Аспро 
Тендеры и лиды
Информация
Детальный разбор десяти ошибок при запуске интернет-магазина — с объяснением, почему они случаются и что конкретно делать, чтобы не допустить каждую из них.
Большинство интернет-магазинов закрываются в первый год не потому, что ниша плохая или конкуренты непобедимы. За 15 лет работы с интернет-магазинами мы видели одни и те же предсказуемые ошибки — дорогие и почти всегда избежимые. В этом материале — десять из них с конкретными рекомендациями, что проверять до запуска.
Конструктор за 500 рублей в месяц выглядит разумно на старте. Но через год, когда нужны фильтры по нескольким параметрам, интеграция с 1С, выгрузка на маркетплейсы и нормальный поиск по каталогу — выясняется, что конструктор этого не умеет или умеет за дополнительные деньги и все равно криво.
Разработка с нуля — другая крайность: от 3 млн рублей и нескольких месяцев работы. Для большинства стартующих магазинов это неоправданно. Нужно считать не стоимость входа, а стоимость масштабирования. Готовые решения на 1С-Битрикс — от 100 тысяч рублей — дают полноценный интернет-магазин с фильтрами, корзиной, оплатой, доставкой и аналитикой с первого дня. Прежде чем выбирать платформу, рассчитайте реальную стоимость запуска с учетом функционала, интеграций и поддержки с помощью калькулятора.
Больше половины онлайн-покупок совершают со смартфона. Это уже не тренд — это базовое требование рынка. Если сайт не адаптирован под мобильные устройства, Яндекс понижает его в выдаче, а пользователи уходят после первого же неудобного скролла.
Адаптивный дизайн — обязательное требование к платформе еще до запуска. Проверяйте не только главную страницу, но и карточку товара, корзину, форму оформления заказа — именно там чаще всего ломается мобильный сценарий. Хороший ориентир: фиксированная кнопка «В корзину» на карточке и компактное отображение хлебных крошек в мобильной версии.
SEO-оптимизацией занимаются после запуска — так думает большинство. На деле структура каталога, URL-схема и иерархия категорий закладываются один раз. Переделать их потом — значит получить массовый редирект, потерять накопленный вес страниц и выпасть из топа на несколько месяцев.
Что нужно сделать до запуска: собрать семантическое ядро и выстроить структуру категорий под реальные запросы, а не под собственные представления об удобстве; настроить ЧПУ — человекопонятные адреса страниц; прописать метатеги для всех уровней каталога; подключить SSL-сертификат; настроить robots.txt и sitemap.xml. SEO на старте — инвестиция, которая начинает работать через 3–6 месяцев.
Магазин с 500 товарами и больше без фильтров — магазин, из которого уходят. Пользователь не будет листать 20 страниц в поисках нужного размера или цвета — он закроет вкладку. Но самописные фильтры несут еще одну скрытую проблему.
Разработчик создаст работающие фильтры — но без умной генерации посадочных страниц под поисковые запросы. В итоге магазин теряет весь пласт органического трафика по низкочастотным запросам: «кроссовки Nike 42 размер белые», «синяя сумка кожа через плечо» и так далее. Используйте платформу, где умная фильтрация встроена: с генерацией страниц под каждую комбинацию фильтров, без дублей и без закрытия нужных страниц в robots.txt.
Google и Яндекс учитывают скорость загрузки как фактор ранжирования. Пользователи — тем более: 3 секунды ожидания достаточно, чтобы 40% посетителей ушли. Для интернет-магазина это прямые потери выручки, а не статистическая абстракция.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13590 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Еще до запуска нужно проверить сайт через PageSpeed Insights и GTmetrix. Чаще всего тормозят четыре вещи: изображения без сжатия — конвертируйте в WebP; отсутствие кэширования; блокирующие скрипты в шапке; слабый хостинг, выбранный не под нагрузку магазина, а «как у всех».
Без аналитики невозможно понять, откуда приходят покупатели, на каком шаге они уходят и какие товары работают. Многие запускают рекламу до настройки целей — и тратят бюджет вслепую.
Еще до первого посетителя нужно настроить Яндекс Метрику с целями на добавление в корзину, оформление заказа и оплату. Все рекламные каналы должны иметь UTM-метки, чтобы четко понимать источник каждого заказа. Когда магазин работает месяц без аналитики — это месяц потерянных данных. Потом восстановить картину невозможно, а решения принимаются на ощущениях.
Оплата через перевод на карту или отсутствие синхронизации остатков с 1С — терпимо при 10 заказах в неделю. Но с ростом объема начинаются системные сбои: покупатель оплачивает товар, которого нет; ждет доставку без трека; в итоге ничего не получает. Один такой случай — негативный отзыв и потеря клиента навсегда.
Перед выбором платформы обязательно проверяйте, есть ли в ней готовые интеграции с платежными системами, службами доставки и 1С. Разрабатывать интеграцию с нуля всегда дороже и дольше, чем выбрать платформу, где она уже есть.
Типичная ситуация: дизайн красивый, брендбук выдержан, а конверсия низкая. Кнопка «Купить» не видна без прокрутки, корзина открывается не там, где ожидаешь, хлебных крошек нет — пользователь теряется и уходит.
Дизайн должен решать задачу: провести пользователя к покупке с минимальным сопротивлением. Проверяйте три вещи: видна ли кнопка «Купить» без прокрутки на карточке товара; есть ли акценты на ключевых элементах страницы; сколько кликов нужно, чтобы оформить заказ. Готовые шаблоны, разработанные с учетом поведенческих паттернов покупателей, часто конвертируют лучше уникального дизайна с нуля — особенно на старте.
Привлечь нового покупателя стоит в 5–7 раз дороже, чем продать существующему. Большинство начинающих магазинов вкладывают весь бюджет в привлечение — и совсем не думают о возврате.
Механики удержания нужно закладывать при запуске: подписка с первым промокодом, программа лояльности, триггерные письма о брошенной корзине и поступлениях товаров. Это не сложно технически — большинство платформ поддерживают все из коробки. Email- и CRM-маркетинг при правильной настройке дают ROI в 3–5 раз выше контекстной рекламы. Без них магазин работает только на привлечение — и каждая продажа стоит как первая.
Перфекционизм на старте — одна из главных причин, по которой магазины не открываются вовремя или вообще не открываются. Полгода доработок, пока конкуренты уже собирают трафик и данные.
Запускайтесь с минимально рабочим магазином: каталог, корзина, оплата, доставка и аналитика. Все остальное — в следующих итерациях, уже на реальных данных. Рынок покажет, что нужно улучшить, лучше любого предварительного планирования. Мы видели проекты, которые готовились два года и так и не вышли. И видели магазины, которые запустились за месяц на готовом решении, собрали первых покупателей и потом планомерно развивались.
Большинство этих ошибок совершают не по незнанию, а из-за давления: быстрее, дешевле, а потом разберемся. Но именно эти компромиссы на старте определяют, будет ли магазин работать через год. Правильная платформа, заложенная SEO-структура, аналитика с первого дня и продуманные интеграции — это не усложнение. Это фундамент, на котором потом реально строить рост.
