Подключения офлайн-точек (розничных магазинов) и интернет магазина к общей экосистеме «1С:УТ, бухгалтерия + CRM

Главная цель здесь — объединить онлайн и офлайн в единую омниканальную систему (подход Click & Collect, единые остатки и общая бонусная программа).

Автоматизация омниканальных продаж: объединение остатков, цен и заказов розницы и онлайн-площадок в одном месте. 
Единая база клиентов: консолидация данных из CRM, розничных чеков и профилей интернет-магазина.

Управление складом и логистикой: контроль остатков, резервирование товаров, интеграция со службами доставки.

Розничных магазинов 5. Сейчас начинаем создание интернет-магазина (на этапе выбора исполнителя, СМS не определена).

Сейчас мы работаем по франшизе и планируем уходить от франчайзера. Поэтому начинаем все делать с нуля. Будет ли возможность перенести историческую базу, пока не известно.

 

Функциональные требования к системе:

«Интернет-магазин» — Автоматический двусторонний обмен данными (выгрузка товаров, цен, остатков; загрузка заказов). Поддержка различных типов цен (розничная, интернет-цена, партнерская).

«Розничная сеть (УТ)» — Настройка Рабочего места кассира (РМК). Поддержка маркировки товаров (Честный Знак). Синхронизация розничных складов со складом интернет-магазина.

«CRM и Маркетинг» — Интеграция каналов связи: телефония (IP-АТС), мессенджеры (Telegram, Макс), email. Сквозная система лояльности: единый бонусный счет клиента для сайта и розничного магазина. Настройка воронки продаж: от первого клика/звонка до выдачи товара.

Требования к интеграциям и переносу данных:

Перенос данных: импорт справочников (Номенклатура, Контрагенты) и остатков на определенную дату без потери истории. 

Службы доставки и оплаты: интеграция УТ/CRM с сервисами СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка и платежными шлюзами.

Бухгалтерия: настройка регулярного одностороннего или двустороннего обмена с 1С:Бухгалтерия.

Требования к подрядчику:

Официальный статус: наличие статуса «1С:Франчайзи» или «Центр компетенции по торговле». Проверить статус можно в Рейтинге партнеров 1С.

Опыт реализации проектов: наличие не менее 3-х выполненных кейсов по интеграции 1С с интернет-магазинами и розницей за последние 3 года.

Сертификация специалистов: наличие в штате команды программистов с сертификатами «1С:Специалист» по «Управлению торговлей» и интеграции CRM.

Порядок сдачи работ и сопровождение.

Этапность: фиксация оплаты за каждый закрытый этап (Предпроектное обследование → Разработка ТЗ → Настройка/Разработка → Обучение персонала → Опытная эксплуатация). 

Предоставление инструкции для кассиров, менеджеров по продажам и администратора системы.

Гарантийный период: исправление выявленных программных ошибок за счет подрядчика в течение 3–6 месяцев после запуска.