Руслан PROCESSA

Разработал и вывел в продакшн PROCESSA Online Admin — систему обработки
входящих обращений для сервисного бизнеса.

Архитектура и стек:
• n8n (self-hosted), 43 узла в основном workflow
• Telegram Bot API как входной канал, приём через вебхук
• LLM через прямой API (DeepSeek), собственный слой сборки промпта
• n8n Data Tables — память диалогов, логи, аналитика
• Google Sheets — конфигурации клиентов и выгрузка лидов
• Модульная архитектура: Оркестратор → Валидация входа → Извлечение данных
→ База знаний → ИИ-обработка → Вывод
• Отдельный workflow регламентного обслуживания: автоочистка данных
старше 90 дней по расписанию

Что решено по ходу разработки:
• Изоляция диалогов по составному ключу businessId + chatId — устранено
смешивание истории между клиентами
• Кэширование конфигураций на 20 минут — время ответа снижено
с 8–15 секунд до 2–6
• Защита от галлюцинаций: закрытая база знаний вместо запретов в промпте;
модель не называет цен и фактов, которых нет в данных
• Автоматическое извлечение лида из переписки и уведомление владельца

Тестирование:
• Основной прогон — 133 вопроса, каждый в отдельной сессии,
133 ответа из 133, ноль пустых ответов
• Покрытие: цены, ценовые классы, запись и график, сроки, технологии,
гарантии, оплата, границы компетенции, адверсариальные сценарии
• Автоматические фильтры: ноль упоминаний данных прежнего клиента,
ноль цен вне прайса, ноль раскрытия того, что отвечает модель
• Регрессия после правок — все найденные замечания закрыты
• Отдельный адверсариальный прогон — 27 сценариев из 27 пройдено

Клиентская специфика вынесена в конфигурацию, ядро при подключении
нового клиента не переписывается.