Insight Research: как находить реальные точки роста через мнение клиентов

286

Insight Research помогает бизнесу понять, как клиенты воспринимают продукт, почему выбирают (или не выбирают) именно вас, и что им действительно важно. Это не сухая статистика и не очередной опрос, а настоящее исследование смыслов из отзывов, обсуждений, вопросов, эмоций и сообщений.

Расскажем, что такое Insight Research, как мы его проводим в CoffeeStudio, и чем он может быть полезен вашему бизнесу.

Что такое Insight Research

Insight Research — это способ узнать, что клиенты думают и чувствуют на самом деле. Мы собираем фразы из отзывов, форумов, соцсетей, чатов, обращений в поддержку. Из этих данных выделяем повторы, эмоции, боли, ожидания — то, что влияет на решение купить, остаться или уйти.

Комментарий эксперта CoffeeStudio — Александры Устиновой, интернет-маркетолога:

«Insight Research — это не просто “о нас говорят хорошо или плохо”. Это способ понять, почему люди так говорят. Что их зацепило? Что вызвало недоверие? Какие слова сработали, а какие — оттолкнули? Мы находим суть в живом общении с аудиторией и превращаем её в ценные идеи для бизнеса.»

Зачем бизнесу такие исследования

Insight Research помогает заглянуть глубже. Вы не гадаете, что чувствует клиент, а опираетесь на его собственные слова. Это позволяет по‑новому взглянуть на продукт, рекламу и саму коммуникацию бренда. Особенно важно это тогда, когда стандартные методы не дают ответов: например, реклама не работает, хотя продукт качественный, или пользователи просто не понимают, в чём ценность вашего бизнеса и продукта.

Вот где он особенно полезен:

при запуске нового продукта или услуги;
если реклама не дает нужной отдачи;
когда меняется позиционирование или аудитория;
если вы хотите масштабироваться и не потерять контакт с рынком.

Это исследование помогает говорить на языке клиента, а это основа хорошего маркетинга.

Insight Research: как находить реальные точки роста через мнение клиентов

Что входит в Insight Research от CoffeeStudio

Мы не просто собираем отзывы. Мы анализируем, как клиенты описывают свои эмоции, сомнения, ожидания и опыт, даже если они не называют ваш бренд напрямую. Эти фразы — источник реального понимания: что людей беспокоит, что им важно, чего они ждут и почему делают (или не делают) выбор в вашу пользу.

Вот как проходит процесс:

Собираем данные из соцсетей, отзывов, форумов, переписок и открытых источников;
Анализируем повторяющиеся мысли, эмоции, формулировки;
Группируем по темам: что нравится, что пугает, что мешает принять решение;
Выделяем «язык клиента» — как люди на самом деле говорят о проблеме и решении;
Готовим отчёт с выводами, идеями, рекомендациями.

Мы превращаем «неструктурированный шум» из интернета в четкие гипотезы и идеи, которые можно сразу внедрить: в тексты, офферы, посадочные страницы, креативы или рекламные формулировки.

Примеры, где это помогает:

Реклама не работает? Возможно, вы используете не те слова — а клиент ждет другого посыла.
Продажи упали? Может, появилась новая боль или конкурент стал говорить на более понятном языке.
Планируете масштабироваться? Лучше заранее узнать, что важно новой аудитории.
Запускаете новую упаковку, сайт или оффер? Инсайты помогут проверить, не будет ли это ошибкой.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13254 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Один честный комментарий может объяснить больше, чем десятки графиков.

Почему это работает

Бизнесу важно говорить на языке клиента. А чтобы говорить, нужно сначала услышать. Insight Research это способ слушать внимательно, без искажений, и превращать услышанное в конкретные действия.

Мы делаем этот процесс простым, понятным и полезным без перегрузки и лишней аналитики. Только то, что реально помогает продавать, улучшать и расти.