Тендеры и лиды
Информация
Личный опыт небольшого бизнеса: от калькулятора, блокнота и стикеров — к одному рабочему экрану заказа.
Заказ начинается не в CRM
У меня заказы приходили отовсюду: мессенджеры, Авито, соцсети, звонки. Обычно человек присылал размеры, фото, объяснял, что ему нужно, и дальше всё считалось прямо на телефоне.
Для расчёта хватало обычного калькулятора. Таблицы с расценками какое-то время были сохранены фотографиями в телефоне, а потом большая часть цен и формул уже просто сидела в голове. Когда много лет работаешь с одним продуктом, так и происходит: открываешь калькулятор, быстро считаешь, пишешь клиенту сумму — поехали дальше.
Никакая CRM в этот момент мне не была нужна. Клиент уже есть, переписка перед глазами, задача понятна. Нужно просто посчитать заказ и не забыть, что с ним делать дальше.
Блокнот и стикеры работали. Пока не стало тесно
Дальше заказ попадал в обычную рабочую жизнь. Я вёл блокнот, в офисе висела доска со стикерами и датами, на производстве была своя доска. Где-то срок, где-то фамилия клиента, где-то особенности заказа. Расчёты часто оставались обычным текстом в переписке, рядом лежали фото и уточнения.
И это не была какая-то катастрофа. Такая схема реально работает. Особенно когда заказов немного и ты сам всё держишь в голове.
Проблема появляется, когда заказов становится больше. Клиент поменял размер, по другому заказу нужно вспомнить старую цену, третий уже оплатил, по четвёртому надо подготовить документ. В итоге данные по одному заказу разбросаны между мессенджером, блокнотом, доской, телефоном и компьютером.
Всё есть. Просто каждый раз приходится собирать картину заново.
Самая заметная граница — документы
Почти всю живую работу с клиентом я мог делать с телефона. Посчитать, ответить, посмотреть фото, уточнить срок — без проблем.
Но если клиент просит нормальное коммерческое предложение, начинается другая история. Нужен компьютер: открыть шаблон, перенести позиции и цены, добавить реквизиты, иногда фотографии, сохранить PDF и отправить. Со счётом, актом и УПД примерно то же самое.
Получался странный разрыв. Сам заказ давно живёт в телефоне, а как только нужен нормальный документ — приходится садиться за компьютер.
В какой-то момент я даже купил ноутбук именно как временное решение. Логика была простая: раз компьютер нужен для документов, пусть он всегда будет со мной. Но когда живёшь в режиме постоянной многозадачности, таскать ноутбук, открывать его ради одного КП или счёта, искать нужные файлы и снова переключаться между задачами — тоже не выход. Телефон всё равно остаётся устройством, которое всегда под рукой.
Битрикс24 и 1С я тоже пробовал
У меня был опыт работы с Битрикс24 и 1С. Это мощные системы, и у каждой своя задача. Но для моего сценария они оказались слишком большими.
Мне не нужна была сложная воронка продаж, десятки сущностей и большой контур учёта. Клиенты у меня и так годами лежали в архиве мессенджеров — вместе со всей перепиской, фото и историей договорённостей.
Мне нужен был один понятный экран конкретного заказа: кто клиент, что заказал, на какую сумму, какой срок, какие файлы относятся к работе и какие документы уже готовы.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13755 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Так я вернулся к исходной идее
У меня есть опыт создания сайтов и навыки программирования, поэтому в какой-то момент стало проще не искать ещё один сервис, а попробовать собрать инструмент под свой рабочий процесс.
Так появился ВедиЗаказ.
Главная идея была не в том, чтобы сделать ещё одну CRM поменьше. Наоборот: я хотел вообще уйти от лишних сущностей и строить всё вокруг самого заказа.
Открыл заказ — и там клиент, позиции, сумма, срок, статус, фото, чертежи, другие файлы и документы. Нужно отправить коммерческое — данные уже есть. Позже понадобится счёт, акт или УПД — не надо заново собирать информацию по разным папкам и перепискам.
При этом документы для меня не являются началом процесса. Оригиналы обычно нужны позже. Сначала идёт обсуждение, расчёт, изменения, фотографии, производство или работа. И только потом из уже собранных данных должны появляться нормальные документы.
Почему для меня важен телефон
Если основная часть общения с клиентом идёт через смартфон, странно заставлять человека переходить за компьютер только потому, что ему понадобился документ.
Поэтому одна из главных идей ВедиЗаказа — чтобы основную работу можно было сделать с телефона: создать заказ, добавить позиции и фото, посмотреть срок, сменить статус, сформировать документ и сразу отправить его клиенту.
Не мобильная версия «на всякий случай», а нормальный рабочий сценарий. Для малого бизнеса это часто важнее ещё одного раздела с аналитикой, который никто не открывает.
Следующий шаг — свой калькулятор под конкретный бизнес
Калькулятора в ВедиЗаказе пока нет, хотя именно с расчёта у меня обычно начинался каждый заказ.
Но добавлять внутрь приложения обычный калькулятор смысла нет — он уже есть в любом телефоне. Идея другая: дать пользователю собрать собственный расчёт под свой бизнес.
У одного стоимость зависит от площади и материала, у другого — от размеров, обработки и комплектующих, у третьего — от набора работ и коэффициентов. Пользователь один раз задаёт свои условия и дальше применяет их прямо в заказе.
Для меня это важный принцип развития продукта: не добавлять функции просто потому, что они есть в больших CRM, а смотреть, что человек реально делает каждый день, и убирать из этого процесса лишние действия.
Кому такой подход вообще нужен
Если у компании есть отдел продаж, длинная воронка, телефония, много менеджеров и сложные внутренние процессы — полноценная CRM нужна, и пытаться заменить её простым сервисом бессмысленно.
Но есть другой сценарий: клиент уже пришёл, и теперь главное — нормально провести его заказ от первого расчёта до оплаты и закрывающих документов.
Вот здесь избыточность большой системы начинает мешать. Особенно если бизнес небольшой и один человек одновременно общается с клиентом, считает, контролирует производство или исполнение и занимается документами.
Собственно, эту задачу я и пытаюсь решить в ВедиЗаказе: не хранить вокруг заказа как можно больше информации, а держать рядом только то, что действительно нужно в работе.
Без отдельной CRM ради CRM. Без обязательного перехода за компьютер ради одного документа. И без необходимости каждый раз заново вспоминать, где лежит нужная фотография, расчёт или файл.
