Внедрение системы электронной очереди для сети банковских отделений с сохранением существующих киосков

Необходимо заменить действующее программное обеспечение электронной очереди и внедрить новую централизованную систему управления очередями в 20 банковских отделениях.

Предпочтение отдаётся готовому продукту поставщика с возможностью доработки под наши требования. Разработка полностью с нуля рассматривается только при наличии у исполнителя успешного опыта внедрения аналогичных систем.

Текущая инфраструктура:

• в каждом отделении установлен отдельный сенсорный киоск с термопринтером;
• операционная система киосков — Ubuntu;
• оборудование киосков необходимо сохранить;
• в одном отделении работает до 10 операторов;
• система должна быть развёрнута On-Premise на инфраструктуре заказчика;
• при временной недоступности центрального сервера отделение должно продолжать работу локально с последующей синхронизацией;
• язык интерфейса для клиентов и сотрудников — азербайджанский.

Основные требования:

• автоматическая выдача и вызов талонов с буквенно-цифровой нумерацией, например K101, T017;
• автоматический вызов следующего клиента, ручной вызов — только при наличии соответствующего права;
• динамическая приоритизация очереди по типу услуги, клиентскому сегменту, SLA и другим настраиваемым параметрам;
• группировка операторов по подразделениям и доступным услугам;
• перевод клиента между услугами, операторами, столами и кассами;
• отдельные панели для администратора, оператора и пользователя с правами только на мониторинг;
• мониторинг очередей и превышения SLA в режиме реального времени;
• визуальные оповещения при превышении установленного времени ожидания или обслуживания;
• учёт обслуженных, необслуженных и неявившихся клиентов;
• оценка качества обслуживания после завершения операции;
• аналитика эффективности операторов: количество клиентов, время ожидания, продолжительность обслуживания, интервалы вызова и активное время;
• конструктор отчётов с фильтрацией по отделению, услуге, оператору, столу и периоду;
• SMS/e-mail-уведомления;
• идентификация отдельных клиентов по номеру телефона и одноразовому SMS-коду;
• открытый документированный API для интеграции с мобильным приложением и внутренними системами;
• возможность интеграции с системой видео-, аудио- и экранной записи с привязкой записи к отделению, дате, оператору и номеру талона;
• журналирование действий пользователей и администраторов.

Ожидаемый срок внедрения — до 6 месяцев. Требуется техническая поддержка в режиме 12/7.

Просим в отклике указать:

1. Название и краткое описание предлагаемого продукта.
2. Ссылку на демонстрационную версию или возможность проведения онлайн-демонстрации.
3. Опыт внедрения систем электронной очереди в банках или организациях с несколькими отделениями.
4. Возможность работы с существующими Ubuntu-киосками и термопринтерами.
5. Предварительную стоимость лицензий, внедрения, доработок и ежегодной поддержки — отдельными строками.
6. Предполагаемые сроки реализации.
7. Перечень функций, доступных в стандартной версии, и функций, требующих доработки.
8. Не менее двух референсов по аналогичным проектам.

Подробное техническое задание будет предоставлено подходящим кандидатам после первичного отбора. Рассматриваем компании и сформированные команды, способные обеспечить дальнейшее сопровождение продукта.