Тендеры и лиды
Информация
Привет, герой бизнеса!
Когда цифровая среда становится всё более автоматизированной, а маркетинг — машинно точным, именно человеческий фактор превращается в конкурентное преимущество.
В мире, где искусственный интеллект пишет тексты, отвечает в чатах и анализирует эмоции клиентов, парадоксально растёт спрос на искренность, внимание и человечность.
Сегодня бизнесу важно не только быть быстрым, но и оставаться живым. Эмпатия перестаёт быть абстрактной идеей — она становится новым языком общения брендов.
Алгоритмы сделали всё правильно: оптимизировали путь пользователя, ускорили процесс покупки, убрали лишние клики. Но вместе с тем стёрли нюансы, эмоции и даже характер бренда.
Сегодня сайты стали похожи друг на друга: одинаковые карточки, одинаковые CTA, одинаковые шаблоны. На маркетплейсе у бренда нет лица, есть только рейтинг, цена и отзывы.
Покупка превратилась в транзакцию, а не в общение. А ведь именно общение — основа доверия и лояльности.
По данным Яндекс Маркета, ~80% россиян готовы простить бренду ошибки — от задержки доставки до неполного ассортимента — если компания ведёт себя «по-человечески» и обеспечивает качественную коммуникацию. (Источник: new-retail.ru)
А исследование «Ашманов и партнёры» показывает: доверие к бренду во многом строится не на дизайне или рекламе, а на честной обратной связи и готовности реагировать на отзывы. (Источник: new-retail.ru)
Ожидания клиентов выросли. Люди всё чаще обращают внимание на то, как бренд с ними разговаривает, слышит ли он их, способен ли проявить эмпатию даже через экран.
Именно поэтому бизнес, который сегодня ищет путь к росту, всё чаще задаётся вопросом:"Как вернуть человеческое в цифровое?"
Эмпатия — это способность бренда не просто продавать, а понимать пользователя: его контекст, приоритеты, ожидания и страхи.
Исследования показывают, что:
И это не магия, это результат работы эмпатии. Когда пользователь чувствует, что с ним разговаривают люди, а не алгоритмы, доверие и лояльность растут естественным образом.
1. Storytelling вместо описаний
У бренда должен быть голос и история.
Не просто «Мы производим мебель с 2005 года», а «Мы начали делать мебель, когда поняли, что людям не хватает уюта в стандартных квартирах».
Пример:
Российский бренд Dodo Pizza делится внутренней кухней, ошибками и идеями. Истории из жизни компании создают доверие и показывают открытость.
2. Дизайн, который «дышит»
Современные интерфейсы часто перегружены. Человечность в дизайне проявляется в ритме, пространстве и ощущении дыхания.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Микровзаимодействия, естественные анимации и реакция на действия пользователя создают впечатление живого сайта.
Пример:
На сайте Т-банка каждая форма и кнопка продумана под реальное поведение человека. Подсказки написаны простым языком, а анимации мягко сопровождают действия пользователя. UX остаётся функциональным и одновременно эмпатичным.
3. Персонализация без вторжения
Персонализация не означает «мы знаем всё о вас». Это возможность сделать взаимодействие удобным и предсказуемым.
Сайт, который подстраивается под выбор пользователя и его контекст, создаёт ощущение комфорта.
Пример:
Яндекс.Музыка предлагает рекомендации не только по жанрам, но и по настроению: плейлисты «в дороге», «утром», «вечером». Система угадывает контекст, не задавая лишних вопросов, и создаёт цифровую эмпатию.
4. Тон общения: честность вместо шаблонов
Человечность проявляется в естественной коммуникации. Сообщения вроде «Ваш запрос принят» можно заменить на «Мы уже разбираемся — скоро ответим». Такие мелочи делают взаимодействие тёплым и комфортным.
Пример:
В интернет-магазине Lamoda сообщения об ошибках написаны живо: «Упс, что-то пошло не так. Но мы уже в пути к решению.» Это снижает раздражение пользователя и вызывает доверие.
5. Собственный сайт как пространство бренда
Маркетплейсы обеспечивают удобство и скорость, но только собственный сайт позволяет показать характер компании, визуальный и эмоциональный код, историю и ценности.
Именно здесь рождается «человеческий digital» — в пространстве, где бренд говорит голосом, а не шаблоном.
Подумайте, где в вашем сайте или продукте можно добавить «человеческий элемент»:
Даже маленькие изменения способны сделать взаимодействие более доверительным и эмоционально вовлекающим. Начните с одного элемента, а затем постепенно развивайте свой сайт так, чтобы каждый контакт с клиентом ощущался как живое общение.
Каждая кнопка, каждое слово и каждая история на сайте могут стать точкой контакта, где рождается доверие. И именно это доверие становится новой валютой успеха в цифровом мире.
Поможем внедрить человечность в ваш проект. Подробнее про наш подход к разработке, продукты и услуги можно узнать на нашем сайте.
