68% ритейлеров совмещают два и более формата карт лояльности

Несколько форматов используют 68% участников исследования. Еще 21% компаний делают основными виртуальные карты или мобильное приложение, а 11% идентифицируют покупателей преимущественно по номеру телефона.

Мобильные приложения есть у 30–35% компаний, но только для 7–10% они остаются основным способом взаимодействия с участниками программы. Чаще приложения используют заведения общепита, магазины одежды и продуктовые сети.

Выбор формата заметно различается в зависимости от сферы бизнеса. Пластиковые карты сохраняют лидерство в продовольственном и алкогольном ритейле: их считают основными 80% продуктовых и 73% алкогольных сетей.

Общепит и табачные магазины активнее переходят на электронные карты. Их используют как основной формат 60% заведений и 50% табачных сетей. В непродовольственной рознице лидирует регистрация по номеру телефона – ее предпочитают 60% компаний.

В магазинах одежды и строительных товаров пластик пока сохраняет позиции: на него делают ставку по 50% сетей. При этом компании дополняют физические карты виртуальными и идентификацией по номеру телефона.

Аналитика kilbil показывает, что рынок находится в переходной стадии. Традиционный ритейл по-прежнему опирается на пластик, а бизнес с частыми покупками быстрее осваивает электронные форматы.

Универсальным решением становится гибридная модель: клиент сам выбирает, как пользоваться программой лояльности.

*На основе данных программ 71 торговой сети