Тендеры и лиды
Информация
Телефон звонит. Регистратор разговаривает с пациентом в зале. Второй звонок ждёт. Третий сбрасывается.
Пациент, который не дозвонился, не перезвонит. Он запишется туда, где ответили.
Это не про плохую регистратуру, а про систему, в которой запись держится на людях, а не на процессах.
Потеря пациента почти никогда не выглядит как «он ушёл к конкурентам». Она складывается из мелочей:
недозвон;
забытое подтверждение;
дубль в расписании;
пустое окно у врача.
Каждая такая мелочь не болит отдельно. Болит потом, когда загрузка врачей падает, а выручка не сходится с планом.
Считайте. Если в день клиника теряет 3–5 записей, это 60–100 пациентов в месяц. Умножьте на средний чек приёма. Прибавьте стоимость привлечения: вы уже заплатили за рекламу, чтобы эти люди позвонили.
И это ещё без неявок. Пациент записался, забыл, не пришёл, а окно у врача простаивает, хотя могло быть занято.
По данным исследования «Первого Бита» (декабрь 2025, опрошено 200+ медучреждений), 71% крупных клиник продолжат инвестировать в автоматизацию в 2026 году. Но 70% клиник автоматизируют в первую очередь обязательные регуляторные процессы, а сервисы для пациентов и запись остаются на втором плане.
Кто закроет эту дыру раньше, тот и получит преимущество в удержании пациентов.
Запись на приём это «поставить пациента в расписание». Точка.
Автоматизация записи это когда система ведёт пациента от первого обращения до повторного визита:
фиксирует канал;
ставит в расписание;
напоминает;
подтверждает;
сохраняет историю;
возвращает на повторный приём.
Разница как между журналом регистратуры и системой, которая работает, пока регистратура занята.
Каналов записи сегодня несколько. Каждый по-своему полезен, если он не оторван от остальных.
Классика. Пациент звонит или приходит, регистратор ставит в расписание.
Плюсы: живой человек, можно задать вопрос, разобраться со сложным случаем.
Слабые места: человеческий фактор, очередь, потерянные звонки в час пик. Если регистратор разговаривает с одним пациентом, второй ждёт, третий сбрасывает. Эти сброшенные звонки и есть потерянные пациенты.
Портал пациента это личный кабинет, где пациент сам видит расписание, выбирает врача, записывается, получает талон на приём через интернет.
Что это даёт клинике:
Регистратура разгружается, часть потока уходит в онлайн.
Пациент записывается в удобное время, без звонков.
Снижается число ошибок при переносе записи.
Электронная регистрация на приём к врачу это уже не «удобство», а способ не терять пациентов, которые не любят звонить.
Сервис записи к врачу это когда пациент может записаться сразу из нескольких точек:
сайт;
мобильное приложение;
мессенджер.
Пример: КДЦ РУДН. По данным «1С-Рарус» (август 2025), там разработали CRM-подсистему с напоминаниями и подтверждением визита, настроили интеграцию с сайтом для онлайн-записи и с двумя лабораториями (ИНВИТРО, CMD). Результаты автоматически загружаются в карту пациента. Плюс 30 новых шаблонов медицинских документов вместо бумаги.
Результат: меньше ручной работы у регистратуры, быстрее обслуживание, пациент видит результаты без звонков.
CRM для медицины это система, где живёт вся работа с пациентом:
запись;
расписание врачей;
карточка;
напоминания;
история визитов;
аналитика.
Это место, где видно: сколько пациентов записалось, сколько пришло, сколько не пришло и почему.
Минимальный набор, без которого система не работает:
Расписание врачей. С учётом смен, отпусков, занятых окон.
Запись пациента. Все каналы в одно место.
Карточка пациента. История, назначения, документы.
Напоминания и подтверждения. SMS, звонки, уведомления.
Отчёт. Загрузка врачей, неявки, источники записи.
По данным МТТ (решение VoiceBox для медицинских центров, 2025), голосовой робот даёт 85% подтверждений записи. 200 звонков это 8 часов работы оператора. Снижение расходов на кол-центр на 20–30%.
Кейс сети клиник «Медикс» (Чита, МТТ / TAdviser, 2022): 80% подтверждений записи делает голосовой робот. Раньше обзвон занимал 5 часов в день силами нескольких сотрудников, теперь меньше часа. Робот совершает до 500 звонков ежедневно.
Это не «замена людей», а перераспределение: сотрудники занимаются пациентами, а не обзвоном.
Обычная CRM про продажи: лиды, сделки, воронка.
Медицинская CRM про расписание и пациента. Здесь другая логика:
Врач это ресурс со своим графиком, а не «менеджер».
Пациент возвращается на повторные приёмы, и это важнее разовой сделки.
Данные ограничены требованиями к медицинской тайне.
Клиника «Евродон», сеть из 13 филиалов. По докладу на конференции MEDинсайт (февраль 2026, проект «Первого Бита»), 7 регистраторов ежедневно обслуживают около 500 пациентов без перегрузок. Пропускная способность выросла на 30% без увеличения штата. Запись работает круглосуточно через все каналы: регистратура, сайт, приложение, колл-центр, телеграм-бот. Система сама синхронизирует данные между каналами.
+30% пропускной способности это операционный результат.
Это разные задачи.
CRM для медицинского центра про управление: расписание всех врачей, поток пациентов, загрузка, аналитика, работа регистратуры.
CRM для врача про конкретного специалиста: его расписание, его пациенты, его история приёмов.
Центру нужна система, которая видит всю картину. Хорошая CRM закрывает оба уровня.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13799 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Универсального рецепта нет. Но есть последовательность, которая работает почти всегда.
Звонки, сайт, портал пациента, мессенджеры: всё в одно окно.
Пока каналы живут отдельно, часть заявок теряется на входе. Пациент записался через телеграм-бот, а регистратура об этом не знает и ставит его же на другое время. Дубль. Или наоборот: запись потерялась, пациент ждёт, никто не позвонил. Единое окно убирает эту проблему.
Неявки это прямые потери. Окно у врача простаивает, хотя могло быть занято.
Автоматические напоминания решают это. По данным МТТ (VoiceBox, 2025), голосовой робот даёт 85% подтверждений записи.
Кейс сети «НОРРА»: рост обработанных обращений в 14 раз, удовлетворённость записью +42%, нагрузка на операторов -25%.
Напоминания через SMS, звонки и портал пациента это способ не терять выручку на пустых окнах.
Первый визит это не финал, а начало.
CRM для клиники помогает не терять пациента после первого приёма:
сохраняет историю;
ставит задачу на повторный визит;
напоминает о профилактике или контрольном осмотре.
Без системы пациент уходит в «никуда» и возвращается только если сам вспомнит. С системой клиника сама возвращает его.
Отчёты показывают то, что не видно глазом:
какие врачи недозагружены;
на каком этапе теряются пациенты;
сколько записей не подтверждено;
откуда приходят пациенты и сколько стоит каждый канал.
Без этих цифр решения принимаются наугад. С ними видно, где именно дыра.
Критериев немного. Но каждый важен.
Чек-лист:
Запись из всех каналов в одном месте.
Расписание врачей с учётом смен и занятости.
Карточка пациента с историей и документами.
Напоминания и подтверждения автоматические.
Аналитика: загрузка, неявки, источники.
Безопасность: соответствие требованиям к медданным.
Если система не закрывает хотя бы один пункт, дыра останется.
Система не заработает сама. Регистратуру и врачей нужно обучить.
По данным «Первого Бита» (декабрь 2025), 51% клиник, не оказывающих телемедицинские услуги, не планируют автоматизацию в 2026 году. Причины: ограниченные бюджеты, сложности интеграции, дефицит ИТ-кадров. 74% медучреждений имеют отдельную ИТ-структуру, но в стоматологиях только 33%.
Больше половины отстающих клиник ничего не собираются менять. Это окно возможностей для тех, кто автоматизирует запись сейчас.
Заменит ли CRM для медицины регистратуру?
Нет. Она снимает рутину: запись, напоминания, подтверждения. Регистраторы занимаются сложными случаями и пациентами в зале.
Можно ли записаться на приём к врачу без звонка?
Да. Через портал пациента, сайт, мобильное приложение или мессенджер. Данные попадают в единую систему.
Подходит ли CRM для медицинских клиник малому бизнесу?
Да. Начать можно с одного канала записи и напоминаний. Первые результаты видны через 2–4 недели.
Клиники теряют пациентов не потому, что плохо лечат. А потому, что теряют их на входе: в звонках, дублях, забытых подтверждениях.
Что закрывает дыру:
Все каналы записи в одной системе.
Напоминания и подтверждения автоматически.
История пациента и повторные приёмы под контролем.
Аналитика загрузки и потерь регулярно.
Клиника «Евродон» после автоматизации получила +30% пропускной способности без роста штата. Сеть «Медикс» сократила обзвон с 5 часов до менее часа. Это не теория, а работающие проекты.
Если хотя бы одна дыра совпала с вашей ситуацией, стоит провести аудит записи. Не «на будущее», а чтобы понять, сколько пациентов вы теряете прямо сейчас.
