Off Group 
Тендеры и лиды
Информация
За последние несколько лет привлекать новых клиентов стало заметно дороже. Это подтверждают исследования аналитических агентств, которые работают с крупными международными компаниями. По их данным, CAC - стоимость привлечения одного клиента, выросла примерно на 60–75% и в B2C, и в B2B.
В России ситуация выглядит похоже. Реклама дорожает, конкуренция усиливается, а привычные каналы работают всё хуже. То, что ещё несколько лет назад стабильно приносило лиды, сегодня либо стоит слишком дорого, либо даёт слабый результат.
В итоге бизнесу становится всё сложнее расти за счёт постоянного привлечения новых клиентов. Именно поэтому всё больше компаний начинают смотреть в сторону того, что у них уже есть собственной клиентской базы.
Привлечение нового клиента - самый затратный этап в продажах. Удержание и повторные сделки обходятся в разы дешевле. В некоторых нишах разница между этими затратами может доходить до 20 - 25 раз.
Фактически клиентская база - это полноценный актив. Но в реальности большинство компаний используют его лишь частично или вообще не используют.
Во многих компаниях CRM выполняет роль журнала учёта. Заявка попала в систему - менеджер связался - сделка закрылась или нет и на этом всё.
Что происходит дальше? Ничего.
Нет автоматической работы с клиентом после покупки, нет аналитики поведения, нет системных повторных касаний. Если клиент сам вернулся, то отлично. Если нет — компания снова идёт за новыми лидами и тратит бюджет.
При таком подходе CRM используется процентов на 10 - 20 от своих реальных возможностей.
CRM-маркетинг — это не про рассылки ради рассылок. Это стратегия работы с клиентами на основе данных: кто покупал, что покупал, как часто, через какие каналы и с какими запросами приходил.
В работе используются:
На основе этих данных формируются персональные предложения и коммуникации через email, SMS, мессенджеры, push-уведомления и соцсети.
Главная цель CRM-маркетинга чаще возвращать клиента, увеличивать средний чек и в итоге повышать LTV общую выручку, которую бизнес получает от одного клиента за всё время работы с ним.
Финансовые компании давно используют CRM-маркетинг. Например, клиент регулярно покупает авиабилеты и пользуется картой с туристическим кешбэком, ему предлагают продукт с повышенными милями. Другой клиент часто переводит крупные суммы, ему показывают депозит или инвестиционные инструменты.
Такие персональные предложения работают заметно лучше массовых рассылок, потому что опираются на реальное поведение, а не на абстрактные сегменты.
CRM-маркетинг не обязателен на старте. С ним можно повременить, если:
Например, небольшому бизнесу, который работает через личные сообщения в соцсетях и не планирует масштабирование, сложная CRM-стратегия действительно ни к чему.
Всем остальным.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13254 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Независимо от ниши и размера компании. Даже при небольшой базе клиентов CRM-маркетинг помогает выстроить системную работу и перестать терять деньги на хаотичных продажах.
1. Сегментация базы Клиенты перестают быть «всеми сразу». Появляются группы с разными потребностями и сценариями.
2. Персонализация коммуникаций Вместо одинаковых предложений — релевантные сообщения, которые действительно интересны клиенту.
3. Автоматизация процессов CRM берёт на себя рутину: триггеры, напоминания, рассылки, аналитику. Менеджеры и маркетинг сосредотачиваются на стратегии.
В результате растут повторные продажи, повышается лояльность и снижается зависимость от постоянного увеличения рекламных бюджетов.
Шаг 1. Разобрать текущие процессы и путь клиента
Шаг 2. Чётко сформулировать цели
Шаг 3. Определить ключевые метрики: CAC, LTV, конверсию, средний чек
Шаг 4. Сегментировать базу и выбрать каналы
Шаг 5. Продумать сценарии коммуникации
Шаг 6. Настроить CRM и аналитику
Шаг 7. Обучить команду работать с системой
На практике CRM-маркетинг редко внедряется «сам по себе». Маркетинг формирует стратегию, а техническая реализация почти всегда требует участия интеграторов.
Частая ошибка - формально внедрить CRM и использовать только базовый функционал. Да, автоматизация требует инвестиций, но при нормальной настройке они окупаются за счёт роста повторных продаж.
CRM-маркетинг - это не модный инструмент и не дополнительная надстройка. Это логичный этап развития бизнеса в условиях, когда привлекать новых клиентов становится всё дороже. Он позволяет превратить клиентскую базу в источник стабильного роста и снизить зависимость от рекламы.
