Тендеры и лиды
Информация
Клиентка решает записаться на окрашивание в одиннадцать вечера. Пишет салону в мессенджер, ответа нет. Утром она уже записана в другом месте, и салон о ней даже не узнает.
Такие потери не видны в отчётах, но они есть почти в каждом салоне. Большую часть из них можно вернуть без вложений, одной привычкой или настройкой. Ниже пять мест, где уходят записи, и что сделать с каждым.
Пустое окно это потерянный чек. Мастер на месте, аренда оплачена, а клиента нет.
Пример, не замер. Цифры условные, подставьте свои.
Средний чек 2 500 ₽. За неделю двое клиентов не приходят и не предупреждают, это 5 000 ₽. Ещё двое пишут вечером, не дожидаются ответа и записываются в другое место. Это ещё 5 000 ₽. За четыре недели выходит 40 000 ₽.
Чтобы получить свои цифры, неделю отмечайте, кто не пришёл и кто ждал ответа дольше часа. Сразу станет видно, с чего начинать.
Клиенты пишут, когда удобно им. Вечером, в выходные, в обед. Мастер в это время работает, администратор говорит по телефону, и сообщение ждёт. А кто-то из них тем временем записывается туда, где ответили первыми.
Договоритесь, кто и когда отвечает. Например, администратор проверяет сообщения каждые полчаса, а в обед его подменяет мастер, у которого свободное окно. Без такого графика каждый думает, что ответит кто-то другой.
Если в вашем мессенджере есть автоответ на нерабочие часы, включите его. Пусть он честно говорит, когда вы ответите, и даёт способ записаться сразу. Например, так.
«Здравствуйте! Мы ответим утром, после 10:00. Записаться без ожидания можно здесь (ссылка на онлайн-запись).»
Если онлайн-записи нет, её дают программы для салонов. Или бот записи прямо в мессенджере, куда клиенты и так пишут.
Клиентка спрашивает, сколько стоит окрашивание. Ей отвечают «от трёх тысяч, зависит от длины». Ответ верный, но на нём разговор и кончается. Она уходит подумать, а тем временем ей отвечает соседний салон.
Заканчивайте ответ конкретным временем.
«Окрашивание в один тон от 3 000 ₽, точную сумму мастер назовёт, когда увидит длину. Есть окна в четверг в 15:00 и в субботу в 11:00. Записать вас?»
Соберите такие заготовки на вопросы, которые задают каждый день. Про цену, свободное время, парковку и длительность процедуры. Сохраните их в быстрые ответы мессенджера, если они там есть, или просто в заметки. Отвечать станет быстрее, а ответ перестанет зависеть от того, кто сегодня на смене.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13827 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Салон рядом часто ищут в Яндекс Картах или 2ГИС и выбирают по карточке. Старые часы работы, ни одной цены, два фото интерьера, и клиент уже открывает соседнюю.
Посмотрите на свою карточку глазами клиента.
Часы работы и телефон верные, в том числе на праздники.
Цены на основные услуги указаны.
Есть свежие фото работ, а не только интерьера.
Есть ссылка на запись или на мессенджер.
На отзывы, особенно плохие, есть спокойные ответы. Их читают будущие клиенты.
Управлять карточкой в Яндексе можно через Яндекс Бизнес. Если ваша программа записи умеет работать с Яндекс Картами, подключите её. В карточке появится кнопка записи.
Чаще всего клиент не приходит не со зла. Забыл, закрутился, а отменять неловко.
Если в вашей программе есть автоматические напоминания, включите их. Если нет, администратор днём пишет всем, кто записан на завтра.
«Анна, добрый день! Ждём вас завтра в 14:00 на стрижку к Ольге. Если планы изменились, напишите, подберём другое время.»
Последняя фраза здесь главная. Клиентка, которой неловко отменять, просто не придёт. А если ей прямо предложили перенос, она напишет, и у вас будет день, чтобы занять окно.
На долгие процедуры, например окрашивание на полдня, можно брать предоплату. Такое окно слишком дорого, чтобы держать его на честном слове.
Клиентка утром перенесла запись, и вечернее окно пустует. Можно ждать, что кто-то позвонит. А можно заранее знать, кто хотел именно это время.
Ведите лист ожидания. Если клиенту не нашлось удобного времени, запишите, к какому мастеру и в какие дни он хотел бы попасть. Хватит таблицы или заметки, а если лист ожидания есть в вашей программе, ещё лучше.
Когда окно освобождается, напишите сразу нескольким из листа.
«Освободилось окно к Ольге в среду в 16:00. Вы просили сообщить. Записать вас?»
И самое простое. Предлагайте записаться на следующий визит прямо у стойки, пока клиентка довольна результатом. Запись на месяц вперёд надёжнее любого листа ожидания.
Шаблоны, напоминания, программа или бот берут на себя то, что повторяется каждый день. Живой разговор остаётся за вами.
Ни шаблон, ни бот не поймут с полуслова, что значит «как в прошлый раз, только посветлее». Консультацию перед окрашиванием из тёмного в блонд проводит мастер. Если клиентке не понравился результат, говорить с ней тоже будет человек.
Дополнительную услугу продаёт мастер. Он видит, что нужно волосам, и советует уход к стрижке. Прайс в сообщении этого не сделает.
Поэтому автоматизировать стоит рутину, а освободившееся время отдать клиентам.
Мы делаем ботов записи для салонов. Они записывают круглые сутки, напоминают о визите накануне и дают перенести запись без звонка. Примеры и цены в профиле.
