RA Promote маркетинговое агенство 
Тендеры и лиды
Информация
Клиенты конкурентов на Авито часто выбирают не по цене и не по опыту, а по мелочам, которые большинство продавцов просто не замечает. В результате при одинаковых условиях лиды уходят тем, кто лучше выстроил подачу, а не тем, кто объективно сильнее. На практике это означает, что вы можете делать «всё правильно», но стабильно проигрывать в сравнении 3–4 одинаковых предложений. В этой статье разберём, какие факторы реально влияют на выбор и почему именно вы выпадаете из финального решения.
Клиенты на Авито в момент выбора редко опираются на сухие параметры вроде стоимости услуги или количества лет на рынке. Чаще решение принимается на уровне ощущений: насколько понятно предложение, легко ли в нём разобраться и вызывает ли продавец базовое доверие. Именно поэтому при одинаковых условиях лиды уходят тем, кто лучше выстроил подачу, а не тем, кто объективно сильнее.
Когда пользователь открывает 3–4 похожих объявления подряд, он не начинает вдумчиво анализировать каждое. Просмотр идёт быстро: заголовок, первое фото, первые строки описания. Уже на этом этапе часть продавцов автоматически выбывает из сравнения. Причина проста — их предложение требует усилий для понимания. А клиент на Авито почти всегда выбирает путь с минимальным напряжением.
В результате выигрывают не те, у кого «лучше продукт», а те, кто быстрее и проще объяснил, что именно получит человек. Аккуратная структура текста, логичное описание услуги, отсутствие лишних формулировок и перегруза создают ощущение порядка. Для клиента это выглядит как надёжность, даже если он не может сформулировать это словами.
На первый взгляд объявления конкурентов выглядят одинаково: схожие услуги, похожие цены, одни и те же формулировки. Но для клиента они таковыми не являются. Пользователь считывает не содержание, а подачу — и именно она формирует ощущение, что одно предложение понятное и логичное, а другое вызывает вопросы.
Разница начинается с визуального восприятия. Первое фото, компоновка карточки, читаемость заголовка задают тон всему объявлению. Если изображение перегружено, текст мелкий или смысл не считывается за секунду, клиент подсознательно откладывает такое предложение в сторону. Он не анализирует, почему именно, — просто продолжает смотреть дальше.
Дальше подключается текст. Большинство описаний на Авито написаны либо слишком обобщённо, либо перегружены деталями. В первом случае клиент не понимает, чем именно вы отличаетесь. Во втором — устаёт читать и теряет нить. Клиенты конкурентов чаще получают более структурированное описание: сначала суть, затем детали, затем понятный следующий шаг. Это создаёт ощущение порядка и контроля.
В реальности клиент почти никогда не сравнивает продавцов последовательно и вдумчиво. Его сценарий выглядит гораздо проще и быстрее. Он открывает выдачу, кликает по нескольким объявлениям подряд и формирует общее впечатление за считанные минуты. На этом этапе решение ещё не принято, но круг выбора уже сильно сужен.
Сначала внимание удерживает внешний уровень: заголовок и главное фото. Если смысл не считывается сразу, объявление закрывается. Далее пользователь быстро пробегается по первым строкам описания. Здесь он ищет не детали, а подтверждение того, что попал по адресу. Если текст начинается с общих фраз или длинных вступлений, интерес падает.
После этого в сравнении остаются 1–2 варианта. И именно здесь происходит финальный отбор. Пользователь возвращается к карточкам, которые показались наиболее понятными и спокойными. Он перечитывает описание, смотрит дополнительные фото, иногда открывает профиль продавца. Но лиды в этот момент получает не тот, кто объективно лучше, а тот, у кого не возникло лишних вопросов.
Чаще всего потеря лидов происходит не из-за цены и не из-за условий, а в точках, которые продавец считает второстепенными. Пока внимание сосредоточено на рекламе и количестве показов, клиент «отваливается» в момент чтения объявления. Он просто не чувствует уверенности, что именно здесь его задачу решат без лишних сложностей.
Первая проблема — отсутствие чёткой структуры. Вторая — обобщённые формулировки. Третья — отсутствие понятного следующего шага. В совокупности это приводит к тому, что при сравнении 3–4 одинаковых продавцов клиент уходит туда, где ему проще принять решение.
Чаще всего в сравнении с конкурентами проигрывают аккаунты, у которых:
Даже при одинаковой цене и услуге этого более чем достаточно, чтобы лиды уходили конкурентам.
Именно поэтому мы регулярно проводим бесплатный аудит аккаунта Авито в Telegram — чтобы разобрать объявления глазами клиента и показать, где именно вы теряете заявки.
В ситуации, когда клиент сравнивает 3–4 одинаковых продавцов, исход решения определяют детали. Последовательность подачи информации, тон текста, аккуратность формулировок, отсутствие противоречий — всё это формирует ощущение надёжности.
Клиенту важно чувствовать спокойствие и контроль. Там, где текст написан по делу и без давления, решение принимается быстрее. Именно поэтому выигрывают не те, кто выглядит «лучше всех», а те, кто выглядит понятнее и аккуратнее остальных.
Цена в рынке и одинаковые услуги не дают равных стартовых условий. Пользователь не сравнивает факты — он сравнивает ощущения. Если у одного продавца условия поданы чётко и последовательно, а у другого хаотично, выбор будет сделан в пользу первого.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13231 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Равные условия существуют только на бумаге. В реальности выигрывает тот, кто превратил стандартное предложение в понятный сценарий для клиента.
Перестать воспринимать объявление как описание услуги и начать относиться к нему как к инструменту выбора. Убрать универсальные формулировки, выстроить логику подачи, задать понятный следующий шаг.
Эти изменения чаще всего дают рост лидов без увеличения рекламного бюджета. Клиенты не меняются — меняется только то, насколько удобно им выбрать вас.
Почему клиенты уходят к конкурентам, если цена и условия одинаковые?
Потому что выбирают не условия, а понятность и предсказуемость.
Почему у конкурентов больше лидов?
Потому что их объявления лучше ведут пользователя к контакту.
Может ли текст быть причиной потери заявок?
Да. Это одна из самых частых причин.
Почему есть просмотры, но нет заявок?
Нет чёткого сценария следующего шага.
Как понять, что проблема не в цене?
Если цена в рынке, а конверсия ниже — причина почти всегда в подаче.
Вы проигрываете не потому, что хуже, а потому что клиенту сложнее принять решение в вашу пользу. Хорошая новость в том, что это легко исправить.
Если хотите понять, почему лиды уходят к конкурентам и как это исправить — напишите нам в Telegram и получите бесплатный аудит аккаунта Авито. Мы разберём ваш профиль, покажем точки потери заявок и дадим конкретные рекомендации под вашу нишу.
