Хэндбокс 
Тендеры и лиды
Информация
Email-маркетинг переживает революцию. Если еще два года назад успех обеспечивала простая персонализация и базовая автоматизация, то в 2025 году правила игры кардинально изменились. Согласно исследованиям ведущих платформ, каждый вложенный доллар в email-маркетинг по-прежнему приносит 36 долларов дохода, но только при условии следования новым трендам.
Современные пользователи ожидают от брендов не просто рекламных сообщений, а персонализированного опыта, интерактивности и честности в коммуникации. Компании, которые не адаптируются к этим изменениям, рискуют потерять связь со своей аудиторией. Рассмотрим восемь ключевых трендов email-маркетинга 2025 года, которые уже сейчас определяют успех самых эффективных кампаний.
Искусственный интеллект полностью изменил подход к персонализации email-рассылок. Если раньше маркетологи ограничивались вставкой имени получателя в тему письма, то сегодня ИИ анализирует сотни параметров поведения каждого пользователя, создавая уникальный контент в реальном времени.
Современные системы на основе ИИ учитывают не только историю покупок, но и паттерны поведения на сайте, время активности, предпочтения в контенте, реакцию на различные форматы сообщений и даже настроение, определяемое по взаимодействию с предыдущими письмами. Такой подход позволяет создавать письма, которые кажутся написанными лично для каждого получателя.
Например, Netflix использует алгоритмы машинного обучения для создания персонализированных дайджестов, где каждому пользователю предлагается контент на основе его уникальных предпочтений и времени просмотра. Это увеличило переходы в приложение на 40% по сравнению с стандартными рассылками.
Еще более впечатляющий пример — система динамического ценообразования Booking.com, которая в реальном времени адаптирует предложения в письмах на основе поискового поведения пользователя, его бюджетных предпочтений и планов поездок. Такая гиперперсонализация показывает конверсию в 2-3 раза выше традиционных подходов.
Ключевое отличие современной персонализации с помощью ИИ заключается в способности предсказывать потребности клиента еще до того, как он сам их осознает. Системы анализируют мельчайшие паттерны поведения и предлагают релевантный контент в оптимальный момент жизненного цикла клиента.
Интерактивность в email перестала быть экспериментом и стала необходимостью. AMP-технологии (Accelerated Mobile Pages) позволяют создавать мини-приложения прямо внутри письма, что кардинально меняет пользовательский опыт. Согласно данным Sendsay, кликабельность AMP-писем выше в 2,5 раза по сравнению с традиционными форматами.
AMP-письма поддерживают динамическое обновление контента без перезагрузки. Пользователь может забронировать столик в ресторане, обновить информацию профиля, пройти опрос или даже совершить покупку, не покидая почтовый клиент. Это снижает количество шагов в воронке конверсии и значительно увеличивает показатели завершения целевых действий.
Booking.com внедрила AMP для отображения актуальных цен на отели с возможностью бронирования прямо в письме. Результат превзошел ожидания: конверсия в бронирование увеличилась в 3 раза по сравнению с классическими письмами с переходом на сайт.
Domino's Pizza пошла еще дальше, создав систему заказа пиццы через AMP-интерфейс. Клиенты могут выбрать пиццу, настроить ингредиенты и оформить заказ без единого клика за пределы письма. Согласно данным EMAILMATRIX, это увеличило конверсию на 57% и сократило время заказа в три раза.
Важно отметить, что AMP поддерживают Gmail, Mail.ru и Yahoo, что покрывает около 60% российской аудитории. Для остальных почтовых клиентов необходимо предусматривать резервные версии с базовой интерактивностью через CSS и простые формы.
Геймификация в email-маркетинге превратилась из креативного эксперимента в мощный инструмент повышения вовлеченности. Согласно исследованию Kinetica, геймификация увеличивает кликабельность на 39% и повышает рентабельность письма в 3 раза за счет более глубокого взаимодействия с брендом.
Современная геймификация включает интерактивные квизы, мини-игры, программы лояльности с элементами соревнования, скретч-карты с призами и индикаторы прогресса достижений. Все это создает эмоциональную связь с брендом и превращает получение email из рутины в развлечение.
Spotify успешно использует геймификацию в своих годовых отчетах Wrapped, превращая статистику прослушивания в интерактивную историю с элементами соревнования и сравнения с друзьями. Эти письма показывают открываемость свыше 80% и генерируют миллионы органических публикаций в социальных сетях.
Российская сеть "Спортмастер" внедрила систему фитнес-вызовов в email-рассылках, где подписчики могут отмечать свои тренировки, зарабатывать баллы и соревноваться с другими участниками. Результатом стало увеличение вовлеченности на 48% и рост среднего чека на 25%.
Ключевой момент успешной геймификации — баланс между развлечением и ценностью. Игровые элементы должны органично вписываться в коммуникацию бренда и приводить к конкретным бизнес-результатам, а не существовать ради самих себя.
Омниканальность перестала быть просто модным словом и стала необходимым условием эффективной коммуникации с клиентами. В 2025 году email выступает центральным элементом единой экосистемы, объединяющей SMS, push-уведомления, мессенджеры и социальные сети в связный путь клиента.
Современные клиенты ожидают бесшовного опыта при переходе между каналами. Они могут узнать о предложении из email, уточнить детали в чате поддержки, получить напоминание через SMS и завершить покупку после push-уведомления. Каждый канал дополняет другие, создавая максимально удобный пользовательский опыт.
Согласно исследованиям EMAILMATRIX, омниканальные компании показывают в 2-3 раза больше продаж по сравнению с теми, кто использует каналы изолированно. При этом пожизненная ценность клиентов увеличивается на 30% за счет более глубокой интеграции в экосистему бренда.
Тинькофф Банк создал образцовую омниканальную систему, где email-рассылки интегрированы с push-уведомлениями в приложении, SMS-оповещениями и персональными предложениями в интернет-банке. Клиент получает согласованную коммуникацию независимо от точки контакта, что повысило индекс лояльности клиентов и увеличило использование дополнительных продуктов на 40%.
Ключевое требование к омниканальности в 2025 году — единая платформа клиентских данных (Customer Data Platform), которая обеспечивает целостное видение клиента во всех точках контакта и позволяет создавать персонализированные сценарии взаимодействия в реальном времени.
Zero-party data — это информация, которую клиенты сознательно и добровольно передают брендам в обмен на персонализированный опыт. В отличие от сторонних cookies, которые собираются скрыто, zero-party data формирует основу честных и прозрачных отношений между брендом и аудиторией.
Этот тренд особенно актуален в контексте растущей озабоченности пользователей приватностью данных и ужесточения законодательства в области защиты персональной информации. Согласно анализу Sendsay, компании, которые открыто объясняют, как используют данные клиентов, показывают на 25% выше уровень доверия и лояльности.
Zero-party data собирается через интерактивные опросы, квизы по подбору товаров, настройки предпочтений в личном кабинете, программы лояльности и прямые запросы обратной связи. Важно, что клиенты понимают ценность обмена — они получают более релевантные предложения, персонализированный контент и эксклюзивные возможности.
Sephora использует интерактивные квизы по подбору косметики, где клиенты добровольно делятся информацией о типе кожи, предпочтениях в цветах и образе жизни. Эти данные позволяют создавать гиперперсонализированные рекомендации в email-рассылках, что увеличило конверсию в покупку на 60% и значительно повысило индекс удовлетворенности.
Российский ритейлер "Читай-город" внедрил систему литературных предпочтений, где читатели могут указать любимые жанры, авторов и форматы книг. На основе этих данных создаются персональные дайджесты новинок и рекомендации, что привело к росту повторных покупок на 45%.
Пользователи устали от корпоративной безликости и отполированных маркетинговых сообщений. В 2025 году побеждают бренды, которые общаются как живые люди — с эмоциями, несовершенствами и искренностью. Этот тренд отражает общее стремление к аутентичности в цифровом мире.
Минималистичные письма с простым дизайном, личным тоном и фокусом на решении проблем клиента показывают лучшие результаты по сравнению с перегруженными корпоративными шаблонами. Речь идет не только о визуальном минимализме, но и о содержательной простоте — каждое письмо должно нести одну четкую идею и призывать к одному конкретному действию.
Российская компания Halsa полностью изменила стиль email-коммуникации, перейдя от формальных "Уважаемые клиенты" к персональным письмам от лица основателя с реальными историями и проблемами. Согласно данным Sendsay, результат — открываемость выросла на 35%, а количество положительных отзывов увеличилось в 2 раза.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Invisible, американский сервис удаленных ассистентов, использует письма, написанные как будто другом или коллегой. Они делятся реальными кейсами, ошибками и инсайтами без корпоративного жаргона. Такой подход создает сильную эмоциональную связь с аудиторией и повышает пожизненную ценность клиентов.
Человечность в email-маркетинге также проявляется в признании ошибок, праздновании успехов клиентов, демонстрации закулисных моментов и создании ощущения сообщества вокруг бренда.
Customer Data Platform стала критически важной инфраструктурой для эффективного email-маркетинга в 2025 году. CDP объединяет данные из всех точек контакта с клиентом — сайт, мобильное приложение, социальные сети, офлайн-покупки, call-центр — в единый всесторонний профиль.
Интеграция email-маркетинга с CDP позволяет создавать действительно персонализированные кампании на основе полной картины клиентского пути. Система автоматически определяет оптимальные моменты для коммуникации, наиболее релевантный контент и предпочитаемые каналы для каждого конкретного клиента.
СберМаркет внедрил CDP-систему, которая анализирует покупательское поведение клиентов в офлайн и онлайн, их локацию, временные паттерны заказов и предпочтения в категориях товаров. Email-рассылки формируются автоматически на основе этих данных, что увеличило релевантность предложений и повысило конверсию на 40%.
X5 Retail Group использует CDP для создания единого видения клиента во всех торговых форматах — "Пятерочка", "Перекресток", "Карусель". Клиенты получают персонализированные предложения в email на основе покупок во всех магазинах сети, что значительно повысило перекрестные продажи и удовлетворенность клиентов.
CDP также обеспечивает персонализацию в реальном времени, когда содержимое письма адаптируется под актуальное поведение клиента в момент открытия. Например, если клиент только что просматривал определенную категорию товаров на сайте, email автоматически покажет релевантные предложения из этой категории.
Экологическая ответственность стала важным фактором принятия решений для современных потребителей, и email-маркетинг не исключение. Согласно исследованию Kinetica, более 70% пользователей положительно реагируют на бренды, которые демонстрируют заботу об окружающей среде, включая цифровой углеродный след.
Экологичность в email-маркетинге проявляется в минимизации размера писем, оптимизации изображений, использовании темных тем для экономии энергии на OLED-экранах и осознанном подходе к частоте рассылок.
Российский бренд Levrana создал серию "зеленых писем" с информацией об экологических инициативах компании, советами по устойчивому образу жизни и отчетами о воздействии на окружающую среду. Такой подход не только снизил воздействие на окружающую среду, но и увеличил вовлеченность на 30% среди экологически сознательной аудитории.
Этичность также включает прозрачную коммуникацию о сборе и использовании данных, возможность легкой отписки, уважение к предпочтениям клиентов по частоте рассылок и честную рекламу без вводящих в заблуждение заявлений.
Эксперты Handbox помогают брендам внедрить современные тренды email-маркетинга с учетом специфики российского рынка и бизнес-целей компании.
Успешное внедрение современных трендов email-маркетинга требует стратегического подхода и поэтапной реализации. Начинать стоит с аудита текущих кампаний и определения приоритетных направлений развития на основе специфики вашего бизнеса и аудитории.
Первым шагом должна стать оценка существующих данных о клиентах и определение возможностей для сбора zero-party data. Внедрите простые опросы в существующие точки контакта, создайте центр предпочтений и начните собирать явное согласие на использование персональной информации для персонализации.
Следующий приоритет — техническая инфраструктура. Современные тренды требуют надежную email-платформу с поддержкой персонализации на основе ИИ, AMP-писем и интеграции с CDP. Оцените ваши текущие инструменты и запланируйте переход к более продвинутым решениям при необходимости.
Параллельно стоит применить экспериментальный подход к новым форматам контента. Начните с простых интерактивных элементов — опросов, анкет, базовой геймификации. Измеряйте результаты и постепенно увеличивайте сложность на основе реакции вашей аудитории.
Критический фактор успеха — кросс-функциональное сотрудничество между маркетингом, IT, дизайном и службой клиентского сервиса. Современный email-маркетинг требует целостного подхода и согласования между всеми отделами, которые влияют на клиентский опыт.
Традиционные метрики email — открываемость, кликабельность, конверсии — остаются важными, но недостаточными для оценки эффективности современных трендов. Необходимо внедрить продвинутую аналитику, которая измеряет качество вовлечения, прогресс по клиентскому пути и создание долгосрочной ценности.
Для персонализации на основе ИИ ключевые метрики включают индекс релевантности, время чтения письма, прогресс по этапам жизненного цикла клиента и корреляцию между персонализацией и пожизненной ценностью. Эти показатели дают более глубокое понимание эффективности алгоритмов и направления для оптимизации.
AMP-письма и интерактивные элементы требуют отслеживания действий внутри письма, показателей завершения интерактивного контента, времени взаимодействия и атрибуции конверсий на разных уровнях вовлечения. Важно понимать, какие интерактивные функции приносят наибольшую ценность и резонанс с аудиторией.
Омниканальные кампании измеряются через моделирование межканальной атрибуции, отслеживание единого клиентского пути и интегрированный расчет рентабельности инвестиций. Необходимо видеть, как email взаимодействует с другими каналами и вносит вклад в общие бизнес-цели.
Команда Handbox помогает настроить всестороннюю аналитику для современного email-маркетинга и создать дашборды для управления и мониторинга эффективности новых подходов.
Email-маркетинг продолжает развиваться с ускоряющимся темпом, и тренды 2025 года — это только начало большой трансформации. Следующая волна изменений будет связана с еще более продвинутыми возможностями ИИ, включая распознавание эмоций в реальном времени, предиктивную генерацию контента и автономную оптимизацию кампаний.
Взаимодействие с email через голосовые команды станет реальностью с развитием умных помощников и голосовых технологий. Клиенты смогут взаимодействовать с email-контентом через голосовые команды, что откроет новые возможности для доступности и удобства.
Технология блокчейн может революционизировать доставляемость email и доверие через децентрализованную верификацию личности и прозрачные системы репутации. Это решит проблемы спам-фильтрации и повысит доверие к email-коммуникациям.
Интеграция дополненной реальности в email-письма позволит создавать захватывающие брендовые впечатления прямо в почтовом ящике. Клиенты смогут виртуально примерять товары, визуализировать услуги и взаимодействовать с брендовым контентом беспрецедентными способами.
Главное правило для успеха в развивающемся email-ландшафте — непрерывное обучение, экспериментирование и адаптация. Бренды, которые принимают изменения и инвестируют в инновационные подходы, сохранят конкурентное преимущество и построят более крепкие отношения со своей аудиторией.
Готовы адаптировать ваш email-маркетинг к требованиям 2025 года? Handbox поможет разработать современную стратегию, внедрить передовые технологии и создать увлекательные клиентские впечатления, которые приносят реальные бизнес-результаты.
