Флайск 
Тендеры и лиды
Информация
Представьте ситуацию, предприниматель открывает бизнес, например, интернет магазин автозапчастей. По началу всё идет хорошо, в Excel ведутся отчеты, собираются заказы, ведется бухгалтерия. Но потом заказов и клиентов становится больше, а процессы все сложнее и сложнее. Клиенты жалуются на долгую обработку заказов, сотрудники перегружены и путают товары…
В этот момент становится понятно, что пора автоматизировать часть задач, например, продажи, коммуникации с клиентами, контроль менеджеров, аналитику.
Мы команда Флайск — российский интегратор CRM и официальный партнёр amoCRM, автоматизируем продажи и внедряем CRM под задачи бизнеса с 2019 года.
В этой статье рассказали об основных инструментах для бизнеса, которые помогут привести в порядок работу с клиентами, маркетингом и проектами.
Прежде чем перейти к инструментам, хотим пояснить, зачем вообще внедрять автоматизацию, даже если и так все, вроде, работает хорошо.
А нужно это, чтобы:
Итак, вот подборка инструментов и сервисов, чтобы…
Для такой цели первыми в списке стоят CRM-системы.
Например, amoCRM через нее можно собирать все взаимодействия с клиентом в одном месте и управлять работой отдела продаж.
В системе можно:
По сути, это единая база клиентов, где все в одном месте – мессенджеры, телефония, соцсети, рассылки, карточки клиентов, конверсия по этапам. Вручную ничего считать не нужно. Также, в мобильном приложении есть сканер визиток, с помощью которого можно добавлять контакты в CRM.Удобно!
Яркое доказательство как работает внедрение CRM в бизнесе:
К нам обратился клиент - агентство по продаже земельных участков в посёлках Московской области “Земля в Квадрате”. Отдел продаж был небольшим, часть сотрудников работала непосредственно на участках, имея при себе только телефон. Клиентская база и сделки велись в Excel, из-за чего данные часто терялись, а работа с заявками занимала много времени. Заявки поступали из разных каналов рекламы, сайта, телефонии, мессенджеров и почты, получалась путаница.
Мы первым делом внедрили amoCRM и все источники заявок объединили в одну систему, подключили телефонию и мессенджеры, автоматизировали документооборот, платежи и работу через сервис для агентств недвижимости.
В результате конверсия в продажу стала в 1,5 раза выше рыночной, время подготовки договора сократилось с двух часов до 3–5 минут, 90% сделок компания стала закрывать напрямую, без агентов, а продажи более чем в 25 посёлках полностью ведутся через собственный отдел продаж.
Если вы внедряете телефонию Sipuni + amoCRM, то ваши продажи под контролем. Звучит как лозунг!
На самом деле, Sipuni одна из самых стабильных облачных телефоний для бизнеса.
Телефония нужна бизнесу, чтобы фиксировать все звонки автоматически (входящие, исходящие, пропущенные). Если записывать вручную, можно с ума сойти и пропустить важные звонки.
Можно вести запись разговоров, чтобы контролировать качество, обучать менеджеров, разбирать конфликтные ситуации. Запись сохраняется прямо в карточке клиента.
В сервисе Sipuni создать запись звонка можно прямо в личном кабинете, в настройках.
Заходите в меню «Настройки» - «Запись звонков». Можно настроить схемы и учётные данные сотрудников, для которых будет включена запись разговора.
Например, можно включить запись внешних и внутренних звонков для пользователей отдела продаж.
Можно настроить отправку записей на электронную почту в том же меню. Можно указать, например, письмо с записью входящего звонка, схемой ОП, номерами, ответом сотрудника.
Чтобы прослушать запись звонка, переходите в раздел «Звонки». Под ссылкой «Прослушать» находится встроенный проигрыватель и ссылка на скачивание файла записи.
А ещё, если клиент позвонил, то CRM-система сама создаёт сделку, назначает ответственного, ставит задачу перезвонить, если не дозвонились.
Поэтому, для контроля и аналитики связи с клиентами через звонки отлично подходит Sipuni.
Если раньше менеджеры писали из своих личных аккаунтов со своих телефонов, то сейчас есть возможность все сообщения вести в единую систему.
Wazzup и Wababa, сервисы которые позволяют подключить WhatsApp, Telegram, Max и другие мессенджеры к amoCRM, писать клиентам прямо из сделки.
Можно подключить эти сервисы, если вы хотите, чтобы все переписки были в CRM и была полная история клиента. Чтобы команда отвечала клиентам в CRM без личных телефонов менеджеров. Чтобы рассылки и коммуникации строить централизованно.
Через CRM можно:
Пример автоматизированных триггерных рассылок:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13280 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Это повышает конверсию без участия менеджера и ручных ответов.
Чат-боты отлично разгружают отделы продаж, потому что продажи могут идти автоматически, прогрев автоматически, оплаты тоже.
Делимся проверенными сервисами:
Это чат-бот внутри amoCRM, который помогает:
Он подходит для первичной обработки заявок, квалификации клиентов, ответов на типовые вопросы, записи на консультации. Может даже задавать уточняющие вопросы.
Работает в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.
Это внешняя платформа для более сложных сценариев, от автоворонок до обучения клиентов.
Он используется, когда нужны сложные сценарии, воронки прогрева, автоворонки продаж и автовебинаров.
Может отлично заменить менеджеров первой линии, администраторов, операторов поддержки.
С этой задачей поможет Asana — это сервис для управления задачами и проектами, помогает, когда в компании несколько проектов, сотрудников и параллельных задач.
Задачи можно визуализировать разными способами: в виде списка, календаря, таймлайна, канбан-досок или личного планировщика. Каждый сотрудник выбирает формат, в котором ему удобнее работать, при этом все остаются в рамках единой системы. Где руководитель видит процесс.
Можно общаться прямо внутри задачи, на уровне всего проекта или в общем чате. К каждой задаче можно прикреплять файлы, ставить сроки, назначать ответственных и отслеживать прогресс.
Asana снижает количество ручных напоминаний со стороны руководителя. Наша команда тоже работает на базе этой платформы. И в работе строится понятный и управляемый процесс.
Автоматизация бессмысленна без аналитики. Это ключевой элемент автоматизации, без которого невозможно управлять бизнесом на основе данных. Она позволяет понимать, откуда приходят клиенты, как они проходят воронку продаж и на каком этапе компания теряет деньги.
Яндекс Метрика помогает анализировать поведение пользователей на сайте: какие страницы они смотрят, где оставляют заявки, на каких этапах уходят. Это даёт понимание, как улучшить сайт и повысить конверсию.
Как установить и настроить счетчик Яндекс Метрики
Для установки Яндекс Метрики нужно зарегистрироваться в Яндексе, перейти в сервис Метрики и добавить новый счётчик. В настройках указывается название, домен сайта без http/https и часовой пояс. При необходимости можно включить отслеживание поддоменов и связать счётчик с Яндекс Вебмастером, чтобы новые страницы быстрее индексировались.
Если нужно собирать данные сразу с нескольких сайтов, добавляются дополнительные адреса, при этом переходы между ними будут считаться внутренними. Чтобы в отчёты не попадали данные со сторонних ресурсов, рекомендуем включить опцию сбора статистики только с указанных доменов.
Отдельную роль играет аналитика внутри amoCRM. Встроенные дашборды позволяют в реальном времени отслеживать количество заявок, сделки по этапам, конверсию, выручку и эффективность менеджеров. Руководитель видит ключевые показатели в одном окне и может быстро принимать решения.
В связке сайт, рекламные каналы и CRM формируют сквозную аналитику, которая даёт полную картину происходящего в бизнесе.
Сквозная аналитика позволяет увидеть полный путь клиента, от первого клика по рекламе до звонка, сделки и оплаты. Для этого удобно использовать UIS.
Пользуемся сами и рекомендуем клиентам, в системе объединяются данные из рекламы, сайта, телефонии и CRM.
UIS показывает, какие рекламные каналы приводят клиентов, сколько стоит каждый лид и звонок, какие источники приносят продажи, а какие просто трафик. Система автоматически связывает звонки и заявки с рекламой, фиксирует все обращения и передаёт данные в CRM, исключает ручную работу и ошибки.
В результате предприниматель получает прозрачную аналитику по маркетингу и продажам.
Как всё это работает вместе
И всё это без ручного контроля менеджеров и руководителей.
Правильно выстроенная система снижает рутину, ускоряет процессы работы, сохраняет заявки и делает управление проще.
Эту подборку мы сделали для удобства на основе практики наших внедрений. С этими инструментами наши клиенты обрабатывают звонки в 10 раз быстрее, фиксируют 100% коммуникаций в CRM, сокращают время рассылок с 4 часов до 5 минут и получают прозрачную воронку продаж, от лида до договора в один клик. Мы помогаем не только выбрать решения, но и внедрить их так, чтобы автоматизация реально работала.
