Чат-бот в Telegram для продажи электронных подарочных сертификатов

1. Введение:
Разработать чат-бота для Telegram, автоматизирующего продажу электронных подарочных сертификатов премиального бренда нижнего белья. Бот должен эффективно выявлять потребности клиентов, предлагать подходящие номиналы сертификатов и варианты оформления, формировать заказы, автоматически отправлять электронные сертификаты на e-mail или в мессенджер, генерировать ссылки для онлайн-оплаты и уведомлять клиентский сервис о новых заказах.
Требуется интеграция с системой управления контентом Insales, Retail CRM и использование ChatGPT для поддержания максимально естественных диалогов с клиентами.

 
2. Цели и задачи:
Цель: Автоматизация процесса продажи электронных подарочных сертификатов через Telegram для повышения удобства клиентов и оптимизации бизнес-процессов.
Задачи:

• Эффективное выявление потребностей клиентов;
• Персонализированное предложение сертификатов;
• Оформление и обработка заказов;
• Автоматизированная отправка ссылок на оплату;
• Оперативная отправка электронного сертификата клиенту;
• Мгновенное уведомление клиентского сервиса.

3. Функциональные требования:

• Интерактивный диалог: реалистичная и персонализированная коммуникация с использованием ChatGPT.
• Гибкий выбор сертификата: предоставление клиентам интуитивно понятного меню с номиналами и возможностью индивидуального номинала.
• Оформление заказа: автоматический сбор и передача данных клиента и деталей заказа в Insales и Retail CRM.
• Процесс оплаты: генерация и автоматизированная отправка клиенту персонализированной ссылки на оплату.
• Доставка сертификата: надежная автоматическая отправка электронного сертификата на e-mail или мессенджер клиента или получателя сертификата.
• Система уведомлений: моментальное информирование клиентского сервиса через Telegram.

4. Нефункциональные требования:

• Безопасность данных: надежная защита персональных данных клиентов в соответствии с законодательством РФ.
• Масштабируемость системы: возможность интеграции дополнительных функций (например, консультирование клиентов, обработка заказов) без необходимости значительной переработки текущего функционала.
• Удобство и доступность: пользовательский интерфейс, понятный и удобный для клиентов различных возрастных групп.

5. Интеграция:

• Insales: управление товарными позициями и обработкой заказов;
• Retail CRM: централизованное хранение и управление данными клиентов и заказов;
• ChatGPT: интеллектуальная автоматизация диалогов, повышение уровня клиентского опыта.

6. Этапы и сроки разработки:

• Проектирование и согласование ТЗ: 2 недели;
• Разработка прототипа бота: 1 неделя;
• Интеграция с внешними сервисами (Insales, Retail CRM, ChatGPT): 2 недели;
• Тестирование и доработка функционала: 1 неделя;
• Полноценный запуск чат-бота: 1 неделя.

7. Бюджет:
Ориентировочный бюджет проекта уточняется по результатам предоставления коммерческих предложений от подрядчиков.

 
8. Критерии приемки:

• Корректное выполнение всех сценариев взаимодействия с клиентами;
• Полная и своевременная передача данных о заказах в Retail CRM;
• Надежная и своевременная отправка уведомлений клиентскому сервису;
• Бесперебойная отправка электронных подарочных сертификатов клиентам.