На оказание услуг по поддержке и администрированию AmoCRM для компании-застройщика
1. Общая информация и текущий стек
Сфера деятельности: Девелопмент / Застройщик.
Основная CRM-система: AmoCRM.
Текущие интеграции:
Profitbase (включая работу с шахматкой и Кабинет агента).
UIS (сквозная аналитика и телефония).
Сайт / Лендинги объектов / Формы сбора заявок.
2. Цели и задачи подрядчика
Обеспечение бесперебойной работы AmoCRM, корректности передачи данных между интегрированными сервисами, оперативная настройка новых процессов и поддержка пользователей (менеджеров, РОП, внешних агентов).
3. Объем работ и функциональные требования
3.1. Администрирование воронок и логики продаж
Воронки и этапы: Поддержка, актуализация и доработка логики воронок продаж (первичный контакт, бронирование, оформление ДДУ/договора, повторные продажи).
Маршрутизация: Настройка и контроль логики автоматического распределения сделок и звонков на ответственных менеджеров.
Контроль дублей: Настройка и регулярный контроль работы системы сквозного отслеживания дублей (по номеру телефона, ФИО, контактам из мессенджеров).
Права доступа: Настройка и разграничение прав доступа для различных ролей (Менеджер, РОП, Руководство, Внешние агенты).
3.2. Работа с Profitbase и Кабинетом агента
Шахматка: Обеспечение корректной синхронизации шахматки Profitbase с AmoCRM (статусы квартир, брони, цены, характеристики объектов).
Регламенты бронирования (SLA): Автоматический контроль сроков платного и бесплатного бронирования (автоматическое снятие брони, уведомление менеджеров/РОПа при просрочке).
Кабинет агента: Поддержка интеграции с Кабинетом агента Profitbase (фиксация риелторов/агентств за клиентами, корректность передачи заявок от партнеров в CRM, защита от пересечения клиентов с отделом продаж).
3.3. Поддержка интеграций и коммуникаций
UIS & Телефония: Контроль корректной привязки звонков, записей разговоров и источников (UTM-меток) к сделкам.
Классифайды и площадки: Настройка, поддержка и проверка интеграций с рекламными площадками (Авито Недвижимость, Циан, Яндекс Недвижимость и др.).
Мессенджеры и материалы: Настройка и поддержка автоматической отправки презентаций ЖК, планировок и карт проезда через мессенджеры (WhatsApp / Telegram) при первом обращении.
3.4. Аналитика и отчетность
Настройка встроенной аналитики AmoCRM и отчетов по конверсиям, эффективности работы менеджеров и рекламным источникам (в связке с UIS).
4. Варианты формата сотрудничества (Сбор предложений)
Просим кандидатов предоставить коммерческое предложение (КП) с расчетом стоимости по 2–3 вариантам взаимодействия:
Вариант А (Фиксированный абонентский SLA):
Включенное время реакции на критические ошибки (например, до 1–2 часов).
Фиксированная ежемесячная оплата.
Указать количество часов на мелкие доработки, включенных в абонентскую плату.
Вариант Б (Пакет часов / Time & Materials):
Оплата за фактический объем оказанных услуг.
Указать стоимость 1 часа работы специалиста/аналитика.
Порядок согласования и оценки задач перед реализацией.
5. Требования к подрядчику
Подтвержденный опыт работы с AmoCRM в сфере недвижимости / девелопмента (наличие кейсов).
Глубокое понимание логики работы Profitbase и UIS.
Разместить похожий тендер
