50% бюджета на фрод? Как производителям и оптовикам перестать кормить ботов в Директе

1071

Представьте, что вы запускаете контекстную рекламу. Заявки начинают поступать уже в первые дни, но 30–50% из них оказываются спамом: e-mail не существуют, номера телефонов не зарегистрированы, а если отвечают, то после 1-2 секунд молчания бросают трубку. Менеджеры отдела продаж в растерянности: «Мы прозвонили двадцать заявок – и все вхолостую». В итоге рекламный бюджет расходуется, а реальных клиентов компания так и не видит.

Для производственных и оптовых компаний это особенно болезненно. Средний чек в этих сферах часто начинается от 300-500 тысяч рублей, а один контракт может приносить миллионы. При этом лидов мало и у них также высокая стоимость. Потеря даже десяти реальных заявок в месяц несёт большой убыток: потенциальная прибыль уходит конкурентам.

К сожалению, такая ситуация – не единичный случай, а распространённая проблема. Фрод – серьёзная угроза эффективности продвижения.

Что такое фрод и чем он опасен?

Фрод – это умышленная накрутка кликов или конверсий с целью потратить ваш рекламный бюджет впустую или исказить статистику. Например: несуществующие номера в заявках, незаинтересованные лиды, некорректная информация, недозвоны.

Фрод – это всегда чьи-то конкретные интересы.

Чаще всего мы сталкиваемся с 4 видами фрода:

1. Конкуренты

Их цель проста: съесть ваш рекламный бюджет, чтобы кампания перестала крутиться. Тогда настоящие клиенты увидят объявления конкурентов, а не ваши. А значит, заявки уйдут к ним.

2. Партнёры рекламных сетей

Недобросовестные веб-мастера зарабатывают на объёме кликов: чем больше трафика они накрутят, тем выше их доход. Они «ловят» в рекламных кампаниях простые цели и закрывают их мусорным трафиком. Формально задачи выполняются, но фактически вы сливаете бюджет.

3. Мотивированный трафик

Этим на специальных сайтах занимаются пользователи, которые совершают целевые действия. На сайтах публикуются микрозадачи, а пользователи за вознаграждение прокликивают рекламу, оформляют заявки и совершают другие действия. Их поведение выглядит более естественно, но результат тот же – слив бюджета.

4. Боты

Это программы, имитирующие поиск, переход по рекламе, заполнение заявок и конверсии. Сегодня создать такого «бота-кликера» может любой с помощью простых конструкторов. Один такой бот может за ночь сгенерировать сотни «визитов». Главная опасность заключается в том, что ваш сайт может быть в базе из 400 000 сайтов для нагула ботов. Пример одной из таких баз: api.pfbaza.website

Зачем это всё?

Для конкурентов – это инструмент давления. Для мошенников внутри рекламных сетей – способ искусственно выполнить KPI. А для вас – большие потери.

Если вы столкнулись с фродом и понимаете, что не сможете справиться с ним – доверьте работу профессионалам. Запишитесь на консультацию, и менеджер поможет выстроить стратегию по увеличению качества лидов.

Какой бизнес в зоне риска?

Фрод проявляется в любой нише, но особенно сильно – там, где высока цена одного лида. В рознице потеря десяти заявок не так критична, а вот в опте и производстве ситуация другая.

Пример: оптовая компания по продаже стройматериалов. Стоимость привлечённого клиента у неё составляла около 1 200 рублей за заявку. Из ста заявок в месяц примерно половина оказалась фродом. На одних только кликах потери составили 60 тысяч рублей бюджета. Но главное – компания недополучила минимум пять реальных заказов, каждый из которых приносил бы от 300 до 500 тысяч прибыли. В итоге ущерб составил не десятки тысяч, а миллионы рублей.

Схожая ситуация и у производств. Фрод – это не просто слитый бюджет, это потерянные контракты. Для узкой ниши это может быть катастрофой.

Чем ещё опасен фрод?

Фрод негативно влияет на всех этапах воронки:

Во-первых, искажается работа алгоритмов. Рекламные системы обучаются на данных, и если половина заявок фейковые, то Яндекс оптимизирует кампанию под аудиторию, которая никогда не станет клиентами.
Во-вторых, аналитика становится недостоверной. В отчётах видим высокий CTR, и это создаёт иллюзию эффективной кампании. Руководитель может решить увеличить бюджет, рассчитывая на рост результатов. Но на самом деле конверсии остаются низкими, и компания работает в минус.
В-третьих, вы теряете клиентов и продажи. Когда бюджет сгорает в первую неделю месяца, объявления перестают показываться, а конкуренты всё ещё светятся в поиске. Настоящие потенциальные клиенты видят только их, и они забирают ваши деньги.
В заявках одинаковые данные или очевидно не существующие (например, номер, состоящий только из семёрок);
Много заявок с одного IP-адреса;
В отчётах аналитики видно, что пользователи проводят на сайте 2-3 секунды и никуда больше не кликают.

Как распознать фрод?

Определить фрод легко, если знать его признаки:

Всплески трафика ночью или в праздники;
Трафик из регионов, в которых компания не работает;
Заявки приходят с коротким интервалом;
В заявках одинаковые данные или очевидно не существующие (например, номер, состоящий только из семёрок);
Много заявок с одного IP-адреса;
В отчётах аналитики видно, что пользователи проводят на сайте 2-3 секунды и никуда больше не кликают.

У клиента-производителя металлоконструкций мы выявили именно такую картину: 80 заявок за неделю, но почти все были с трёх IP-адресов.

Подозрительная активность в рекламе может стоить вам бюджета. Запишитесь на аудит рекламы — мы проверим кампании и поможем устранить проблемы до того, как они обернутся убытками.

Как понять, откуда идёт фрод?

Регулярно мониторьте с подрядчиком метрики. Нужно следить за резкими изменениями в количестве кликов, которые не сопровождаются увеличением конверсий. Также стоит обращать внимание на подозрительные паттерны кликов, например, неравномерное распределение по времени суток.
Пусть подрядчик проверит данные в рекламных кабинетах. Резкий слив бюджета или большое количество конверсий в кампаниях с оплатой за конверсии – повод проверить площадки.
Проанализируйте источники трафика. Следует анализировать показатели эффективности различных каналов и периодов, выявляя аномалии в поведении пользователей и источниках трафика. Также использовать поведенческие метрики для оценки качества трафика, такие как аномальная продолжительность сеансов, подозрительная частота посещений и отсутствие активности пользователей.
Подключайте с подрядчиком инструменты для обнаружения фрода (сервисы антифрода). Для выявления кибермошеннической активности применяются специализированные антифрод-системы, использующие методы машинного обучения, статистического и поведенческого анализа.
Сопоставляйте результаты от подрядчика с CRM или колл-трекингом. Разметка лидов со статусами спам/лид дает более полную картину по источникам фрода – от каналов до площадок.
Запускаете встроенную капчу
Анализируете качество трафика (сколько ботов отфильтровано и так далее

Как обойти фрод Яндекс

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

В борьбе с фродом важен комплексный подход.

Во всех проектах контекстной рекламы для наших специалистов прописаны протоколы, по которым они работают, как избавиться от фрода в Яндекс?

Защита включает три направления:

1. Настройки в рекламных системах Яндекс.

Статусы заявок из CRM с помощью целей передаются обратно в Яндекс и Google, чтобы алгоритмы не обучались на фейках. Далее идёт чистка рекламной сети: площадки-партнёры, где льётся подозрительный трафик, мы отключаем. Для чистки мы также:

Создаём и отминусовываем сегменты.Формируем отдельный сегмент «спам» в системе и добавляем на него корректировку -100% в кабинете. Можно использовать данные из колл-трекинга и CRM, либо сегментировать по IP, поведению, частоте переходов. Также минусуем по аудитории с короткими визитами (1-2 секунды), а в конкурентных сферах – через сегмент «переходы по рекламе более 3 раз».
Выбираем цели в Метрике, значимые для бизнеса.Мы не используем слишком «простые» цели (клик по кнопке, переход в мессенджер), чтобы не давать повода ботам их «закрывать».
Обновляем кампании.При всплеске фрода перезапускаем рекламу на новых аккаунтах или используем новые посадочные страницы. Иногда это приходится делать несколько раз.
Корректируете ставки на собранную аудиторию
Исключаете спамные IP-адреса
Запускаете встроенную капчу
Анализируете качество трафика (сколько ботов отфильтровано и так далее

2. Защита на сайте.

Слишком простые формы заявок - легкая добыча для фрода. Мы добавляем в такие формы преграды: капчу, SMS-верификацию, honeypot-поля. Проверяем, что после оформления заказа страницу нельзя загрузить несколько раз. Можно поставить ограничение на однократное заполнение формы.

Например, у одного из наших клиентов, колл-центра, мы подключили капчу в форму, чтобы избежать спама. После этого доля фрода снизилась с 47% до 12%. А у одного импортёра внедряли верификацию по номеру телефона. В связке с защитой на уровне рекламных кампаний это помогло избавиться от спама в заявках.

3. Подключение специальных сервисов для борьбы с фродом.

Антифрод-сервисы не только помогают находить ботов на сайте и в заявках, но и показывают, сколько денег компания сэкономила на борьбе со спамом. Сервисы бывают разные, наиболее популярные: Killbot, Click.ru, Ananas.Click, Botfaqtor, Untarget AI.

Большинство инструментов работает по такому алгоритму:

Устанавливаете код на сайт
Интегрируете с Метрикой и Директом
Перед запуском рекламной кампании автоматически создаются сегменты ботов
Корректируете ставки на собранную аудиторию
Исключаете спамные IP-адреса
Запускаете встроенную капчу
Анализируете качество трафика (сколько ботов отфильтровано и так далее

Мы рекомендуем проверять сайты и рекламные кампании через сервисы антифрода – это помогает предотвратить наплывы ботов и своевременно внедрять дополнительные способы борьбы с фродом.

Как понять, что антифрод работает?

После внедрения защиты процент конверсии (целевых действий: покупок, заявок, регистраций) растет. Это значит, что вы отсекаете ботов и нерелевантных пользователей, оставляя только заинтересованную аудиторию.
Увеличивается время на сайте и глубина просмотра. Посетители ведут себя осмысленно: читают статьи, смотрят каталог, добавляют товары в корзину.
В аналитических системах данные становятся более «чистыми» и предсказуемыми. Отчётность становится реальной: легко оценить стоимость и качество лида.
Передавать только качественные лиды из колл-трекинга и CRM в рекламные системы.
Подрядчик минусует подозрительную аудиторию по сегментам «спама».
С подрядчиком корректировать ставки и формировать аналоги аудитории по качественным лидам.
Подключить профессиональные сервисы антифрода для мониторинга и регулярного автоматического управления защитой.

Что делать, если компания столкнулась с фродом?

Мы подготовили чек-лист комплексной борьбы с фродом, чтобы вы сами могли проверить уровень защищённости вашей компании:

Проверить формы на сайте на валидацию данных перед отправкой. Пустые формы с некорректными полями не отправляются.
Усложнить формы для заявок: вопросы с ручным вводом, телефонная верификация, капча.
Подрядчик исключает в РСЯ некачественные площадки.
Передавать только качественные лиды из колл-трекинга и CRM в рекламные системы.
Подрядчик минусует подозрительную аудиторию по сегментам «спама».
С подрядчиком корректировать ставки и формировать аналоги аудитории по качественным лидам.
Подключить профессиональные сервисы антифрода для мониторинга и регулярного автоматического управления защитой.

Защита от фрода требует системного подхода и комбинации различных методов. Только комплексный подход позволит минимизировать потери бюджета и повысить эффективность рекламных кампаний. Не пренебрегайте ни одним уровнем защиты.

Что должен понять руководитель?

Фрод – это не «техническая проблема рекламного подрядчика». Это прямой риск для бизнеса. Для оптовых и производственных компаний, где каждый контракт исчисляется миллионами рублей, цена ошибки велика.

Защита от фрода – это не расходы, а инвестиции. Именно поэтому не откладывайте. Проверьте кампании прямо сейчас, посмотрите, сколько заявок реально доходит до контракта, и подумайте – не уходят ли ваши бюджеты в пользу конкурентов.

А за помощью в аудите ваших рекламных кампаний вы можете обратиться к нам – просто позвоните или напишите.