В эпоху цифровизации и социальных сетей, компании сталкиваются с необходимостью быть на связи 24/7, обеспечивая быстрые и качественные ответы на запросы клиентов. Именно здесь на помощь приходят специализированные сервисы, предназначенные для оптимизации взаимодействия с клиентами и автоматизации процессов обработки обращений.
Сервисы для управления перепиской с клиентами — это специализированные цифровые инструменты, которые позволяют компаниям эффективно взаимодействовать с их клиентурой через различные каналы связи. Они предоставляют унифицированный интерфейс для управления всеми сообщениями, независимо от того, посредством какого канала связи было отправлено сообщение — электронной почты, социальных сетей, мессенджеров или онлайн-чатов на сайтах. Эти сервисы обеспечивают централизованное хранилище всех переписок, что значительно упрощает поиск нужной информации, отслеживание истории общения с каждым конкретным клиентом и анализ клиентских запросов.
Одной из ключевых особенностей таких сервисов является возможность автоматизации рутинных процессов: от автоответчиков до распределения входящих сообщений по категориям или назначению их конкретным сотрудникам. Это позволяет существенно повысить эффективность работы команды поддержки, ускоряя процесс реагирования на запросы клиентов и повышая их удовлетворённость обслуживанием. Кроме того, многие сервисы предлагают аналитические инструменты для отслеживания эффективности взаимодействия с клиентами, что помогает улучшить качество сервиса и оптимизировать рабочие процессы.
Сервис позволяет объединять в единой системе переписку из социальных сетей, мессенджеров, электронной почты, чатов для сайта и классифайдов — доступно более 25 каналов. Благодаря гибкой системе настроек и автоматизации Umnico помогает существенно сократить время на обработку обращений и улучшить качество обслуживания.
Сервис предлагает мощные аналитические инструменты, позволяющие отслеживать эффективность коммуникаций и уровень удовлетворенности клиентов. Возможность настройки индивидуальных рабочих процессов и шаблонов ответов существенно упрощает рабочий процесс и повышает его оперативность. Также важной особенностью является возможность интеграции Umnico с другими сервисами и CRM-системами, что делает его универсальным инструментом для бизнеса различного масштаба.
Агрегатор мессенджеров Umnico позволяет подключать чат-ботов, поддерживает переписки в групповых чатах и дает возможность пересылать сообщения между разными каналами — все это выгодно выделяет его среди других сервисов. Вы также сможете собрать индивидуальный тариф и платить только за те каналы, которыми пользуетесь.
Этот сервис позволяет объединить входящие сообщения из различных источников, таких как WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте и др., в единой платформе, обеспечивая быстрое и эффективное обслуживание клиентов. Одной из ключевых особенностей Chat2desk является его гибкая система автоматизации, которая позволяет создавать чат-ботов для предварительной обработки вопросов клиентов, автоматического распределения запросов по отделам и даже проведения транзакций.
Интерфейс сервиса дружелюбен к пользователю и не требует специальных навыков для настройки и использования. Chat2desk также предлагает аналитические инструменты для отслеживания эффективности обслуживания клиентов, включая статистику по времени ответа, удовлетворенности клиентов и загрузке операторов.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12170 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Платформа поддерживает работу с 10 каналами связи: мессенджерами, социальными сетями и Авито. Интерфейс Pact разработан таким образом, чтобы упростить навигацию и обеспечить быстрый доступ ко всем необходимым функциям. Данный сервис предлагает аналитические инструменты, которые позволяют отслеживать эффективность взаимодействия с клиентами и, соответственно, повышать уровень удовлетворенности потребителей. Вы также сможете настроить интеграции с CRM-системами и осуществлять рассылки по базе.
Ключевым преимуществом Radist.Online является его гибкая настройка и интуитивно понятный интерфейс, который даже начинающие пользователи найдут удобным в освоении. Сервис предлагает интеграции CRM-систем с WhatsApp, Telegram, Одноклассниками и популярными интернет-эквайрингами. Radist.Online предлагает объединить все переписки внутри вашей CRM-системы или в веб-интерфейсе самого сервиса. Вы сможете структурировать всю коммуникацию и осуществлять рассылки в WhatsApp и Telegram. Есть тестовый период, затем оплата происходит по фиксированному тарифу.
Jivo представляет собой универсальную платформу, которая позволяет компаниям вести диалог со своими клиентами через самые популярные каналы связи, включая электронную почту, мессенджеры, социальные сети, а также через телефон и онлайн-чат на сайте.
Функционал автоматических ответов и программированной отправки сообщений существенно облегчает работу операторов, позволяя сосредоточить внимание на более сложных запросах и задачах. Такие возможности, как сбор обратной связи и проведение опросов непосредственно в ходе диалога, способствуют повышению лояльности и удержанию клиентов.
Интеграция с CRM-системами и другими инструментами управления бизнесом делает Jivo мощным инструментом не только для общения с клиентами, но и для анализа данных, планирования маркетинговых и продажных стратегий. Понимание потребностей и предпочтений потребителей на основе объемных данных из всех точек взаимодействия позволяет формировать предложения, максимально отвечающие ожиданиям клиентов.
Что в итоге
Выбор правильного инструмента для управления перепиской может стать ключевым моментом в стратегии обслуживания клиентов. Существует множество сервисов, каждый из которых предлагает различные функции, удовлетворяющие специфические потребности бизнеса. В этой статье мы рассмотрели 5 лучших сервисов для управления перепиской с клиентами, которые помогут вашему бизнесу поднять обслуживание клиентов на новый уровень. При выборе обращайте внимание на функциональность, стоимость и удобство интерфейса, а также воспользуйтесь пробным периодом, чтобы изучить особенности сервисов.
