Как “подружить” креатив и продажи при заказе сайта?

На примере агентства liqium мы также постарались описать, что представляет собой процесс реализации подобных проектов, какие шаги необходимо предпринять для сохранения позиций в поисковиках при редизайне сайта и как получить от подрядчика максимально эффективный бизнес-инструмент.

Да, сейчас мы активно используем подход, комбинирующий решение бизнес-задач и индивидуальную креативную реализацию. Что это значит на практике: мы помогаем клиентам достичь их бизнес-целей, которыми обычно являются продажи (для этого мы создаем множество продающих блоков, прорабатываем юзабилити, проводим масштабные SEO-работы и многое другое) и при этом упаковываем сайт в дизайн фестивального уровня. Подтверждением наших компетенций являются победы в таких престижных конкурсах как Рейтинг Рунета, Золотой сайт и и Awwwards.

Нет, мы выполняем все классические шаги для решения бизнес-задачи заказчика. Креативный результат обеспечивает выстраиваемая нами логика и тщательно продуманные концепции.

В целом работа идет от более сложного к более простому:

• Первый этап (изучение и погружение в проект, а также формирование концепции реализации) — примерно 30% от бюджета проекта;

• Второй этап (проработка согласованного решения, дизайн, адаптивная анимированная верстка) — примерно 50%;

• Третий этап (программирование, первичное наполнение, тестирование) — примерно 20%.

Самый сложный и долгий — первый этап. Последующие этапы (дизайн и верстка) уже проще и более прогнозируемые. Понятно, что для технически сложных проектов раскадровка по стоимости иная и смещение идет в сторону программной части.

Также отмечу еще две важные контрольные точки:

• разработка и согласование креативных анимированных решений (для имиджевых проектов с активной анимацией);

• финальная сдача проекта (так как на этом этапе решаются все мелочи, согласования, правки и доработки).

У нас production студия, в команде только «исполнители» — люди, непосредственно задействованные в разработке проектов (менеджеры, дизайнеры, верстальщики, программисты, SEO-специалисты, контент-менеджеры), нет секретарей, менеджеров по продажам и партнерским программам. Общий уровень ребят весьма высокий, у нас небольшая команда (12 человек), но каждый специалист является значимым и, что важно, ключевые сотрудники компании работают, в среднем, не менее трех лет.

Владелец бизнеса или толковый маркетолог. Значительно реже это люди с низкими компетенциями в digital-сфере, которые в основном смотрят на красивое портфолио и «картинки».

В 90% случаев им необходимо полное обновление сайта. Они приходят, когда сайт либо устарел, либо перестал качественно выполнять бизнес-задачи на фоне активного развития web-среды. На их рынке множество конкурентов, но все сайты плюс-минус одинаковые, поэтому нашей основной задачей является не просто полное обновление проекта, но и реализация яркого индивидуального креативного решения. Такого, которое бы позволило им выделиться на фоне конкурентов и достичь бизнес-целей.

Помимо разработки, верстки и дизайна, обновление сайта подразумевает работы наполнению его контентом, переносу ссылочного веса, поисковому продвижению, а также последующую техподдержку.

Бюджеты, с которыми мы работаем — от 500 000 до 1 500 000 рублей.

Если присылается качественно заполненный бриф с подробной информацией, то мы высылаем либо готовое КП, либо оцениваем понятную часть, а неоднозначные моменты выносим в отдельное обсуждение.

Зависит от модели работ по проекту. Если работы выполняются по часовой ставке, то по каждой задаче высылается предварительная оценка по часам. При постоянных типовых задачах заказчик достаточно быстро понимает специфику и сложность каждой из них, поэтому вопрос обсуждения оценки может возникать, но достаточно редко и это скорее относится к обычному рабочему процессу.

Как правило, к нам обращаются Заказчики, которые уже «в теме» и ранее реализовывали не один проект, знакомы с рынком и нюансами веб-разработки. Но есть и небольшой процент клиентов, которые приходят по «красивым картинкам» на сайте и портфолио. Им, по сути, мы рассказываем все то, о чем говорим с вами сейчас.

Слово «креатив» в нашем сегменте часто ассоциируют с яркими имиджевыми и анимированными решениями. Я бы использовал связку «креатив» + индивидуальный подход. Во многих проектах действительно не нужны яркие акцентированные решения, которые отвлекают пользователя от решаемой задачи. Но в большинстве случаев индивидуальный подход, выполненный профессиональной командой, обеспечивает значительно более высокие показатели, чем шаблонные решения или более простые решения. В этом случае «креатив» + индивидуальный подход заключается в каждом этапе проекта — от аналитики, структуры и ТЗ, до UI/UX и проработки микро-анимации (например, после оставления заявки смайлик на иконке улыбнулся и подмигнул пользователю).

Если говорить конкретно про сегмент финансов и недвижимости, то как раз там заказчики обращаются к топовым креативным студиям и наблюдается наибольшая конкуренция в уровне проектов.

AlterEgo — это специфичный проект, который изначально планировался как минималистичный имиджевый сайт-визитка для архитектурного бюро, но в процессе работы от клиента поступило важное требование по активному продвижению сайта в поисковиках и потребовалось множество индивидуальных разделов и решений. В итоге сайт имеет мультилэндинговый формат для ключевых разделов и мощную структуру со множеством индивидуальных решений.

Главной его задачей является сбор заявок, но при этом он остался достаточно имиджевым и соответствует ожиданиям аудитории формата business +.

5 Киловатт — это интернет-магазин по продаже электро-фэтбайков. По сути классический e-commerce проект с огромным количеством тщательно проработанных деталей. Несмотря на большое количество сервисов, фильтров, требований SEO-специалистов, разнородного контента и постоянной динамики проекта (его постоянно обновляют и развивают) проект выглядит весьма достойно и получает высокую оценку от посетителей.

По тем проектам, что мы уже обсудили, плюс, по сайту для United Panel Group, который недавно удостоился наград на международных конкурсах Awwwards (HM) и CSS Design Awards (Special Kudos), были минимальные правки от заказчиков.

Вот и весь секрет успеха!

Средняя стоимость подобных работ — от 700 тысяч рублей для сайтов-визиток и от 1 млн рублей для корпоративных сайтов. В следующем году, полагаю, стоимость уже увеличится.

Разумеется, это наша коллективная работа, но ключевые идеи и концепции, в основном, лежат на мне.

Качество креатива желательно оценивать по лучшим референсам в выбранном сегменте рынка + смотреть на независимую оценку компании/проекта профессиональной аудиторией (рейтинги, награды, упоминания, работы для требовательных и известных заказчиков и тд). Дизайнеру нужно ставить бизнес-задачи, которые должен решать проект. И уже дизайнер/исполнитель должен предложить решение и его обосновать. В нашем случае обоснование имеет прямую отсылку к ранее проведенному этапу аналитики и собственной наработанной экспертизе.

Если мы будем делать подобные сайты, то ровно через год сами устареем и закроемся. Конкуренция на рынке огромная, а портфолио на примере последних реализованных проектов — лучший инструмент продаж в нашем случае. Поэтому нам выгодно делать максимально трендовые и креативные проекты.

Каждый случай индивидуален. Если очень упростить, то есть два сценария:

• сохранение структуры и ключевого контента (сам сайт может кардинально измениться) — в этом случае мы точно гарантируем как минимум сохранение позиций и как максимум их увеличение;

• полная переработка сайта с двумя приоритетами. Первый приоритет — это ориентированность на ожидания пользователя. Второй приоритет — SEO-задачи, реализуемые в рамках концепции первого приоритета. В этом случае все индивидуально и заранее обсуждается с Заказчиком. Например, в ходе изменения могут частично потеряться ссылки и редиректы, но вырасти поведенческий фактор, или акцент может смениться с общих «размытых» запросов на более целевые и т.д. и т.п.

Если речь о сайте-визитке, то, скорее всего, не нужна. Если на сайте компании происходят регулярные изменения, то нужна однозначно. Компании-локомотивы рынка давно уже это поняли и, либо заказывают такую услугу у агентств, либо собирают внутренние профессиональные команды под данные задачи.

Стоимость базовой техподдержки, как правило, крайне мала относительно стоимости сайта. Самые простые (но, тем не менее, важные) работы — это наполнение контентом (от новостей до баннеров для главной страницы). Но и есть проекты с постоянным обновлением и развитием, когда на сайте появляются новые блоки, разделы и пр.

Ценник зависит от количества потраченных часов и квалификации специалистов, решающих конкретные задачи. Например, наполнение контентом может стоить 1 000 рублей за час, а разработка нового креативного шаблона — 2 300 рублей за час.

Это само собою разумеющийся и необходимый этап в каждом проекте. Без него невозможно создать даже простой технический сайт-визитку.

Объем работ по данному этапу зависит от самого проекта, поставленных задач, и специфики согласований на стороне заказчика. Если проект ведется сразу с владельцем бизнеса или лицом, принимающим решения, то все согласования и обсуждения упрощаются. Для крупных компаний с несколькими уровнями согласований требуется готовить подробные отчеты и закладывать больше времени и ресурсов, что пропорционально влияет на стоимость работ.

Подобных вещей достаточно много. Наиболее часто встречающиеся проблемы касаются двух моментов:

1. Масштабные изменения в индивидуальных шаблонах. Заказчики часто просят взять решение из одного/нескольких блоков или референсов и поставить в макет, тогда как любой индивидуальный макет создан с учетом единой графической и логической стратегии и «рушится» как карточный домик при подобных изменениях. И начинается суета — клиент вроде видит, что его просьба учтена и выполнена аккуратно, но интуитивно понимает — что-то не то. Начинает просить «покрутить», «повертеть», поменять цвета и так далее, но это все — путь в никуда. Нужно либо полностью менять макет, либо отсекать подобные изменения.

2. Субъективное мнение. Часто критерием результата становится одобрение руководителя или акционера, а тот ориентируется, например, на Apple или Металлоинвест. Но здесь все понятно — ориентироваться нужно на потребителей, на ЦА сайта. Вроде мысль более чем очевидна, но все же периодически такие обсуждения возникают.

• выбирайте подрядчиков по актуальному портфолио (проекты, которые выполняются компанией именно сейчас);

• убедитесь, что ваш проект будет выполнять именно та команда, которая делала проекты, на которые вы ориентируетесь в портфолио данной веб-студии;

• доверяйте подрядчикам принятие именно тех решений, которые находятся в их зоне ответственности.