Что ищут, чего боятся и как выбирают жильё на сутки — исследование аудитории в СНГ

Почему мы провели это исследование

Краткосрочная аренда жилья — это не просто альтернатива отелям. Это гибкий, востребованный формат проживания для сотен тысяч людей: семей, путешественников, фрилансеров, деловых гостей. Но несмотря на высокий спрос, многие арендаторы по-прежнему сталкиваются с болью: неудобные фильтры, неподходящие условия, страхи и недоверие.

Мы в Topface Media провели масштабное исследование, чтобы понять:

• Кто именно выбирает краткосрочную аренду?
• Какие эмоции и тревоги они испытывают?
• Какие функции им действительно важны?
• Что мешает им сделать выбор — и как это изменить?
• Разработать потребительский путь, включая данные о поисковых запросах, обсуждениях и параметрах выбора сервиса;
• Изучение потребностей и основных критериев выбора у потребителей;
• Определить целевые сообщения и каналы коммуникации для каждого сегмента;
• Выстроить рекомендации по коммуникации с потребителями на основании УТП для каждой категории

Исследование проводилось с использованием ручного анализа данных системы мониторинга, включая социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники) и другие платформы, где пользователи обсуждают вопросы аренды недвижимости. А также был проведен опрос более 1000 респондентов.  

Результаты исследования

На основании исследования построили основной CJM пользователей при выборе жилья: 

Были выявлены основные агрегаторы посуточного жилья: 

5 ключевых портретов: кому, зачем и с чем аренда

Мы выделили 5 портретов арендаторов — с разными задачами, тревогами и ожиданиями. Ниже — каждый из них.

Сегмент 1: Женщины 40-59 лет

Этот сегмент включает в себя женщин, которые путешествуют с взрослыми детьми, собаками или в деловых целях. Они сталкиваются с проблемами, такими как нехватка жилья, подходящего для размещения с детьми или животными, и неудобное расположение относительно медицинских и административных учреждений. Эти потребители готовы тратить больше времени на поиск идентичного варианта и придают большое значение комфорту, однако они также чувствительны к цене и опасаются мошенников.

Портрет 1 Отдых со взрослым ребенком

Портрет 2 Отдых с собакой

Сегмент 2: Женщины 25-39 лет

Женщины этой возрастной группы часто путешествуют с маленькими детьми или посещают концерты и фестивали. Они ищут безопасное и удобное для детей жилье, а также сталкиваются с трудностями при поиске жилья в пик сезона. Для них безопасность и комфорт детей являются приоритетами, и они активно используют социальные сети и отзывы для поиска подходящего жилья.

Портрет 1 Отдых с маленьким ребенком

Портрет 2 Путешествие по концертам / фестивалям

Сегмент 3: Мужчины 25-59 лет

Мужчины этого сегмента часто являются путешественниками-автомобилистами, которым важна наличие парковки и возможность быстрого бронирования. Они ориентированы на практичность и склонны выбирать бюджетные варианты, если те удовлетворяют их потребности.

Портрет 1 Путешествие на автомобиле

Результаты опроса и новые портреты

Большинство респондентов путешествуют 1-2 раза в год.

1. Опрос показал, что 58% путешествуют с партнёром, 36% — с друзьями, 28% — в одиночку.
2. Большинство респондентов путешествуют 1-2 раза в год.
3. Дополнительно были выявлены два портрета с низкой активностью в интернет-обсуждениях: мужчины 18-59 лет, арендующие жилье для деловых поездок, и молодежь 18-24 лет, использующая аренду для посещения мероприятий.

Предпочтения по функциям агрегаторов

Респонденты высоко оценили полезность таких функций агрегаторов, как рейтинги по категориям (81%), подбор жилья рядом с конкретными объектами (63%), возможность составления маршрута на карте (54%) и отображение отзывов из соцсетей (71%). Функция, предлагающая удобства для животных, получила положительные оценки от 50% респондентов, но 27% оценили ее как не очень полезную.

Каналы поиска и обсуждения

Наиболее популярными платформами для обсуждения аренды недвижимости являются социальные сети (Телеграм, ВКонтакте, Одноклассники). Пользователи также активно используют отзовики и форумы для поиска рекомендаций и отзывов.

Функции, которых не хватает: голос пользователей

1. Сплит-бронирование: Пользователи выразили желание иметь возможность бронировать несколько вариантов жилья на разные даты в одном запросе, если на нужные даты нет удобных вариантов. Это позволит им оставаться гибкими и наслаждаться разнообразием предложений.

2. Фильтр по времени с последнего ремонта: чтобы не попасть в «уставшее» жильё.

3. Подбор жилья под состав семьи: Семьи с детьми и пары ищут жилье, которое удовлетворяет их специфическим потребностям. Фильтр, позволяющий указать количество пар и удобство общих зон, будет весьма полезен.

4. Фильтр по наличию рабочего места: В эпоху удаленной работы важно иметь удобное место для работы. Фильтр по наличию рабочего места поможет найти идеальное жилье для тех, кто путешествует и работает одновременно.

5. Фильтр по качеству фотографий: Пользователи хотят видеть реальное состояние жилья, поэтому фильтр по наличию качественных фотографий, включая фото ванной комнаты и туалета, будет востребован.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

6. Дополнительные категории жилья: Предложение разделить жилье на категории, такие как "Бюджетное", "Рядом с достопримечательностями", "Для гурманов", "Романтический вечер", поможет пользователям быстрее находить то, что им нужно.

Рекомендации для платформ: как превратить запросы в рост

Для каждого из выделенных портретов пользователей мы разработали уникальные идеи улучшения по их же собственным требованиям:

1. Отдых со взрослым ребенком.

Раздел с обзорами и личными историями, а также точечные рейтинги комфортности жилья, будут полезны. Продвижение через сотрудничество с блогерами и в семейных сообществах усилит вовлеченность этой аудитории.

2. Отдых с собакой.

Фильтр «Удобства для животных» и контент о путешествиях с питомцами улучшат опыт владельцев животных. Продвижение через нативную рекламу и интеграцию в мероприятия для собаководов укрепит лояльность этой категории пользователей.

3. Деловая поездка.

Фильтры по близости к медицинским и госучреждениям, а также карта с отмеченными важными объектами, сделают поиск жилья для деловых людей более целенаправленным. Таргетированная реклама и сотрудничество с учреждениями повысят осведомленность о сервисе.

4. Отдых с маленьким ребенком.

Фильтр «Предусмотрено для детей» и гайды для родителей сделают путешествия с детьми проще и приятнее. Нативные интеграции и полезные статьи помогут привлечь внимание семейной аудитории.

5. Путешествия по концертам и фестивалям.

Карта с площадками и спецпредложения на даты событий упростят планирование поездок. Реклама и контент в соответствующих сообществах увеличат видимость сервиса.

6. Путешествие на автомобиле.

Фильтр «Возле основной дороги» и возможность планировать маршрут с остановками в приложении сделают автомобильные путешествия более комфортными. Реклама на автомобильных ресурсах и создание контента о маршрутах привлекут внимание автопутешественников.

Чтобы аренда работала, нужно сначала понять, что чувствует арендатор

Чем больше мы понимаем эмоции и контекст пользователя, тем эффективнее строим продукт. Краткосрочная аренда — это не только про кровать на ночь. Это про ощущение безопасности, заботы и прозрачности. Рынку нужен не универсальный сервис, а умный — адаптирующийся под людей. Рынку нужен не универсальный сервис, а умный — адаптирующийся под людей. Нужна помощь в разработке позиционирования и понимания своей аудитории? Напишите нам!

Исследование проводила Варвара Левченко — Менеджер по стратегическому планированию репутационного агентства Topface Media. 

Ры