Умный помощник в чате на сайте компании

Нужно сделать ИИ-бота в чате на сайте, который:

• закрывает типовые вопросы пользователей на основе базы знаний (Teamly, через API);
• при необходимости обращается к внутренним сервисам (заказы, оплата и т.д.);
• передаёт диалог оператору;
• даёт аналитику по обращениям (как отдельная единица КЦ).

Важные принципы:

• ИИ реализуется как отдельный сервис (не ломает CRM);
• ответы — строго на основе источников (без «догадок»);
• решение должно масштабироваться и развиваться дальше.

Просьба в ответе:

• кратко описать архитектуру;
• дать вилку по стоимости;
• оценить сроки;
• указать ключевые ограничения/риски.

Подробности и полноценное ТЗ обсудим после первичной оценки.
Если у вас есть похожие кейсы — будет плюсом.