Тендеры и лиды
Информация
Конверсия в 1,7% выглядит как норма рынка — пока не смотришь рядом на 70% брошенных корзин. В мае 2026 года Аспро проверил 852 магазина по 30 критериям. Разбираем, где именно теряются покупатели и как это системно исправлять.
1,7% — средняя конверсия в электронной коммерции по данным IRP Commerce на апрель 2026. Для большинства проектов это воспринимается как контрольный ориентир. Рядом с ним существует другой показатель: 70% покупателей, которые добавили товар в корзину, не завершили заказ — данные Baymard Institute на основе 50 исследований.
Эти два числа не противоречат друг другу. Они описывают одну систему: поток клиентов, который регулярно теряется на нескольких предсказуемых этапах. В мае 2026 года команда Аспро провела собственное исследование — 852 магазина, 30 критериев, от технических показателей загрузки до логики оформления заказа. Средний магазин использовал 62% доступных маркетинговых инструментов. Треть того, что могло работать, не подключена.
Дальше — разбор каждой точки потери с конкретными параметрами и решениями.
Первый барьер — скорость. Пользователь уходит раньше, чем успевает оценить ассортимент. Большинство SEO-специалистов и разработчиков ориентируются сейчас не на общий балл PageSpeed Insights, а на Core Web Vitals — набор метрик, которые Google использует для ранжирования и оценки качества пользовательского опыта.
Три показателя с пороговыми значениями:
LCP (Largest Contentful Paint) — время до загрузки основного контента экрана. Целевое значение: не более 2,5 секунды. Основные источники проблем: несжатые изображения-hero, блокирующие рендеринг скрипты в head, отсутствие preload для ключевых ресурсов.
INP (Interaction to Next Paint) — скорость отклика страницы на действие пользователя. Целевое значение: не более 200 мс. Проблемы: тяжелые event-обработчики, блокировки основного потока JavaScript.
CLS (Cumulative Layout Shift) — стабильность верстки в процессе загрузки. Целевое значение: не выше 0,1. Причины: изображения без атрибутов размера, динамически загружаемые баннеры, шрифты без fallback.
Диагностика и мониторинг — Google Search Console, раздел «Основные веб-показатели». Проверять в мобильном представлении — у большинства магазинов мобильный трафик превалирует.
Пользователь не будет разбираться в чужой классификации ассортимента. Его логика — найти нужное за минимальное количество кликов. Расхождение между внутренней структурой ассортимента и ментальной моделью покупателя — постоянный источник потерь.
Типичные структурные проблемы:
категории с пересекающимся содержимым — пользователь не понимает, в какой из них искать
избыточная вложенность — четыре-пять уровней до целевого товара
размытые названия разделов без уточнения аудитории или назначения
Фильтры — критический элемент. По данным исследования Аспро, они были реализованы у 76% магазинов. Каждый четвертый оставлял покупателя работать с полным нефильтрованным каталогом. Требования к фильтрам: обновление результатов без перезагрузки страницы, отображение количества товаров рядом с каждым значением фильтра.
Превью в листинге влияет на решение кликнуть до перехода на карточку. Три фактора, снижающие кликабельность: низкое разрешение, вотермарка на изображении, недостаточный контраст между товаром и фоном.
Карточка — финальный аргумент перед покупкой. Пользователь уже совершил выбор. Задача интерфейса — убрать все, что может это решение разрушить.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13590 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
CTA-кнопка. Несколько типичных ошибок в реализации:
кнопка уходит за экран при прокрутке — на мобильных решается фиксированным расположением
недостаточный контраст кнопки относительно фона карточки
размытая формулировка — «Продолжить», «Далее» вместо конкретного действия
«В корзину» работает лучше, чем «Оформить» или «Купить сейчас»: ниже воспринимаемая обязательность, ниже психологический барьер.
Контент карточки должен закрывать все вопросы до перехода к оформлению. Фактическая информация: состав, размеры, комплектация, условия ухода, параметры доставки, доступные способы оплаты. Отсутствие информации об оплате и доставке на карточке переносит вопросы на этап корзины — когда любая неожиданность увеличивает вероятность отказа.
Фотоматериалы: минимум 4–5 ракурсов, возможность увеличения, контекстные снимки — товар на человеке, в руках, в интерьере.
Блоки рекомендаций «С этим покупают» и «Похожие товары» удерживают внимание и увеличивают средний чек. По данным исследования Аспро, они реализованы у 55% магазинов — каждый второй упускает допродажу в наиболее вовлеченный момент.
Структура отказов на этапе оформления хорошо задокументирована. По данным Baymard Institute, три ключевые причины:
Скрытые расходы — 39% отказов. Стоимость доставки или дополнительные комиссии, которые появляются на финальном шаге. Решение: показывать полную стоимость доставки на карточке товара и в корзине до начала оформления.
Обязательная регистрация — 19% отказов. Гостевое оформление перестало быть конкурентным преимуществом — это базовый стандарт. Его отсутствие конвертируется в прямые потери.
Избыточная форма — 18% отказов. Минимальный набор полей: имя, телефон, email, адрес, способ оплаты. Дополнительные поля — только по желанию или после завершения заказа.
Способы оплаты. Базовый набор для 2026 года: банковские карты, Система быстрых платежей и рассрочка. По данным исследования Аспро, рассрочку через банки реализовали 58% магазинов. В сегменте электроники — 68%, одежды и обуви — 64%.
Улучшение только процесса оформления заказа в среднем дает +35% к конверсии — без изменений в каталоге и без увеличения рекламного бюджета.
Блок отзывов на главной был у 82% магазинов из выборки. Собирать отзывы равномерно по всему ассортименту нереалистично при каталоге в тысячи позиций. Рабочая приоритизация: бестселлеры и высокомаржинальные товары — именно там отзыв на карточке напрямую влияет на конверсию.
Параллельный канал — рейтинг магазина в органической выдаче и на отзовиках. Он формирует доверие до первого визита на сайт.
Дмитрий Першин, руководитель отдела рекламы и продвижения Аспро: «Магазины часто спрашивают нас: почему трафик есть, а заказов нет? Ответ, как правило, лежит на поверхности. Человек пришел, нашел товар — но карточка пустая, отзывов нет, доставка неизвестна. Мы видели это в сотнях аудитов. Покупатель не против заплатить, он просто не уверен, что все будет хорошо».
Конверсия падает не по одной причине. Несколько точек потери, каждая из которых выглядит незначительной, вместе дают 30–50% недополученных заказов. Начать стоит с технической части и карточки товара — здесь потери наиболее очевидны, а исправления наименее затратны.
Для системного прохода по всем точкам мы подготовили 10 инструментов для роста конверсии — с конкретными примерами и обоснованием приоритетов для каждого инструмента
