Тендеры и лиды
Информация
Когда цели в Метрике настроены неправильно, система начинает считать успехом действия, которые никак не связаны с продажами. В итоге рекламные кампании выглядят эффективными, стоимость лида радует, а прибыль — нет.
В конце статьи — простая проверка, которая поможет убедиться, что ваша аналитика считает именно клиентов.
Рассмотрим пример. Вы владелец компании по ремонту бытовой техники. Штат мастеров укомплектован. Поток «сарафанных» заявок и звонков по листовкам из почтового ящика стабилен. Выручка есть, но хочется больше. Посмотрев на конкурентов и пообщавшись с коллегами, вы принимаете решение освоить новый канал привлечения клиентов — Яндекс Директ. Для этого нужен сайт, небольшой рекламный бюджет, понимание целевой аудитории — и, о чудо, всё это у вас есть.
С первого же дня «Яндекс Метрика» фиксирует на сайте десятки отправленных форм, переходы в мессенджеры и социальные сети. Запущенные кампании — и с оплатой за конверсии, и с оплатой за клики — активно расходуют бюджет. В рекламном кабинете — красивая картина: показов больше, чем вы ожидали, трафик на сайт вырос в 10 раз, а стоимость лида оказалась втрое ниже прогноза.
Прошло две недели… Подводите первые итоги — и вдруг выясняется, что отправленных форм было 13, а не 100, как показывает Метрика. Звонков за неделю вроде бы стало больше, но уверенности в этом нет. И в мессенджеры вам писали — но не то чтобы часто. И после всех расчётов понимаете, что стоимость нового клиента на самом деле втрое больше того, на что вы рассчитывали и как показалось на первый взгляд.
Почему так произошло?
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13590 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Яндекс Метрика — это аналитический сервис, который позволяет отследить источник трафика, проанализировать поведение пользователей и оценить эффективность рекламы. Для начала работы с Метрикой необходимо создать счётчик (специальный тег, размещаемый в коде веб-страницы) и установить его на сайт.
Если счётчик установлен корректно, при каждом посещении сайта в Метрику передаются данные о просмотренных страницах и действиях пользователя.
Цели Метрики — это события, которые важны для владельца сайта. данные передаются в Директ для обучения и оптимизации рекламной кампании. Цели бывают разных типов:
просмотр нескольких страниц;
посещение определённых страниц сайта;
клик по адресу email;
клик по номеру телефона;
клик по кнопке;
отправка формы;
переход в мессенджер;
переход в социальные сети;
скачивание файлов;
поиск по сайту;
возврат из платежной системы;
звонки;
JavaScript-события;
составные цели.
Метрика также может создавать автоматические цели по различным событиям, если цели с таким событием ещё не существует.
Самая распространённая ошибка — использовать в качестве основной конверсии действия, которые происходят до реальной заявки или покупки (просмотр страницы «Контакты», клик по кнопке «Отправить заявку»). Такие действия ещё не означают, что пользователь стал лидом и тем более клиентом.
Часто счётчик может неверно интерпретировать события и считать конверсией то, что ей не является. Например, если пользователь открыл форму, начал её заполнять, но не отправил либо просто нажал кнопку «Отправить», не заполнив обязательные поля. Директ, как и Метрика, будет считать это конверсией и начнёт искать похожую аудиторию для показа рекламы. В итоге кампании обучатся на сегменте аудитории, которая любит нажимать кнопки, а не покупать.
Кроме того, Метрика сильно зависит от HTML-вёрстки сайта. И любые, даже незначительные изменения могут приводить к поломке целей.
Для отслеживания реальных конверсий рекомендуется использовать цели типа JavaScript-событие. Они фиксируют именно успешное действие: отправку формы, оплату, оформление заказа. Даже без помощи программиста такие цели часто можно настроить самостоятельно через Тег Менеджера (Tag Manager).
Есть несколько признаков того, что реклама оптимизируется по мусорным конверсиям.
1. Конверсий много, а заявок мало
Классическая ситуация: Метрика показывает 100 конверсий, а в CRM упало всего 13 заявок.
2. Кампания выглядит эффективной только на бумаге
Кампании обучаются, активно генерируют показы и клики, приносят много конверсий, но фактический результат намного хуже того, что видит Директ.
3. Очень низкая цена лида
Если заявка в конкурентной нише стоит 50 рублей, то стоит проверить цели: либо конверсии мусорные, либо вы большой счастливчик с готовым кейсом на руках.
Как сделать всё правильно
Перед запуском рекламы обязательно проверьте по чек-листу:
□ Все важные события отслеживаются через JavaScript.
□ Цели передаются в Метрику (проверить можно в отладочном режиме).
□ Основная конверсия фиксирует именно заявку или продажу.
□ Клик по кнопке не приводит к достижению цели «Отправил форму».
□ После отправки тестовых заявок количество конверсий в Метрике совпадает с количеством обращений в CRM.
Правильно настроенные цели – это половина успеха контекстной рекламы. Пока Метрика обучается на «мусоре», рекламный бюджет сливается. Но как только алгоритмы Директа начнут получать корректные данные о реальных лидах и продажах, качество трафика обычно начинает расти, а оценка эффективности рекламы становится заметно точнее.
