Hola Agency 
Тендеры и лиды
Информация
Привет! На связи Евгения Родионова, Founder агентства системного маркетинга Hola Agency. Сегодня про Fashion-бренд из сферы e-commerce, который пришел к нам с проблемой, которая на первый взгляд казалась незаметной: письма отправляются регулярно, продажи идут, отчеты формируются. Все вроде бы работает. Но если копнуть глубже — оказывается, что больше половины базы вообще не видит письма. В этом кейсе расскажем, как мы пересобрали весь email-канал с нуля и за полгода увеличили выручку почти на 50%.
Мы очень любим работать с email-каналами, потому что здесь можно получить быстрый и измеримый результат при правильном подходе.
В мае к нам обратился fashion-бренд, который активно использовал email-маркетинг: 15 рассылок в месяц, регулярный контент, стабильные продажи. Партнер хотел увеличить доход с канала и улучшить показатели вовлеченности.
Мы начали работать на существующей системе клиента, проанализировали текущее состояние и обнаружили критические проблемы с доставляемостью: больше половины базы просто не получала письма. Мы изучили корень проблемы, предложили комплексное решение и внедрили изменения.
За первые несколько месяцев работы мы смогли более чем в два раза увеличить фактический охват базы, поднять CTR на 83%, а главное — вырастить выручку на 49,7% год к году. E-mail стал вторым каналом по доходу после контекстной рекламы.
В этом кейсе подробнее расскажем, как мы это сделали.
Проект работает в нише fashion / e-commerce. База подписчиков — около 93 000 контактов. email-канал используется регулярно, письма отправляются стабильно, но показатели говорили о серьезных проблемах с доставляемостью.
У партнера был выстроенный процесс работы с рассылками: команда готовила контент, письма выходили по расписанию, продажи с канала были. Но потенциал явно не использовался.
Стоит отдельно заострить внимание на ключевых особенностях работы с проектом для понимания контекста.
1. База около 93 000 контактов. Большая база требует особого внимания к доставляемости и качеству инфраструктуры.
2. Delivery Rate был 39,6%. То есть больше половины базы физически не получала письма. Это критический показатель, который блокировал любой рост.
3. Bounce Rate 60,4%. Шесть из десяти писем отскакивали и не доходили до получателей.
4. Регулярность отправок — 15 писем в месяц. При такой частоте любые проблемы с доставляемостью многократно усиливаются.
Подчеркнем, что клиент работал с e-mail системно и понимал важность канала. Но техническая инфраструктура и подход к созданию писем требовали полной перестройки.
Руководитель проектной группы: (Мержоева Анна)
"При работе с email-каналом в нише fashion крайне важно следить не только за контентом, но и за технической стороной. Доставляемость — это фундамент. Если письма не доходят, то неважно, насколько красивый у вас шаблон или интересное предложение. Сложность в том, что проблемы с доставляемостью часто незаметны на первый взгляд: письма отправляются, открытия есть, но реальный охват в разы меньше потенциального."
У нас есть свой собственный подход к восстановлению email-каналов — модель SLOSMU. Что скрывается за этой аббревиатурой:
Самое интересное в этом кейсе — это работа на первых трех этапах. Мы пришли, провели аудит, выявили критические проблемы, затем пересобрали весь канал с нуля и в кратчайшие сроки вывели его на принципиально новый уровень эффективности.
Теперь пройдем по основным шагам, как добивались результата.
На основе аудита мы выявили три ключевые проблемы, которые блокировали рост канала:
Мы разработали трехуровневую стратегию:
Уровень 1: Техническая инфраструктура
Уровень 2: Сценарии писем
Уровень 3: Процесс производства
Первым делом мы занялись восстановлением доставляемости. После аудита было принято решение пересобрать техническую часть отправок и перенести базу на стабильное решение.
Фактический охват базы вырос более чем в 2 раза без увеличения количества писем.
Специалист по e-mail: (Ганин Николай)
"При работе с большими базами критически важна техническая настройка. Многие думают, что главное — это красивый дизайн и интересная тема письма. Но если письмо не дошло до получателя, то всё остальное неважно. Мы всегда начинаем с аудита инфраструктуры и только потом переходим к контенту."
До изменений письма были перегружены информацией. Мы изменили подход и начали относиться к письму как к продукту.
Что изменилось:
Мы полностью пересобрали процесс создания писем:
Важно: ускорение стало следствием системы, а не упрощения качества.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13470 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Проект-менеджер: (Конева Ксения)
"Часто на проектах команда тратит огромное количество времени на согласования и техническую работу. В этом случае мы выстроили систему так, чтобы процесс стал предсказуемым и быстрым. Стандартизация не означает потерю качества — наоборот, она позволяет фокусироваться на сценарии и смысле, а не на рутине."
После запуска изменений мы постоянно анализировали результаты и проводили точечные улучшения.
Мы начали тестировать разные подходы к структуре писем:
При таком росте доставляемости важно было не спамить базу. Мы сохранили частоту на уровне 15 писем в месяц, но каждое письмо стало работать эффективнее.
Хотя в этом периоде мы работали только с массовыми отправками, мы начали закладывать фундамент для будущей сегментации и триггерных цепочек.
Теперь подведем итоги полугодовой работы.
Open Rate: стабилизировался на уровне 6,2% Показатель остался на том же уровне, что говорит о качестве привлеченной аудитории.
CTR: рост с 0,72% до 1,32% (+83%) Кликабельность выросла благодаря сценарному подходу и снижению когнитивной нагрузки.
Unsubscribe Rate: небольшой рост с 0,084% до 0,111% Умеренный рост на фоне резкого увеличения охвата — это нормально.
Complaint Rate: снижение с 0,018% до 0,012% (–33%) Рост доставляемости не привёл к росту жалоб, что важно для устойчивости канала.
Delivery Rate: рост с 39,6% до 91,1% Больше чем в два раза увеличили количество людей, которые получают письма.
Bounce Rate: снижение с 60,4% до 8,9% Привели показатель к здоровым значениям.
Мы сравнили доход email-канала по данным Яндекс.Метрики год к году.
Июль–декабрь
5 из 6 месяцев показали рост, включая ключевые:
При этом:
По итогам периода e-mail стал 2-м каналом по доходу, уступая только контекстной рекламе.
Руководитель проектной группы:
"Этот кейс показывает, что иногда не нужны сложные воронки и дорогие инструменты. Достаточно навести порядок в базовых вещах: доставляемости, структуре писем, процессе производства. Когда фундамент крепкий, канал начинает работать на полную мощность. А дальше уже можно подключать сегментацию, триггеры и персонализацию для еще большего роста."
Над проектом работали:
Срок работы: 6 месяцев Результат: +49,7% выручки год к году, e-mail стал 2-м каналом по доходу
Мы проводим бесплатный экспресс-аудит маркетинга fashion-брендов (брендов одежды) и e-commerce проектов (онлайн-магазинов).
За 40 минут покажем:
— где прямо сейчас теряются продажи и часть клиентской базы— какие 2–3 точки роста можно внедрить в первую очередь— как снизить CPL (стоимость привлечения лида) без увеличения рекламного бюджета
— какие 2–3 точки роста можно внедрить в первую очередь
— как снизить CPL (стоимость привлечения лида) без увеличения рекламного бюджета
[Записаться на бесплатный аудит] → [ссылка / форма]
