АЙТИФОКС 
Тендеры и лиды
Информация
Программы лояльности — это возможность выстроить долгосрочные отношения с аудиторией. Но что конкретно хотят видеть потребители в таких программах? Исследование от antavo.com https://clck.ru/3G9pnU выявило основные ожидания:
1. Семейные аккаунты. Согласно данным, 76% потребителей хотят объединять и делиться накопленными баллами с членами семьи. Эта возможность делает взаимодействие с брендом более привлекательным.
2. Геймификация. Игровые элементы в программах лояльности — это эффективный способ повысить активность клиентов. Более 55% пользователей готовы делиться своими данными, если программа включает геймификацию. 75,7% компаний-респондентов планируют внедрять такие механики.
3. Индивидуальный подход к вознаграждению. Более 81% клиентов отдают предпочтение брендам, где вознаграждения можно персонализировать. Но лишь 49% программ лояльности включают такую возможность. Остальным есть куда расти.
4. Искусственный интеллект. Использование ИИ в программах лояльности привлекает 40% потребителей. Технологии помогают предлагать более персонализированные и выгодные условия, что значительно улучшает клиентский опыт.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
5. Мобильные приложения. Удобство — главный приоритет для современных пользователей. 59% участников программ лояльности взаимодействуют с брендами через мобильные приложения. Интуитивно понятный интерфейс и быстрый доступ к информации высоко ценятся.
6. Прозрачность механик начисления баллов. Клиенты ценят, когда понятен порядок начисления бонусов, отсутствует срок ограничения действия баллов, есть разнообразные способы получения бонусов. Это делает программу более выгодной и комфортной для участия.
7. Финансовая выгода. Для 69,8% потребителей основным стимулом участия в программах лояльности является скидка на покупку. Ее размер и бесплатные услуги — это то, что действительно привлекает и удерживает клиентов.
8. Персональные предложения и бесплатная доставка. Дополнительные преимущества, такие как индивидуальные предложения (36,3%) и бесплатная доставка (36,1%), значительно повышают лояльность клиентов и делают для них взаимодействие с брендом более приятным.
Чтобы программа лояльности была успешной и добавляла ценности вашему бренду в глазах клиента, важно учитывать предпочтения целевой аудитории.
Внедрение современных технологий, персонализация, удобство и прозрачность — ключевые элементы, которые помогут удержать клиентов и укрепить их доверие к бренду. Чем лучше программа соответствует ожиданиям потребителей, тем выше LTV.
