Siberian.pro 
Тендеры и лиды
Информация
Выбор готовых цифровых решений для ритейла сегодня огромен как никогда. Казалось бы: бери и пользуйся. Однако при всем удобстве и доступности коробочных решений, они не лишены недостатков. Но и разработка продукта с нуля тоже подходит не всем. Что выбрать ритейлеру? Об этом и поговорим в статье.
Всем привет. На связи Влад Кармаков, CEO компании по продуктовой разработке Siberian.pro. Цель этой статьи — объективно сравнить два подхода к реализации необходимых ритейлу цифровых решений и тем самым помочь бизнесу сделать между ними выбор.
Под «коробочным решением» я буду понимать продукт, обладающий определенным заранее заданным набором функций и готовый к развертыванию на стороне заказчика без существенной адаптации, as is. В реальности граница понятия «готовое решение» несколько менее четкая, т.к. многие вендоры предлагают кастомную разработку уже готового продукта за отдельную плату. Впрочем, об этом еще поговорим ниже.
Ключевыми преимуществами коробочных решений в ритейле являются доступная цена, максимально быстрое внедрение и богатый функционал за свои деньги. Этим «коробка» и подкупает.
Альтернатива готовым решениям — заказная разработка продукта под конкретные задачи и цели. И, на первый взгляд, заказывать что-то свое, когда вокруг куча готового, — это прерогатива немногочисленных лидеров рынка и еще менее многочисленных авантюристов от малого бизнеса. Но это эмоции и оценочные суждения. По факту же, многие бизнесы отдают предпочтение именно кастомной разработке.
Siberian.pro выполняет продуктовую разработку на заказ уже 9 лет. В ритейле у нас особенно сильное портфолио, ознакомиться с которым можно здесь.
Давайте теперь попробуем непредвзято взглянуть на плюсы и минусы двух способов усилить ваш ритейл-бизнес IT-продуктом, будь то обычное мобильное приложение с push-сообщениями, каталогом и доставкой, или комплексная экосистема для ритейла.
В конце статьи вас ждет сводная таблица по всем особенностям каждого подхода. Жду вашего мнения по теме в комментариях.
Начнем с простого. По стоимости разработки решения готовый продукт однозначно выигрывает: он ведь уже готов, разрабатывать его не нужно. Но это наивный взгляд, реальность чуть сложнее.
Например, типичное приложение для сети магазинов может включать следующую функциональность:
Предоставляет ли коробочное решение все эти функции или придется собирать «франкенштейна» из нескольких продуктов? А ведь у каждого есть лицензионная стоимость и стоимость обслуживания. И это лишь базовые вещи. Добавим геймификацию, AI-функции, пару интеграций и дешевизна испарится, как утренняя роса под июльским солнцем. И это в том случае, если подобная доработка вообще возможна (к этому скоро перейдем).
В стоимость также следует включить затраты на внедрение системы. В подавляющем большинстве случае этим будут заниматься ваши штатные разработчики, а не сотрудники вендора.
Заказная разработка ПО сама по себе подразумевает высокие начальные затраты, но зато потом стоимость ее обслуживания оказывается значительно ниже. Затраты на внедрение уже включены в смету, и заниматься этим будут наемные разработчики, а не ваши. Ну, а затрат на лицензирование нет вовсе.
Готовое решение, конечно, доступно практически сразу. Другое дело, что сразу доступны лишь стандартные возможности и лишь в теории. На практике их сначала придется интегрировать в свою инфраструктуру, а заниматься этим, как я уже сказал, будут ваши разработчики за ваши деньги. Поэтому сроки внедрения могут сдвинуться.
Ну, а если нужна какая-то дополнительная функциональность? Кастомизация готовых продуктов вполне реальна, как in-house, так и силами разработчика коробочного продукта. Но и в том, и в другом случае это дополнительное время и ресурсы. В этом случае преимущество готового решения не будет таким уж подавляющим.
Типичный срок индивидуальной разработки ритейл-приложения с нуля исчисляется месяцами. Для MVP — 4-5 месяцев.
Огромный плюс разработки приложения на заказ виден уже в самом названии процесса: custom development. Т.е. полная кастомизация приложения под бизнес-процессы компании с учетом особенностей индустрии, позиционирования бренда, географии бизнеса и его нужд — как сиюминутных, так и стратегических. Конечно, потребуется предварительный бизнес- и продуктовый анализ, но это обычно подразумевается при заказе разработки.
С коробочным решением у вас есть... «коробка». Возможно, она идеально подойдет в вашем случае, а возможно, в чем-то придется пойти на компромисс.
Минус ли это? Не обязательно. Если кастомизация вам не нужна, то готовое решение — это идеальный вариант. С другой стороны, любые чуть менее стандартные, чем обычно, бизнес-процессы может оказаться также сложно впихнуть в коробочный продукт, как зимние сапоги в коробку из-под кроссовок. И это уже серьезный минус: теряете конкурентное преимущество, сливаетесь с серой массой конкурентов.
К слову, по схожим причинам собственная разработка может оказаться выгоднее работы с маркетплейсом. Я писал об этом здесь.
Впрочем, иногда возможность некоторой кастомизации закладывается производителем «коробки» изначально, и мы прямо сейчас к этому перейдем.
Маловероятно, что ваше цифровое решение навсегда застынет в смоле, как комар юрского периода. После первичной пробы рынка при помощи MVP вам понадобится доработка продукта с учетом обнаруженных инсайтов.
В случае с заказной разработкой проблем нет: разработчик на связи и продолжает работать над следующей версией приложения: учитывает фидбек пользователей, пожелания заказчиков и объективные метрики.
С «коробкой» ситуация иная. Доработка-то возможна и там. Но в этом случае у вас нет контроля над тем, когда и как это произойдет. Скорее всего, во время следующего обновления продукта. Но вам-то надо уже сейчас!
Кроме того, добавлять слишком уж глубокую кастомизацию вендору невыгодно даже за отдельную плату: мало кто ей воспользуется; а заводить отдельный форк для одного-двух клиентов тем более нет смысла — не окупится.
Клиенты одного лидера рынка порой ждут долгожданных улучшений годами.
Тут все просто. «Коробка» — это регулярные лицензионные платежи. Более того, у лицензии могут быть ограничения, которые помешают быстрой адаптации продукта к рынку или его масштабированию, если такая необходимость вдруг появится. В ритейле это особенно важно, т.к. рынок динамичный.
Напротив, собственный продукт не требует никаких лицензий и на 100% бесплатен для использования в любых условиях и без ограничений. Вы — босс.
Аналогичная ситуация с имущественными и авторскими правами на код, дизайн и другие составные части IT-продукта. При самостоятельной заказной разработке продукт полностью принадлежит вам. Его можно использовать, продать, лицензировать, сделать опенсорсным, создать на его основе другой продукт и многое другое. Можно даже повесить в рамочке на стену.
Коробочное решение принадлежит вендору. Ваше право распоряжаться продуктом ограничено лицензией. Впрочем, если вы не планируете вешать приложение в рамочку на стену (и все остальное из списка выше), то и ладно.
Сможет ли коробочное решение адаптироваться под ваш корпоративный стиль и цветовую гамму? А можно ли там поменять форму кнопок, чтобы они были в резонансе с логотипом? Отформатировать push-уведомления? Загрузить кастомные иконки?
В случае сторонней разработки ответ на все вопросы — да. Создать дизайн и интерфейс продукта, полностью соответствующий бренду, — это норма. Сделать назревший ребрендинг — тоже.
Более того, в своем продукте вы запросто можете менять интерфейс под сезонные праздники, распродажи или даже переключать приложение на специальную тему в день рождения клиента в его личном кабинете. А кто вам запретит?
Возможности адаптации коробочного решения ограничены. У вас поменялись вводные и теперь нужно адаптировать к ним приложение? Новые функции, конечно, будут добавлены в очередном релизе, но это не точно. И не факт, что вашу просьбу сделать побыстрее и именно так, как нужно вам, кто-то вообще услышит.
Оперативно адаптировать собственную разработку к рыночным трендам или изменениям в бизнесе, безусловно, проще. Особенно, если речь об изменениях в архитектуре продукта. Для вас одного вендор вряд ли возьмется за такой апгрейд, а major-версия когда еще выйдет.
А вы знали, что комбинация клавиш Win+ позволяет быстро переключаться между задачами в Windows? Я вот узнал лишь недавно. Однако такая функциональность в системе есть, даже если вы ей не пользуетесь.
И если такие левиафаны, как Microsoft, могут себе позволить тратить деньги на разработку функций, которыми никто не пользуется, вплоть до симулятора серфинга в браузере, то обычному ритейлеру просто невыгодно платить вендору за функции, которые не нужны его клиентам и не помогают достичь бизнес-целей. А коробочное решение — это как раз набор готовых функций, отказаться от которых частично обычно нельзя.
Если содержимое «коробки» решает ваши нужды хотя бы на 80%, то вам повезло, и проблем, обусловленных избыточной или недостаточной функциональностью, вы избежите. Кастомная разработка ритейл-приложения, конечно, закрывает этот вопрос полностью.
Представьте: вы разработали классную маркетинговую кампанию и готовы ее запустить на коробочном продукте. В назначенный час к адресатам летят push-уведомления и... инфраструктура стороннего решения не выдерживает десятикратного трафика. Или его не выдерживает ваш тарифный план в рамках купленной лицензии на коробочное решение.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Действительно, инфраструктуру контролирует вендор, поэтому некоторые ограничения производительности могут случаться. Само по себе это не катастрофа. Катастрофа, когда такие вещи происходят регулярно и раз за разом мешают зарабатывать. А ведь продукт покупался именно для этого!
Впрочем, если приложение будет использоваться ограниченной аудиторией, то о просадках производительности можно не думать. А вот для цифрового продукта помощнее, например, такого, как мы делали для RGBrands, брать что-то готовое — это почти гарантированно подкладывать себе грабли.
Масштабировать ритейловый IT-продукт нужно не только под сезонные распродажи, но и в других случаях:
Ясно как день, что продукт, изначально разработанный под ваш бизнес, легко масштабируется и растет вместе с ним. Масштабирование же коробочного решения требует участия вендора.
Хотя здесь все зависит от конкретного продукта. Бывают этакие конструкторы, где из модулей можно собрать нужный функционал. Но в целом я бы сказал, что масштабировать «коробку» сложнее.
Если ваш бизнес уже масштабировался до предела, то готовый продукт подойдет. А вот динамично развивающимся ритейлерам я бы рекомендовал кастом.
В приложение магазина можно много чего добавить от доставки и системы лояльности до каких-то уникальных интеграций с оборудованием. К примеру, с кофе-машиной, чтобы клиент мог заказать кофе и булочку через приложение.
В целом, любой вариант ритейл-решения можно интегрировать с чем угодно. Вопрос тут в скорости интеграции и ее стоимости. Типовые интеграции, как правило, уже включены в коробочное решение и требуют минимум времени и усилий на реализацию. И это хорошо. Плохо то, что выбирать придется из того, что есть. Если какая-то интеграция авторами продукта не запланирована, то ее придется колхозить собственными силами.
Кастомное приложение потребует разработки интеграций с нуля, зато реализовать можно буквально что угодно. Впрочем, типовые вещи и при custom-разработке реализуются моментально.
Т.е. насколько свободны вы будете в принятии решений, касающихся вашего ритейл-приложения. Тут все очевидно: тотальное преимущество за кастомной разработкой продукта.
Но подождите, а чем зависимость от стороннего разработчика лучше зависимости от вендора? Вдруг компания-разработчик пропадет, затянет разработку или резко повысит расценки? Что ж, в жизни бывает всякое, но в этом случае у вас, по крайней мере, останется код. Можно будет найти другого разработчика или вообще собрать свою команду и продолжить обслуживание продукта.
А представьте, к примеру, что владелец компании-производителя вашей «коробки» внезапно охладел к бизнесу, стал кришнаитом и улетел на воды Ганга со всей выручкой компании. Представили? Холодок по спине пробежал? То-то!
На первый взгляд, здесь ничья. Как нанятая команда разработчиков кастомного решения, так и хороший вендор, конечно, стараются обеспечить всестороннюю поддержку своего продукта. Но в каждом случае есть специфика. В случае вендора — это график релизов, стратегия развития своего продукта, приоритеты на новых клиентов, а не на поддержку имеющихся.
Для кастом-решений техническая поддержка и обслуживание проекта после релиза входят в условия договора и обговариваются заранее.
Что безопаснее: готовый продукт, протестированный до вас сотнями других клиентов или кастомное решение, разработанное специально для вас? С учетом случаев, когда безопасность необходимо подстраивать под конкретные требования компании, что проблематично в случае «коробки», можно считать это ничьей.
Следующий пункт — насколько тщательно протестирован цифровой продукт. Опять же, если все стороны выполняют свою работу добросовестно, то разницы между коробочным и кастомным решением в этом аспекте нет.
Вместе с тем, тестирование коробочного решения выполняется под заранее очерченный круг наиболее перспективных платформ и сценариев использования и только при релизе очередной версии. До этого момента с найденными багами вам придется как-то мириться.
Стандартные отчеты есть везде. Тут паритет. Кастомизируемые отчеты есть в некоторых коробочных решениях для ритейла. Свободная кастомизация и полностью настраиваемая аналитика — прерогатива заказной разработки.
Насколько уникально будет ваше приложение на фоне конкурентов? Брендирование и некоторые возможности кастомизации коробочных ритейл-решений помогут воспроизвести айдентику бренда в приложении, но вот что касается уникальных продуктовых решений, то тут у «коробок» все плохо. Они стандартны. На то они и «коробки».
С другой стороны, разработка с нуля, хоть и требует больше времени и средств, позволяет создать действительно уникальный продукт под конкретную потребность целевой аудитории, с учетом ее болей и задач, и учитывающий цели вашего бизнеса. Конкурировать с таким продуктом на руках проще и выгоднее.
Одной из типичных функций ритейл-приложения для сотрудников является обучение производственным и технологическим процессам на предприятии. В целом по индустрии эти процессы хорошо отлажены и потому одинаковы. А значит, типовое «коробочное» решение, как правило, хорошо заточено под обучение этим процессам.
Кастомный продукт тоже реализует любые сценарии обучения, но кастомизация позволяет сделать обучение сотрудников более вариативным и специализированным именно под ваши бизнес-процессы. Мелочь, которая в долгосрочной перспективе выльется в миллионы сэкономленных рублей.
Коробочная программа лояльности используется, возможно, сотнями других ритейлеров помимо вас. Да, клиент в любом случае копит баллы именно вашей компании, но что мешает ему заодно копить баллы и ваших конкурентов? С точки зрения клиента это удобно, т.к. все магазины будут в одном скидочном приложении. С точки зрения ритейлера это потенциальный убыток.
Что дает реализация собственной программы лояльности в кастомном решении?
Готовый продукт привязывает вас к платформам, которые поддерживает вендор. А кастомная разработка — нет. Следовательно, вы можете сделать версию под Android, iOS, web-приложение или мультиплатформенное, и клиент сможет запустить приложение где угодно.
С другой стороны, небольшой компании может быть и не нужна поддержка обилия платформ.
Иными словами, как быстро вы получите нужные вам функции, если в продукте их пока нет. И в том, и в другом случае функции нужно разрабатывать.
В случае сотрудничества с разработчиком приложений вы — единственный источник запросов на разработку новых бизнес-функций. У вендора коробочного решения клиентов много. У всех разная специфика, разные требования, а значит и задач у вендора больше. Следовательно, есть очередь.
Пора подвести итоги. А итоги прозрачно намекают на то, что заказная разработка приложения для ритейла по большинству позиций выигрывает у коробочных решений. Особенно в долгосрочной перспективе. Если вы пролистали статью прямо сюда, не читая, то я еще раз сведу все ранее рассмотренные сравнительные критерии в единую таблицу ниже.
Но означает ли тотальное преимущество кастомной разработки, что «коробки» не нужны никому? Конечно, нет! Просто у каждого подхода к решению этой бизнес-задачи есть своя целевая аудитория. Если коробочное решение для вас работает — отлично! Такие решения доступны, функциональны и моментально развертываются. Во многих случаях это именно то, что нужно.
А если вам нужна гибкость, нестандартный функционал, поддержка и быстрая адаптация к изменениям, или просто если у вас крупная торговая сеть или огромная целевая аудитория, ваш выбор — заказная разработка. Кастомное приложение дает существенно больше возможностей для маневра. И в первую очередь — возможностей поднять средний чек и выкрутить на максимум частоту покупок.
Ну, а теперь — сводная таблица.
Оригинал статьи был опубликован в "Бизнес-Секретах".
Мы в Siberian.pro выполняем разработку цифровых решений на заказ с 2015 года. В нашем портфолио больше 220 приложений и комплексных систем, в том числе в сфере ритейла. Если решите пойти по пути кастомной реализации своего проекта, напишите нам на sales@siberian.pro.
