Опыт: не менее 2 лет оказания SERM-услуг; не менее 3 реализованных проектов за последние 3 года, желательно в отрасли Заказчика. Подтверждение — кейсы с измеримыми результатами и рекомендации.
Методология и отчетность: описание инструментов мониторинга, методов работы с поисковой выдачей и площадками. Обязательная ежемесячная отчетность с KPI: доля негатива, тональность, позиции, охват.
Команда: наличие профильных специалистов — SERM/ORM-менеджер, аналитик, PR-специалист.
Антикризисное реагирование: регламент действий при появлении негатива; срок реакции — не более 24 часов; подтвержденный опыт кризисных коммуникаций.
Юридические гарантии: договор с фиксацией KPI, сроков и ответственности за результат. Недопустимы гарантии «полного удаления негатива» и необоснованно коротких сроков.
Задачи:
Аудит и стратегия. Провести анализ поисковой выдачи и площадок отзывов по согласованному семантическому ядру; составить карту негатива/нейтрала/позитива; разработать SERM-стратегию с планом работ и KPI на срок договора.
Управление репутацией. Вытеснить негативные материалы из ТОП-10/20 поисковой выдачи и снизить их долю; продвинуть позитивные и нейтральные публикации; организовать работу с отзывами на картах, утвержденных отзовиках, форумах и в соцсетях.
Мониторинг, отчётность и антикризис. Обеспечить регулярный мониторинг упоминаний и выдачи; предоставлять ежемесячные отчёты с динамикой по KPI; реагировать на негатив в срок не более 24 часов по согласованному кризисному протоколу.
KPI:
Доля негатива в ТОП-10/20 поисковой выдачи по согласованному семантическому ядру — снижение с базового уровня на X% (например, до ≤10–15%).
Доля позитивных и нейтральных материалов в ТОП-10/20 — рост до ≥80%.
Скорость реакции на новый негатив — первичная реакция/эскалация не более 24 часов; 100% инцидентов обработаны в срок.
Индекс тональности / рейтинг на ключевых площадках — рост соотношения позитив:негатив до 8:1 или средний рейтинг ≥4,5 на картах и отзовиках.
Разместить похожий тендер
