Как не прослыть чудаком на букву м?

Знакомая ситуация: вы организуете тендер или ищете диджитал-подрядчика вручную, но на контакт идут далеко не все. Ваши письма игнорят, сообщения не читают, трубки не берут — морозятся, в общем. Почему? Может быть, вы что-то делаете не так?

CMS Magazine и Workspace провели опрос среди представителей диджитал-отрасли. Директора агентств, руководители отделов, проджект-менеджеры, HR-специалисты и фрилансеры честно рассказали, что их бесит в рабочих коммуникациях.

В этой статье разберем первичные контакты: когда вы пишете незнакомому собеседнику и знать не знаете его предпочтения и стиль общения. Читаем и мотаем на ус!

Электронная почта

Email-коммуникации отличаются более официальным стилем общения, чем телефонные звонки, соцсети и мессенджеры. Здесь надо придерживаться основных стандартов делового общения. Ваш собеседник может закипеть или вообще не ответить, если вы...

Вы не поздоровались. Это бесит 34,1 процент опрошенных. Женщин, кстати, больше.

Вы перепутали имя собеседника. Назвать Викторию Валерией — подумаешь, с кем не бывает? Только 43 процента диджитальщиков поймут вас и простят. Остальным будет как минимум неприятно.

Вы активно используете смайлики. Ну какие, блин, смайлики в электронном письме, тем более если вы пишете человеку в первый раз? Неудивительно, что 31,2% опрошенных это раздражает.

Соцсети и мессенжеры

Общение в соцсетях кажется более неформальным, но и тут есть свои правила этикета. Особенно если вы пишете человеку, с которым раньше не общались. Ваше сообщение могут проигнорировать, если вы...

Вы "тыкаете«в первом же сообщении. А зря! Больше трети диджитал-специалистов вас не поймут. Если ваш собеседник старше 50 лет — тем более не стоит так делать. 87,5 процентов респондентов это не нравится!

Вы пишете в нерабочее время или в выходные. А как же личное пространство — скажут ваши партнеры и будут правы. Многие отвечают на внеурочные сообщения уже в рабочее время. Кстати, директора агентств более лояльны -—их меньше это раздражает. А вот женщины чаще откладывают ответ — 18 процентов отвечают, только когда придут на работу (у мужчин этот показатель — чуть более 10 процентов).

Вы пишете по одному слову в строке. Сейчас модно так общаться: вы не заканчиваете мысль в одном сообщении, а растягиваете ее на несколько отрывочных. Казалось бы, мелочь, но это раздражает 71 процент опрошенных!

Вы здороваетесь и замолкаете. Видимо, для того, чтобы собеседник проявил инициативу и сам спросил, что вам от него нужно. Не надо так: это не нравится 62,2% опрошенных.

Итак, вот краткий чек-лист делового общения с незнакомцами:

1. Здоровайтесь! И сразу переходите к сути.

2. Не путайте имя собеседника.

3. Не ставьте смайлики.

4. Не обращайтесь к незнакомым людям в соцсетях «на ты».

5. Не пишите в соцсетях в нерабочее время.

6. Пишите всю суть в одном сообщении, не дробите его на несколько обрывочных.

В следующей части мы разберем, какие ошибки в коммуникациях возникают с уже знакомыми собеседниками. Здесь тоже есть важные нюансы, которые мешают человеку чувствовать себя с вами комфортно. Подписывайтесь на канал и следите за нашими публикациями!