних и внешних проектах
— обеспечение тех.поддержки работы Bitrix на уровне администратора
— аналитика бизнес-показателей своего отдела
— организация внешнего и внутреннего обучения членов команды
— координация и управление командой от 50 человек (пресейлы, продакты, тех.поддержка)
— контроль актуальности и наличия партнёрских статусов с российскими и иностранными вендорами
— внешние взаимодействия с контрагентами и партнерами: заключение договоров, NDA, контроль отправки и получения документов, контроль сроков и выполнения задач
— поиск подрядчиков и работа с ними, написание ТЗ и отслеживание выполнения, контроль дедлайнов, приём работ
— коммуникация с заказчиками и представителями вендоров, дистрибьюторами
— создание Базы Знаний отдела и постоянное её обновление, модерация общей Базы Знаний компании
— написание инструкций, регламентов
— работа с финансовым отделом и продажами
— ведение отчётности
— создание и модерация баз данных компании
— создание презентаций проектов и выступления на внутренних мероприятиях компании.

Достижения и цифры:
— запустила и масштабировала образовательную программу для более 50 специалистов (крупные российские e-commerce и IT-компании).
— сократила время онбординга клиентов с 7 до 3 дней за счет автоматизации рабочих процессов в Asana;
— стандартизировала работу с подрядчиками, что сократило задержки на 30%.
— организовала PR-кампании, результат: упоминание компании в 20+ СМИ, что значительно повысило узнаваемость компании и бренда.
— организовала два оффлайн и один онлайн митапы с VK (ВКонтакте), которые посетили более 120 человек.

Функционал:
— разработка и развитие образовательных курсов
— оптимизация текущих бизнес-процессов и внедрение новых для повышения эффективности
— координация проектной команды и взаимодействие с внешними заказчиками
— улучшение коммуникации между отделами
— взаимодействие с другими отделами и координация кросс-функциональной команды 40+ человек
— управление рисками во внутренних проектах
— организация митапов, бизнес-завтраков, PR-мероприятий
— поиск и управление подрядчиками: написание ТЗ, контроль дедлайнов, приемка работ
— поддержка PR-активностей: работа со СМИ, публикации в соцсетях, коммуникация с копирайтерами и SEO
— обновление официального сайта
— рассылка подарков клиентам (включая международную доставку) к праздникам и дням рождения
— курирование создания и производства корпоративного мерча
— создание и модерация базы знаний отделов и всей компании
— написание инструкций, регламентов и организационных документов
— подготовка презентаций, Welcome Book, баз данных и рабочих таблиц.

Достижения и цифры:
— запустила базу знаний по логистике в Confluence: онбординг новых сотрудников Департамента логистики ускорился на 35% (50+ чел.).
— разработала программу обучения для проекта «Авито Доставка»: соблюдение процессов выросло на 40%.
— автоматизировала семь ручных процессов отчетности: экономия 20+ часов в месяц для Департамента логистики.

Функционал:
— наполнение и модерация базы знаний о логистике в Confluence
— анализ и оптимизация бизнес-процессов, работа со схемами BPMN, ITIL, AS IS-TO BE
— организация общих встреч команды логистики со смежными подразделениями для актуализации статуса проектов и показателей
— формирование бэклога
— участие в груминге, в ретроспективах
— организация онбординга новых коллег и поддержание в актуальном состоянии онлайн-курса об Авито Доставке
— консультирование и помощь в постановке квартальных и годовых целей команды логистики
— кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями
— выполнение задач руководителя, связанных с улучшением ключевых показателей логистики и процессов