Ищем команду на небольшой AI-проект для поддержки. Новые сотрудники долго ищут ответы в инструкциях и отвлекают старших. Хотим проверить, насколько помощник сократит эту работу.
С чем работаем:
Около 100 инструкций в DOCX и PDF, суммарно до 800 страниц. В основной версии текст везде выделяется, сканов нет. Обновляет материалы один руководитель. Пользователей примерно 25, вопросов ожидаем до 3 000 в месяц. Все операторы видят одинаковые инструкции.
Первая версия:
Закрытая страница в браузере, вход по паролю. Сотрудников добавляет руководитель.
Оператор пишет вопрос, получает короткий ответ и ссылку на документ с указанием раздела или страницы.
Если в материалах ответа нет, помощник так и говорит. Не ищет ответ в интернете.
Руководитель загружает, заменяет и удаляет документы. После обновления старая инструкция больше не используется в ответах.
Оператор может отметить неверный ответ. Руководитель видит вопрос, ответ и замечание.
Ответы предназначены сотрудникам: клиенту их отправляет человек после проверки. Подключать CRM, почту и мессенджеры сейчас не требуется. Внешний API модели допустим; в загружаемых материалах не будет персональных данных клиентов. Модель предложите сами, своё обучение с нуля не планируем.
Начать хотим с проверки на 20 наших документах и 30 вопросах, включая вопросы без ответа в инструкциях. До старта договоримся, как принимаем результат. После проверки — загрузка остальных материалов и доступ всей команде.
В ответе достаточно короткой сметы: проверочный этап, оставшиеся работы и общая сумма за первую версию. Внутри неё покажите подготовку документов, ответы с источниками и веб-часть. Также нужны срок, условия передачи кода и примерные ежемесячные расходы при нашей нагрузке — отдельно модель и сервер.
На перспективу оцените ещё один пункт: добавить загрузку сканов. До 30 файлов в месяц, до 10 страниц каждый, печатный русский текст, без рукописей. Это отдельная опция, в стартовую цену её не включаем.
Разместить похожий тендер
