Исследование i-Media: как бренды выбирают агентства

Digital-агентство i-Media провело исследование среди маркетологов и директоров по маркетингу крупных компаний, чтобы выяснить, почему бренды обращаются в агентства, что для них важно при выборе подрядчика и почему сменяют его.

Агентства vs. in-house команды

Объём сотрудничества с агентствами всё ещё доминирует над использованием in-house команд: 38% рекламодателей полностью полагаются на агентства для выполнения маркетинговых задач, и только 12% работают исключительно с внутренними командами. Среди преимуществ сотрудничества с агентствами респонденты называют:

• индустриальный опыт и способность адаптировать лучшие практики под нужды конкретной компании;
• структурированные и отлаженные процессы, которые повышают качество исполнения;
• оперативность в принятии решений и координации действий, что особенно важно при управлении сложными кампаниями и многоуровневыми проектами.

«Поскольку агентства работают в различных сферах, у них накапливается разнообразный опыт. Здесь одна гипотеза, там другая. В результате у них формируется обширный опыт, который они могут адаптировать к нашей сфере».

Однако есть факторы, которые сдерживают обращение в агентства:

• потеря контроля над продвижением;
• уникальность продукта, который требует не только глубокого понимания, но и погружения в корпоративную культуру;
• конфиденциальность данных и стратегий при работе с «чувствительной» информацией.

Рейтинги не убеждают

Несмотря на активное участие рекламных агентств в отраслевых рейтингах, только 7% директоров по маркетингу считают лидерство в них важным фактором при выборе подрядчика.

«Рейтинги, скорее, служат инструментом для укрепления имиджа агентств внутри отрасли, но они не являются для нас убедительным критерием выбора».

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13762 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Гораздо важнее иметь опыт в индустрии клиента (17%), понимать его отраслевые особенности и целевую аудиторию. Среди других факторов, влияющих на выбор агентства, респонденты отмечают качество тендерного предложения и его защиту (14%): от него ждут креативности и убедительности.

Клиенты всё реже выбирают сердцем и всё чаще холодным рассудком. Даже такие факторы, как известность и хорошая репутация агентства на рынке (11%), рассматриваются исключительно как гарантия стабильности и надёжности потенциального партнёра.

Тендер как способ улучшить условия

Большинство рекламодателей проявляют стабильность в работе с выбранным агентством и не склонны к смене подрядчика. Это свидетельствует о том, что доверие, выстроенное между компанией и агентством, ценится и поддерживается. Ключевыми факторами успешного взаимодействия с агентством директора по маркетингу назвали:

• проактивный подход и инициативность;
• понимание бизнес-процессов клиента;
• перевыполнение заявленных KPI;
• тесное взаимодействие с командой клиента.

Среди причин, которые заставят компанию сменить подрядчика, респонденты назвали невыполнение заявленных KPI (23%) и низкое качество услуг (20%).

Однако сменить агентство могут заставить и внутренние регламенты, которые обязывают компанию регулярно проводить тендеры. Нередко директора по маркетингу признаются, что тендер проводится не для того, чтобы сменить команду, а чтобы улучшить для себя условия сотрудничества, особенно в части стоимости услуг агентства и выполнения им KPI.