Олег Полушин

Помогаю бизнесу перестать терять клиентов и выручку из текущей базы.
Навожу порядок в клиентском сервисе, удержании и работе с действующими клиентами. Работаю удалённо как внешний директор или консультант.

13+ лет в B2B, SaaS и IT-сервисах. Руководил клиентским сервисом, выстраивал системы с нуля и приводил в порядок команды, где был хаос, перегруз и потеря клиентов.

Что я делаю:
- разбираю клиентскую базу и показываю, где теряются деньги;
- нахожу реальные причины оттока, а не симптомы;
- выстраиваю процессы сервиса, сопровождения и удержания;
- настраиваю взаимодействие между сервисом, продажами, продуктом и поддержкой;
- помогаю увеличить удержание, средний чек и доход от действующей базы;
- ввожу метрики, зоны ответственности и управляемость.

Мой подход:
- сначала цифры и диагностика, потом решения;
- работаю с системой, а не с ручным героизмом;
- делаю так, чтобы результат держался без постоянного тушения пожаров.

С кем работаю:
- B2B-компании, сервисы и подписочные модели;
- бизнес с действующей клиентской базой, где важно удержание и рост выручки;
- задачи формата «разобраться, навести порядок и запустить работающую систему».

Управление проектами +1 -1

Управление людьми +1 -1

Продажи +1 -1

Системный анализ +1 -1

Разработка CRM +1 -1