Маркетологам периодически приходится ломать голову над тем, как обойти спам-фильтры, какие слова и фразы не следует использовать в контенте, чтобы его не посчитали за спам и как сделать так, чтобы письма читали адресаты. Это может быть довольно утомительной и нудной задачей, и иногда взгляд на ситуацию со стороны может помочь принять реалистичные решения и сделать так, чтобы ваша рассылка не считалась спамом.
Сегодня мы расскажем о том, как сделать так, чтобы ваши письма всегда доходили до адресатов. Сначала мы объясним, что такое спам, какие стратегии вы можете использовать для защиты своих писем от попадания в папки со спамом, какие слова и фразы не стоит употреблять и, наконец, как работать со спам-фильтрами.
Спам — это нежелательная электронная почта, массово рассылаемая большому количеству адресатов.
Конечно, спам и папка для спама — это разные понятия. Папка «Спам» — это место, где хранятся все письма, которые почтовый клиент, интернет-провайдер или сам получатель считают спамом. Не всё, что попадает в папку «Спам», является вредоносным; на самом деле, большинство писем таковыми не являются. Поэтому важно придерживаться нескольких правил, чтобы ваши письма не были помечены как спам вручную.
Провайдеры могут практически полностью блокировать вредоносное содержимое, так как в последнее время значительно усовершенствовали свои спам-фильтры. Это связано с введением антиспамового законодательства (например, GDPR, CAN-SPAM, CASL), которое защищает данные получателя.
С точки зрения пользователей ещё никогда не было так просто помечать письма как спам. Одним щелчком мыши все письма от конкретного отправителя могут быть помечены как спам и отправлены в соответствующую папку.
В отчете State of Email Delivery Report 2023 года 36,2% респондентов заявили, что улучшение доставляемости писем — их главная цель. Это неудивительно: даже если вы создадите бесподобный контент, он будет бесполезен, если его никто не прочтёт.
Когда письмо поступает на сервер, оно проходит ряд проверок: интернет-провайдеры, такие как Gmail и Yahoo, ставят фильтры, чтобы спам или вредоносные письма не попали в почтовый ящик получателя.
Следует разделять понятия доставляемость и доставка. Пусть эти термины звучат очень похоже, но их не следует путать.
Доставляемость — это набор методов, правил и рекомендаций, которые отправитель применяет для повышения вероятности того, что письмо попадёт во входящие, а не в спам.
Спам-ловушка — это адрес электронной почты, который не используется для связи и не должен получать письма. Если письмо отправлено на этот адрес, оно автоматически считается спамом, а репутация отправителя у провайдера значительно снижается.
Soft bounce — это ситуация, при которой корреспонденция возвращается отправителю из-за временных проблем с доставкой, например переполненный почтовый ящик получателя, недоступность сервера или слишком большой размер письма.
Hard bounce — это когда письмо возвращается отправителю, потому что оно не может быть доставлено ни при каких обстоятельствах, например указан неправильный адрес, адрес недействителен или если подписчик оставил жалобу: он не давал согласия на рассылку.
Поэтому мы рекомендуем настроить double opt-in (двойное подтверждение подписки).
Вы можете придумать самую креативную в мире маркетинговую email-кампанию, но если письма не окажутся в папке «Входящие», её никто не увидит. Все ваши усилия окажутся напрасными.
Поэтому стоит проводить профилактические мероприятия по улучшению репутации отправителя и повышению доставляемости.
Массовые электронные рассылки часто раздражают получателей, что становится для компании неприятностью, особенно если она не контролирует списки получателей и сам процесс отправки.
Наши советы помогут вам осуществлять массовые рассылки без проблем.
Когда речь идёт о рассылке электронных писем, первое, о чём следует постоянно помнить, — это список контактов.
Если у вас возникли проблемы с отправкой, первым делом нужно проверить список рассылки. Ответьте на следующие вопросы:
Списки контактов не следует покупать или скачивать в Интернете. Однозначно, эффективность рассылки по купленной базе данных будет ниже. Но это не самое главное. В условиях растущей обеспокоенности по поводу конфиденциальности данных и ужесточения законодательства лучшей практикой является создание списков электронной почты естественным путем.
Далее сосредоточьтесь на том, как подписчики взаимодействуют с вашим контентом. Сюда входят показатели открываемости, прямых возвратов и блокировок. Если за ними не следить, они будут неуклонно расти, что приведёт к снижению показателей доставляемости.
Когда получатели не заинтересованы в вашей рассылке, они могут отписаться от неё. Некоторые просто игнорируют ваши письма и удаляют их, не открывая. В худшем случае ваша корреспонденция будет помечена как спам. Когда это происходит, провайдеры электронной почты, такие как Gmail и Outlook, начнут фильтровать ваши письма от имени пользователей и тоже отправлять их в спам. Поэтому вы обязаны периодически очищать список адресов электронной почты и поддерживать на высоком уровне показатели открываемости и доставляемости.
Лояльность и вовлечённость пользователей играют ключевую роль в успешной реализации email-стратегии.
Чтобы не попасть в спам, вам необходимо предоставить провайдерам электронной почты, таким как Gmail, Yahoo и Outlook, доказательства того, что вы тот, за кого себя выдаёте.
Чтобы быть уверенным, что ваша электронная почта заслуживает доверия у провайдеров, однозначно идентифицирует вашу личность и проходит через спам-фильтры, необходимо учитывать несколько моментов:
Интернет-провайдеры каждый год развиваются и придумывают новые способы борьбы со спамом. Так, за последние несколько лет были пересмотрены слова-триггеры, которые идентифицируют письма как спам.
Провайдеры стали изучать наши действия с входящей электронной почтой. На основе этой информации они решают, отправить ли письмо в спам или в папку «Входящие».
Первое, что видит пользователь — заголовок письма. Неправильный заголовок может запутать пользователей и привести к большему количеству жалоб на спам. Эти жалобы и низкий уровень взаимодействия получателей с корреспонденцией негативно отражаются на репутации отправителя и на доставляемости всех будущих писем.
Сколько раз вы видели слово «бесплатно» в заголовке электронного письма? А сколько из этих случаев было реальным бесплатным предложением? Большинство из таких писем всё-таки содержало внутри платное предложение. Поэтому, когда вы видите слово «бесплатно» в своём почтовом ящике, вы цинично закатываете глаза на любую попытку заставить вас открыть мошенническое письмо.
Если люди открывают письмо и понимают, что их обманули и в письме нет никакого бесплатного контента, отправитель, скорее всего, получит жалобу. Жалоба или отписка от спамерских писем может повлиять на репутацию отправителя.
Чтобы вас не приняли за спамера или, что ещё хуже, фишера, не используйте слова-триггеры. Далее рассмотрим распространённые термины, связанные со спамом.
«Денежный перевод» — излюбленное сочетание фишеров. Злоумышленник рассчитывает, что вы откроете письмо, поскольку финансовые вопросы интересуют людей всегда очень остро. Но если вы проверите правильность адреса отправителя, такие письма редко оказываются подлинными: billing@ex-ample.com и billing@example.com — это разные адреса электронной почты.
Мошенники часто пытаются воспользоваться нашей беспечностью.
Это ещё одна разновидность фишинга с привлекательным заголовком, располагающим к доверию.
Мошенники часто выдают себя за финансовые учреждения, рассылая электронные письма в корпоративном стиле известного банка. Ссылка, которая находится в таком письме, ведёт на зеркальный сайт, который имитирует сайт настоящей компании.
Чтобы не стать добычей, потребителям следует проверять адрес отправителя и доменное имя. А маркетологам официальных компаний следует настраивать у себя DKIM, SPF и другие инструменты аутентификации подлинности, чтобы фальшивые письма не нанесли ущерб репутации компании.
Это легко найти в папках со спамом. Тысячи писем озаглавлены «Вы выиграли главный приз» или «Вы выиграли в лотерее», в которой не участвовали. Нужно быть абсолютно наивным, чтобы поверить в такую формулировку, но мошенники всё равно рассылают миллионы таких писем, потому что это быстро и легко сделать. И потому что их всё равно открывают.
В эту категорию попадают самые изощрённые схемы, бессмысленные и нереальные, но и на такие уловки зачастую ведутся получатели писем.
Фишинговые мошенники притворяются богатыми людьми в далёкой стране, которых преследуют злоумышленники. По какой-то причине их выбор пал именно на вас в качестве единственного доверенного лица всего своего состояния. И они обещают крупное вознаграждение за то, что вы поможете им открыть счёт в определённом банке.
Такие истории стали предметом многочисленных шуток, однако такие рассылки не прекращаются.
Очень часто встречается рекламная рассылка, связанная с азартными играми. Спамеры обещают высокую прибыль, бесплатный вход или удвоение депозитов. Такие письма сразу следует отправлять прямо в папку со спамом, особенно если в них содержится ссылка на незнакомый вам сайт.
Источник: Mailjet
Подписывайтесь на Telegram-канал команды Altcraft. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)
