Тендеры и лиды
Информация
Вы когда-нибудь спорили с сотрудником о том, заслужил он премию или нет?
«Я же старался!», «Клиент сам ушел, я не виноват», «Ну подумаешь, ошибся в отчете...»
Знакомо? Это плата за субъективную оценку.
Когда критерии качества размыты, сотрудник искренне считает себя героем, а владелец бизнеса — терпилой.
За 35 лет я вывел формулу: качество работы должно иметь цифру. Не «хорошо/плохо», а конкретный коэффициент.
Я назвал его Q. И работает он по особым правилам.
Большинство компаний оценивают качество анкетами или ежемесячными «разборами полетов». Это провал.
Представьте: начальник в конце месяца вспоминает, как работал бухгалтер 3 недели назад. С вероятностью 90% он ошибется.
Сотрудник скажет: «Ты не прав, я всё сдал вовремя». Начинается выяснение отношений. Энергия уходит в конфликт, а не в работу.
Золотое правило Q: оценка выставляется в день события, а не в конце месяца.
Как это выглядит на практике в компаниях, где я внедрил Q?
1. Множественные оценщики
Сотрудника оценивают не только руководитель, но и все внутренние заказчики.
Пример: юриста оценивают коммерческий директор (скорость договоров), финансовый (отсутствие штрафов), гендиректор (стратегические риски).
2. Оценка в режиме «здесь и сейчас»
Сегодня произошла ошибка или «производственный героизм»? Оценщик ставит оценку (от 1 до 4) в систему до конца рабочего дня.
На основе оценок автоматически рассчитывается коэффициент Q.
У сотрудника задача: согласиться или дать контраргумент не позднее первой половины следующего дня. Промолчал — значит, согласен.
3. Шкала оценок 1–4 и коэффициент Q
Правила оценки и коэффициент Q
Владельцы часто думают, что Q нужен, чтобы лишить сотрудника премии. Это глупость.У показателя качества две задачи:
1. Технологическая — поймать ошибку горячей, пока она не превратилась в финансовые потери.
2. Аналитическая — накопить статистику «узких мест». Если три разных сотрудника ошиблись в одном и том же пункте инструкции, проблема не в людях. Проблема в процессе.
Мы меняем процесс, и ошибка уходит. Q помогает совершенствовать бизнес, а не наказывать персонал.
Из декрета вышла наш юрист. Но за время её отсутствия компания внедрила новую систему.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13507 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Первый месяц мы упустили момент — не объяснили ей критерии. В итоге она получила Q = 68%. Внутренние заказчики были недовольны.
Юрист возмутилась: «Что за ерунда? Я работаю!»
Я сел с ней, показал таблицу с комментариями: «договор пришел на 2 дня позже», «не проверила реквизиты». Мы не ругались. Я просто показал факты.
Реакция? На следующий месяц она поставила всю компанию на уши. Заставила менеджеров приносить первичку вовремя, сама проверяла реквизиты.
Её Q вырос до 107%. А на третий месяц претензий не осталось.
Система Q не унижает. Она показывает человеку его «слепые зоны» и дает инструмент для роста.
Ночью были переключения на подстанции. Утром не запустился сервер с ERP-системой. Работа компании встала на 1,5 часа.
Я ставлю ему оценку «1» (самая низкая).
Руководитель IT: «Почему 1? Свет же вырубался. Он перезапустил всё на резерве, молодец».
Отвечаю: «Его задача — работать на упреждение. Он должен был спроектировать систему питания серверов так, чтобы скачки напряжения не влияли на работу. Устранение последствий — это следствие. Задача сисадмина — отсутствие сбоев».
Мы разработали новую схему, закупили оборудование. Сбои прекратились.
Суть: Оценка Q — это сигнал владельцу. Если сотрудник получил «1», это не приговор. Это задача для бизнеса: доработать процессы, чтобы человек больше не мог совершить эту ошибку.
Пример ведения реестра оценок в режиме реального времени
Показатель Q становится бесполезной бюрократией, если он выставляется «для галочки» в конце месяца.
Он становится драйвером роста, если он:
- Мгновенный — оценка в день события
- Коллективный — оценка от всех внутренних заказчиков
- Технологичный — сбор статистики для улучшения процессов
Когда у вас будет такая система оценки, сотрудники перестанут ныть. Они начнут соревноваться в коэффициенте качества, потому что он напрямую влияет на их доход.
---
🔗 Увидеть, как работает Q в готовом инструменте, можно на моем сайте
Там же — бесплатный тестовый период Конструктора расчета зарплаты на 14 дней.
