Номинируйте на конкурс Workspace Digital Awards телеграм и видео каналы, бренд-медиа и статьи. Скидка по промокоду media — 20%!

Маркетинг и реклама

Как использовать отзывы как источник трафика и лояльности

Есть инструмент, который работает 24/7, не требует ежедневного контента, не зависит от алгоритмов — и при этом большинство малого бизнеса в России им системно не занимается.

Это отзывы. Точнее — управление ими как полноценным маркетинговым каналом.

Цифры, которые должны были уже изменить ваш подход

Как использовать отзывы как источник трафика и лояльности

96% пользователей читают отзывы перед покупкой или поездкой по адресу. 91% покупателей смотрят отзывы перед заказом на Wildberries и Ozon. 76% доверяют отзывам больше, чем рекламным описаниям.

Вы тратите деньги на таргет, на посты, на рилс — и при этом не управляете тем, что человек видит первым, когда идёт вас «гуглить». Это не стратегия. Это дырявое ведро.

Где именно живут эти отзывы и почему это трафик

Яндекс Карты и 2ГИС. Оба сервиса находятся в топе поисковой выдачи сразу после контекстной рекламы. Человек вводит «мастер маникюра Казань» — и первое, что он видит, это карточка с рейтингом. Не ваш сайт, не Telegram. Карточка. Чем лучше вы работаете с отзывами, тем выше позиция в выдаче, тем больше звонков и переходов. Это локальное SEO, которое до сих пор недооценено.

Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Продавцы, которые системно отвечают на отзывы, увеличивают продажи на 47–52%. 84% покупателей читают ответы продавца — значит, ваш ответ на негатив видят восемь из десяти потенциальных клиентов. Это охват, который не купишь ни в каком рекламном кабинете.

Авито и профессиональные отзовики. Для услуг — репетиторы, мастера, консультанты — Авито остаётся недооценённым каналом с огромной готовой аудиторией. Тот же принцип: рейтинг и отзывы формируют первое впечатление ещё до того, как человек написал вам в личку.

Кейс: мыловар Нина, заказ на 15 единиц и новые клиенты через WhatsApp

Нина (@milnaiya_opera) — мастер по мыловарению. Встретила её на офлайн-мероприятии, где выступала спикером. До нашей встречи относилась к своему делу как к хобби — «хочу занимаюсь, хочу нет». Я дала ей советы и пошаговый план, один из ключевых шагов которого был про присутствие на платформах с отзывами.

Результат после внедрения — заказ на 15 экземпляров сразу, плюс разовые заявки через Сторис в мессенджере. Не через сложный прогрев, не через дорогую рекламу. Через то, что потенциальный клиент нашёл её в нужном месте и увидел там социальные доказательства, а не пустоту.

4 механики, которые дают результат

1. Заполните карточки везде, где ваша аудитория ищет. Яндекс Карты, 2ГИС, Авито, тематические отзовики по нише — обязательный минимум, а не «на всякий случай». Полное описание, актуальные фото, контакты.

2. Просите отзывы — но аккуратно. В Яндекс Бизнес есть QR-коды для запроса отзывов — их вкладывают в упаковку или отправляют ссылкой после услуги. Резкий всплеск отзывов за одну неделю — сигнал алгоритму, карточку могут заблокировать. Системно и постепенно.

3. Отвечайте на каждый отзыв — особенно на негативный. Ответ на негатив — не оправдание, а демонстрация того, как вы работаете с проблемами. Человек, читающий этот диалог, принимает решение о покупке в том числе на его основе.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13359 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

4. Переносите отзывы на все свои площадки. Отзыв с Wildberries — в Telegram. Скрин из переписки — в пост. Отзыв с карт — в сторис. Одно хорошее социальное доказательство должно работать на всех платформах одновременно. Это бесплатный контент, который продаёт лучше любого «прогрева».

Проверьте прямо сейчас

Введите своё имя или название бизнеса в Яндексе. Что видит потенциальный клиент? Последний отзыв — полгода назад, карточка заполнена на 30%, негатив висит без ответа — вы теряете трафик не из-за плохого контента. Из-за незакрытого базового уровня доверия.

Отзывы — не сарафан, который работает сам. Это управляемый канал. Просто большинство им не управляет. Если хотите узнать, что с этим делать - пишите сразу в лс https://t.me/m/LxKdfw3RMzky