В сезон отпусков и бархатного сезона интерес к туристическим приложениям возрастает: количество установок резко увеличивается. Но все ли компании адаптируют свои мобильные приложения к условиям, которые возникли из-за санкционных ограничений? В рамках анализа я попробую рассмотреть 21 приложение, начиная с агрегаторов Aviasales и заканчивая сервисами, специализирующимися на продаже туров — «Банк Горящих Туров», «Автопутешествия». Цель моего исследования — охватить все сегменты рынка. Однако детальный разбор я проведу по трем наиболее популярным туристическим агентствам: Coral Travel, Anex Tour и Fun and Sun.
Основное различие между приложениями, продающими туры, и агрегаторами заключается в объеме трафика и количестве установок. Aviasales, «Яндекс Путешествия», «Островок» и ушедший из России Booking.com получают в несколько раз больше трафика и установок. Эти приложения действуют как платформы для поиска и бронирования билетов и отелей, привлекая большое количество пользователей. Приложения туристических агентств, напротив, специализируются на продаже конкретных туров.
Условия для анализа:
Приложение турагентства Coral Travel занимает шестую позицию в рейтинге после агрегаторов и платформы с горящими турами Travelata.ru. В категории «Путешествия» сервис находится на 29-м месте в iOS. Платформа была выпущена в 2017 г. Последнее обновление — в мае этого года, то есть, на момент проведения обзора в июле, приложение не обновлялось несколько месяцев.
Преимущество Coral Travel — отсутствие негативных зафичеренных отзывов в видимой части в App Store. Это создает положительное впечатление у потенциальных пользователей и повышает их доверие к продукту.
В день Coral Travel устанавливают 1,1 тыс. раз, или более 34 тыс. раз в месяц, согласно данным специализированных ASO-сервисов. Эти цифры значительно уступают лидерам рынка, таким как Aviasales, у которого количество загрузок в 5-6 раз больше. «Яндекс.Путешествия» также опережает Coral Travel в четыре раза, «Островок» — в три раза, Booking.com и «Горящие туры в Travelata.ru», — в два раза.
По факту, Coral Travel занимает первую позицию в App Store среди туристических брендов. В рейтинге по установкам после него идут Level Travel, Tripadvisor и МТС, которые также являются агрегаторами. Если сравнивать с турагентством «Пегас Туристик», Coral Travel имеет значительное преимущество — 34 тыс. установок против 7 тыс.
Во время анализа главной страницы приложения Coral Travel в сторе можно заметить, что название бренда присутствует как на иконке, так и в наименовании сервиса. В App Store пользователи сразу видят связку скриншотов и иконки, поэтому такое дублирование может быть неэффективным. В этом случае есть смысл поэкспериментировать с A/B-тестами, чтобы выявить оптимальный вариант.
Скриншоты Coral Travel в основном предоставляют информацию о функциях и возможностях продукта: «быстрый поиск туров со множеством фильтров», «рейтинги и отзывы от TripAdvisor», «горящие туры из всех городов России», «самые выгодные предложения от менеджеров». Однако бренд никак не стимулирует пользователя установить приложение.
Второй аспект связан с содержанием карточек. Зачастую пользователи ассоциируют отдых с пятизвездочными отеля и фразой «все включено». На скриншотах видны предложения с пятизвездочными отелями, что мало привлекательно. Кроме того, Coral Travel использует фотографии экзотических мест — Фиджи или Бора-Бора. Для обычного российского туриста такие направления кажутся слишком далекими. Важно комбинировать визуалы с более доступными и знакомыми направлениями, такими как Египет, Турция, ОАЭ или даже Сочи. Здесь важно провести несколько экспериментов и проанализировать, какие визуалы увеличат конверсию.
Категория What's New содержит перечисление обновлений: «добавили возможность поделиться найденным туром», «ускорили запуск и починили фильтры», «улучшен механизм отправки заявок». Такие «сухие» формулировки лучше избегать, так как они не предоставляют конкретной информации пользователям. После некоторых сообщений разработчики желают приятного отдыха или путешествия — это хорошая часть, которая помогает наладить коммуникацию с пользователями.
Приложение Coral Travel обновлялось всего два раза в 2023 г. и по одному в 2022 г. и 2021 г. Этого может быть недостаточно для адаптации к изменениям рынка. Возможно, текущий рост приложения является органическим и не подкреплен активной работой по оптимизации и улучшению функционала.
У разработчика сервиса Coral Travel есть еще два приложения — «Sunmar – Горящие Туры» и Coral Travel Elite. Важно понять, как они вписываются в стратегию всей компании. Использование этих приложений для защиты собственного бренда — ключевой момент. В выдаче по бренду в App Store Coral Travel занимает первое место, однако далее идут платформы с тем же названием, но от других разработчиков. Если официальная компания действительно контролирует эти приложения — это большой плюс, так как бренд закрыл выдачу своими сервисами. Но если это сторонние организации, то стоит рассмотреть возможность продвижения приложений Coral Travel в топ по бренду, чтобы избежать утечки трафика к конкурентам.
Если другие компании используют зарегистрированный бренд Coral Travel без согласования, это может быть оспорено, и такие приложения можно убрать из выдачи. Защита бренда — важная часть ASO-стратегии.
Приложение Coral Travel не использует in-app ивенты. Хотя этот инструмент может увеличить вовлеченность пользователей и улучшить конверсию. Внутренние события — отличный инструмент для того, что подсветить актуальные предложения и акции. Например, можно рассказать про 7-15 горящих туров и рекламировать их через in-app события.
Примеры успешного использования такого инструмента можно найти у брендов фастфуда — Burger King, Rostic's или у «Золотого яблока» из бьюти-сегмента.
Сейчас Coral Travel индексируется по 312 ключевым запросам в App Store, из которых 74 запроса находятся в топ-5. Для сравнения, сервис «Горящие туры в Travelata.ru», который находится на строчку выше в рейтинге, имеет 116 запросов в топе, а Aviasales — 284. Соответственно, у Coral Travel есть значительное пространство для улучшения работы с метаданными и ключевыми запросами.
Тем не менее сервис Coral Travel близок к тому, чтобы достичь показателей агрегаторов. Для этого необходимо улучшить работу со скриншотами, добавить привлекательные визуальные элементы, использовать in-app события и поработать с метаданными.
Основная и дополнительная категории приложения заполнены. Это правильный шаг для получения трафика. Однако кросс-локалии не полностью оптимизированы. Название и подзаголовок приложения дублируются и заполнены только для России. Использование дополнительных локалей для App Store может значительно усилить присутствие приложения и расширить ядро видимости.
Для сравнения можно посмотреть, как Aviasales заполняет кросс-локалии. Сервис не дублирует заголовок и подзаголовок. Основная локаль должна быть русской, если приложение ориентировано на российский рынок, а дополнительные кросс-локали следует использовать для создания семантического ядра.
Рейтинг Coral Travel — 4,9. Главное — его удерживать на таком же уровне. Для этого необходимо регулярно выкладывать обновления. Сейчас приложение обновляется очень редко — один-два раза в год.
Anex Tour — известный бренд туристического агентства, который представлен в App Store с не самыми лучшими показателями. Сейчас Anex Tour занимает 94-ю позицию в топе категории «Путешествия» в Apple Store. Приложение было выпущено в 2021 г. и обновилось в июле этого года. Однако рейтинг приложения остается крайне низким — 1,0. Это вызывает много вопросов относительно его качества и полезности для пользователей.
Один из ключевых недостатков платформы — отсутствие локализации для русскоязычных пользователей. Приложение и скриншоты представлены на английском языке. Это особенно важно, учитывая, что компания ориентирована на работу с русскоязычными туристами.
Один из ключевых недостатков платформы — отсутствие локализации для русскоязычных пользователей. Приложение и скриншоты представлены на английском языке. Это особенно важно, учитывая, что компания ориентирована на работу с русскоязычными туристами.
Anex Tour имеет 4,3 тыс. загрузок в месяц в России. Эти установки происходят как по брендовым запросам, так и по другим ключевым словам. Приложение индексируется только по шести запросам в топ-1-5, что сильно ограничивает его видимость и трафик. Кроме того, у сервиса заполнена только основная категория, допкатегория отсутствует.
Кросс-локализация не настроена должным образом. Приложение не использует подзаголовки, что указывает на отсутствие проработки семантического ядра для увеличения видимости в других локалиях.
Anex Tour имеет 139 брендовых запросов в сутки, что составляет около 4 тыс. запросов в месяц только на кириллице. Несмотря на это, компания не применяет это для улучшения своих показателей и роста популярности среди русскоязычных пользователей.
Возможно, Anex Tour продолжает присутствовать на российском рынке в App Store, чтобы «забить» бренд и не отдавать свой трафик конкурентам. Однако для русскоязычных туристов приложение не предлагает никакой реальной пользы. Оно не адаптировано под их нужды и используется неэффективно.
Приложение Fun&Sun занимает 68-ю позицию в топе категории «Путешествия» в Apple Store. Сервис вышел в феврале 2021 г. Последнее обновление было 18 июля этого года на момент проведения анализа. В видимой части отсутствуют негативные оценки. На отзывы компания отвечает.
Один из плюсов Fun&Sun — рейтинг 4,9 (на этапе подготовки к публикации рейтинг спустился до 4.6). Сейчас его необходимо удерживать, ниже опускаться не стоит. Основная и дополнительная категории заполнены правильно — «Путешествия» и «Образ жизни» соответственно.
На скриншотах в сторе туроператор показывает свои преимущества и, что важно, использует мотивацию: «5000 фанов за регистрацию в приложении», «бронируйте экскурсии в пару кликов», «копите баллы в программе лояльности», «удобные фильтры для поиска отелей». Последний визуал рассказывает про круглосуточную поддержку. Этот раздел стоит вынести на более видное место, поскольку большинство пользователей не пролистывают скриншоты до конца.
Fun&Sun рекомендуется провести A/B-тестирование различных вариантов скриншотов, чтобы выявить наиболее эффективные подходы для повышения конверсии.
У разработчика этого сервиса — TT-Travel — есть еще четыре приложения. Оценим, насколько грамотно они используются для защиты бренда. При поиске в Fun&Sun в App Store на первой позиции оказывается приложение «Fun&Sun — горящие туры» от стороннего разработчика. Основное приложение бренда стоит на втором месте. Еще один сервис от TT-Travel Fun&Sun Expert Agent занимает только десятую строчку. Остальных платформ нет в выдаче вообще.
Главный сервис Fun&Sun должен занимать первую позицию в поиске. Другим приложениям нужно за ним следовать, чтобы защитить трафик от конкурентов.
Fun&Sun имеет 129 брендовых запросов в сутки, что составляет около 3,9 тыс. установок в месяц. В общей сложности платформа индексируется по 200 ключевым запросам, из которых только 42 находятся в топ-1-5. Coral Travel, например, имеет в два раза больше запросов в топ-1-5. Но в сравнении с Anex Tour, у которого низкий рейтинг и слабая индексация, у Fun&Sun есть потенциал для улучшения своих позиций в топе.
Кросс-локалии заполнены, однако их заголовки дублируются. Подзаголовок в украинской локали отсутствует. Это снижает эффективность поиска приложения в сторе. Семантическое ядро в рамках каждой кросс-локали должны друг друга усиливать, а не копировать.
Главное преимущество Fun&Sun — это наличие in-app ивентов. Компания продвигает свои акции в сторе, привлекая новых клиентов. Сейчас бренд в этом сегменте рассказывает про свою обновленную программу лояльности.
Раздел What's New включает типичные сообщения: «исправлен ряд багов и оптимизирована работа приложения», «добавлены дополнительные услуги в отелях». Такая тональность сообщений указывает на недостаток внимания к пользовательскому опыту и может быть результатом того, что обновления публикуются разработчиками, а не маркетологами.
На российском рынке существует множество известных туристических брендов, у которых отсутствуют собственные приложения в App Store. Это создает возможности для конкурентов занять их место в поисковой выдаче и перехватывать трафик.
Так, туркомпания «1001 Тур» имеет 98 запросов в день, или около 3 тыс. в месяц в поиске App Store. Однако отсутствие своей платформы означает, что пользователи, ищущие этот бренд, не находят никаких предложений и часто попадают на страницы конкурентов.
С «Библио Глобус» аналогичная ситуация. Этот бренд имеет 153 запроса ежедневно — 4,5 тыс.в месяц, но собственный сервис отсутствует.
Грамотная стратегия продвижения, оптимизация ASO и активная работа с брендом могут существенно увеличить количество загрузок. В категории «Путешествия» нормой установок можно считать диапазон от 20 до 47 тыс. в месяц — это касается только Apple Store. А по последним данным, iOS удерживает у себя 29% покрытия девайсами в России.
Например, у «Библио Глобуса» уже есть собственный трафик — около 4,5 тыс. запросов в месяц. Создание и оптимизация собственного приложения может увеличить это количество до 25-54 тыс. ежемесячно. Это цель, которую возможно достичь без ущерба для себя и других участников рынка.
Coral Travel уже занимает хорошие позиции, но имеет потенциал для дальнейшего роста. С правильной стратегией компания может преодолеть текущие показатели и выйти на уровень агрегаторов.
Приложение Fun&Sun также имеет все шансы повысить число установок с помощью правильной кросс-локализации, оптимизации ключевых слов и настройки скриншотов.
