В 2013 году Snapchat представил «истории» — новый формат контента. В то время невозможно было точно предсказать, станет ли это нововведение популярным. Однако спустя почти десять лет «сторис» по-прежнему остаются одним из самых востребованных маркетинговых инструментов. Этот «быстрый» контент особенно приглянулся пользователям Instagram*: stories появились в социальной сети в 2016 году и не теряют своей актуальности до сих пор. А оттуда формат распространился и в другие социальные сети.
Все снимают сторис: и обычные пользователи, и персональные маркетологи, и известные бренды. Для создания такого рода контента даже появилась особенная профессия — сторисмейкеры отвечают за разработку историй. Согласно статистике Instagram*, 85% пользователей знакомятся с новыми продуктами и услугами через истории. Поэтому стратегия онлайн-маркетинга компании должна учитывать это направление.
В этой статье мы расскажем вам, что такое сторис, что они делают и зачем они нужны компаниям.
Истории — это короткий контент в вертикальном формате, который можно прокручивать по горизонтали, а срок публикации обычно ограничен во времени (обычно 24 часа). В зависимости от платформы, в сторис можно публиковать изображения, видео, добавлять текст, музыку, ссылки, хэштеги, стикеры, маски, рисунки и многое другое. Истории доступны только подписчикам.
Для сторис есть специальные приложения, где можно быстро «слепить» историю с использованием различных шрифтов, шаблонов и других заготовок. Идея Stories заключается в непринужденном, естественном контенте, который не требует совершенства. Красивые фотографии и видео больше подходят для постов, которые не исчезают из твитов, что является негласным правилом социальных сетей.
Stories можно найти в Instagram*, «ВКонтакте», других мобильных приложениях, мессенджерах и на сайтах. Истории имеют те же темы и форматы, что и другие публикации: от прямой рекламы, кейсов и советов до опросов, постов и репостов видео.
<Note>
Как достигается персонализация? Зачем она нужна? Читайте в нашей статье: «Что такое персонализация и зачем нужен персонализированный маркетинг»
</Note>
В зависимости от целей, истории можно разделить на несколько типов, по аналогии с типами постов в социальных сетях:
В зависимости от формата, истории можно разделить на следующие категории:
Истории — это более нативный контент, чем другие публикации, и их создание обычно не занимает много времени. Однако, чтобы сделать этот формат эффективным, важно соблюдать следующие правила:
Блогеры особенно хорошо умеют продавать через stories, используя различные сценарии демонстрации продукта, чтобы побудить целевую аудиторию к действию. Их приемы применимы и к брендам, а также интегрированы в работу с инфлюенсерами. Здесь нет рамок: все зависит только от креативности автора. Однако существуют несколько самых распространённых форматов.
Реклама. Это самая ясная и открытая форма, продающая товар или услугу напрямую. Рекламное объявление может быть оформлено в виде сторис с соответствующей сюжетной линией. Здесь есть описание продукта, его преимущества и кнопка CTA. Маркетологу важно нестандартно подойти к процессу, чтобы не быть погребенным другими объявлениями.
Нативная реклама. Продукт упоминается в контексте истории (storytelling). Он выступает в качестве решения проблемы или упоминается как случайность. Это очень популярная форма продвижения бренда у блогеров. Однако здесь есть свои нюансы. Была принята поправка к Федеральному закону «О рекламе», и все рекламные публикации должны быть промаркированы. Поэтому полной нативности добиться невозможно.
Прогревы аудитории — излюбленная форма контента блогеров. В отличие от нативной рекламы, эта стратегия занимает больше времени. Обычно о продукте начинают упоминать совсем издалека, и постоянно возвращаются к нему, рассматривая с разных сторон. Все начинается с постановки проблемы. Допустим, блогер хочет похудеть. Он пробует различные методы: такие как питание, домашние тренировки, фитнес-центры и вот наконец находит идеальный курс (или создает и продает свой собственный). На прогрев могут уйти недели и даже месяцы, в зависимости от сложности продукта.
Формирование доверия — игра в долгую. Даже по сравнению с прогревами, этот подход занимает значительно больше времени. Однако приносит хорошие дивиденды в будущем. Именно доверительное общение с вашей аудиторией превращает подписчиков в покупателей. Донесение информации о ваших ценностях, преимуществах и составляющих стоимости продукта без всяких подводных камней — вот что приводит к высокой лояльности клиентов и продажам.
Популярность концепции «сторис» началась именно с этой социальной сети (хотя «родились» истории в Snapchat). В инстаграм редактор для stories имеет множество функций: можно использовать несколько шрифтов, рисунки, опросы, таймеры, вопросы, задачи, анимированные стикеры, добавлять музыку, упоминания, хэштеги и ссылки на другие ресурсы. Также есть возможность сделать историю публичной для всех или для определенных подписчиков.
Истории ВКонтакте включают в себя шаблоны фона, стикеры, GIF-файлы, текстовые редакторы и рисунки, а время доступности истории можно изменить на 1, 12, 24 или 48 часов. Из каталога также можно добавить музыку, упоминания, опросы и тематические теги.
Истории в Telegram существуют уже давно и доступны пользователям Telegram Premium и каналам (но только при наличии достаточного количества подписчиков). Истории публикуются на период от 6 до 48 часов. Встроенный редактор позволяет добавлять текст, фильтры, стикеры, реакции, рисунки и настройки приватности.
Истории в WhatsApp* называются «статусами» и они исчезают через 24 часа. В них можно публиковать фотографии, видео, GIF-файлы, текстовые и голосовые сообщения. На историю можно поставить реакцию.
Бренды активно используют формат историй на своих и сторонних платформах. Это делается для того, чтобы объявить об акциях, рассказать о новинках или предоставить пользователям другую полезную информацию. Так, например, Тинькофф Банк объявил о ребрендинге своего приложения с помощью сторис.
Stories можно персонализировать:
В приложениях можно запускать интерактивные сторис. Например, можно проводить опросы.
А вот еще один пример от магазина Lamoda.
Сторис на официальном сайте функционируют так же, как и на других платформах. Например, Samokat с помощью историй рекламирует различные товары и информирует об условиях доставки.
Сторис мастерски связаны с коллекциями, что упрощает процесс покупки для покупателей.
Stories — это вертикальный формат контента, который чаще всего исчезает в течение нескольких часов или дней. Истории в формате изображений, видео и текста дополняются стикерами, анимацией, ссылками, опросами и другими элементами в редакторе платформы. Функциональность у всех платформ примерно одинаковая.
В маркетинге сторис могут использоваться для общения с клиентами, повышения вовлеченности, улучшения узнаваемости бренда и даже персонализации. С помощью историй пользователей информируют, развлекают, мотивируют на покупки и вдохновляют на взаимодействие с брендом. Именно поэтому рассказывание историй (прямая реклама, нативная реклама и прогревы) эффективно работает.
Подписывайтесь на Telegram-канал команды Altcraft. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)
