Ковпак Дмитрий 
Тендеры и лиды
Информация
Многие селлеры сталкиваются с парадоксом. Они нанимают людей для разгрузки себя, но в итоге работают еще больше. Теперь они не просто делают задачи, а бесконечно тушат пожары за сотрудниками и отвечают на вопросы в чатах.
Это происходит из-за найма пересыльщиков вместо управленцев. Вам нужен операционный директор. На языке бизнеса эта должность называется COO, или Chief Operating Officer. Этот человек заберет на себя управление процессами и командой. В этой статье мы разберем способы отличить профи от имитатора и доверить ему свой бизнес.
Сотрудник-пересыльщик работает как испорченный телефон. Он получает проблему от подчиненного и пересылает ее вам с вопросом о том, что делать. Он создает видимость работы, но не несет ответственности за результат.
Настоящий операционный директор приходит к вам не с проблемой, а с вариантами решений и цифрами. Он фильтрует хаос. Вы узнаете о проблеме только тогда, когда она уже решена или требует стратегического утверждения. Главное отличие заключается в автономности. COO строит систему, чтобы бизнес работал без вашего ежеминутного участия.
Многие думают, что директор должен следить за тем, чтобы все работали. Это уровень администратора. Реальные задачи COO заключаются в выполнении плана продаж и обеспечении EBITDA. Этим термином называют прибыль компании до вычета налогов, процентов по кредитам и амортизации. По сути, это показатель того, насколько эффективно работает сам бизнес. Он управляет закупками и логистикой, а также наймом и взаимодействием отделов.
У нас есть пример предпринимателя из ниши чехлов и электроники. Он нанял двух топ-менеджеров и внедрил систему ролей и регламентов. Это позволило ему выйти из ручного режима и внедрить прозрачность. Он поднял маржу с 10% до 18% в при росте выручки до 35 миллионов.
Не стоит ограничиваться только сайтами вакансий. Хорошие управленцы часто приходят через нетворкинг или бизнес-клубы. Иногда они вырастают внутри компании.
Хороший управленец не может стоить дешево. Попытка сэкономить на зарплате директора приведет к найму очередного ассистента. Модель оплаты обычно включает оклад и бонус за выполнение KPI, то есть ключевых показателей эффективности. Фиксированная часть обеспечивает безопасность, а бонус мотивирует на рост.
Не платите за процесс или за количество проведенных планерок. Платите только за результат. Зарплата операционного директора должна напрямую зависеть от того, сколько денег он заработал или сэкономил собственнику. Если вы платите просто за присутствие в чатах, вы наняли администратора, а не партнера по бизнесу.
В первую очередь привяжите мотивацию к выполнению плана по маржинальной прибыли. Это главный показатель эффективности. Также критически важно соблюдение бюджета расходов. Управленец обязан следить, чтобы компания не превышала плановую долю рекламных расходов (ДРР) и утвержденный фонд оплаты труда (ФОТ).
Еще один обязательный параметр касается оборачиваемости товара. Деньги не должны месяцами лежать на складе в виде неликвидного груза. Директор должен отвечать за то, чтобы капитал постоянно работал и приносил новую прибыль, а не пылился в коробках.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13231 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Главная ошибка собственника заключается в полной передаче ключей от бизнеса в первый же день. Вы нанимаете директора и улетаете в отпуск на месяц. Это верный способ потерять компанию. Операционный директор управляет процессами, но стратегию всегда задаете вы.
Другая ошибка касается найма друзей или родственников на эту роль. Близкие отношения мешают требовать результат и увольнять за неэффективность. Вы рискуете потерять и бизнес, и дружбу. Также опасно нанимать человека из крупной корпорации в стартап. Он привык к огромным бюджетам и медленным процессам. В бизнесе на маркетплейсах нужна скорость и гибкость. Ищите того, кто умеет работать в условиях неопределенности и быстрых изменений.
Важно уметь отсеивать тех, кто умеет только красиво говорить. Дайте кандидату тестовое задание или предложите разобрать реальный кейс из вашего бизнеса. Спросите его о действиях в кризисной ситуации на прошлом месте работы.
Один из владельцев текстильной фабрики с историей в 25 лет долго не мог найти управленца. Он освоил методику отбора менеджеров и сразу отсеял переоцененных любителей. В итоге он собрал команду, которая вырастила прибыль на 80 процентов за три месяца.
Нанять профессионала мало. Нужно встроить его в систему. Самая большая ошибка собственника заключается в полной изоляции после найма директора. Вы не должны исчезать. Вы должны сменить формат общения. Вместо хаотичных переписок в мессенджерах переходите к системным отчетам.
Внедрите единое поле задач и четкий регламент коммуникаций. Это даст прозрачность и увеличит скорость принятия решений. Договоритесь о еженедельных спринтах — коротких рабочих отрезках с понятными целями. Директор должен показывать план на неделю и отчет по факту выполненных задач. Вы должны видеть динамику цифр, а не слушать истории о процессах.
Найм операционного директора является неизбежным этапом роста. Без этого шага вы рискуете навсегда остаться ремесленником с высоким доходом, но без личной свободы. Вы будете тем самым узким горлышком, которое тормозит развитие собственной компании.
Не откладывайте это решение до момента полного выгорания. Начните действовать уже сегодня. Опишите организационную структуру вашего бизнеса и составьте четкий профиль должности. Вы должны ясно понимать, какие именно процессы и полномочия вы готовы передать.
Наймите человека, который будет управлять системой, а не просто занимать место в чате. Это освободит ваши руки и голову для главного. Ваша задача — заниматься стратегией развития и поиском новых точек роста, а не операционной рутиной.
