Разработка чат-бота для курьерской доставки по территории

Механизм: получатель оформляет заявку в чат-боте на доставку посылки от КПП — сторонний курьер передает внутреннему курьеру посылку — внутренний курьер доставляет посылку по территории
Задачи чат-бота:

1. Со стороны получателя — авторизация, оформление заявки на доставку, отслеживание статуса заявки.
2. Со стороны внутреннего курьера — авторизация, получение заявки, работа с заявкой.
3. Администратор — актуализация БД, отслеживание ЖЦ заявки.