Как правки убивают проект — и что с этим делать

Вы нанимаете агентство, чтобы получить сильное решение, запуститься в срок и не размениваться на десятые итерации. Вы платите за опыт и ожидаете профессионализма. Но вам постоянно кажется, что что-то не так и всё надо переделать. Появляются бесконечные доработки, которые растягивают сроки и размывают результат. Почему так происходит — и чья это ответственность на самом деле — разбираем на конкретных примерах.

Немного о нас

В AffArts мы создали 600+ проектов и поняли, как найти подход к каждому. Входим в топ-3 молодых дизайн-агентств по версии Рейтинга Рунета, становимся партнёрами для наших клиентов и побеждаем в премиях.

За этими результатами — опыт, выстроенные процессы и умение находить общий язык. Но даже в идеальной схеме может появиться точка напряжения — правки. Иногда они улучшают результат, а иногда ломают то, что было сделано правильно. 

Откуда берутся правки

Правки — это маркер, что клиент и агентство видят цель по-разному: не понимают процесс работы, зоны ответственности, требования к результату. Ожидания не совпадают с реальностью — и правки становятся попыткой подтянуть результат под внутреннюю картину клиента. На это есть несколько причин.

Клиенту кажется, что он знает, как лучше

Заказчик знает свой бизнес, аудиторию и рынок — это даёт уверенность. Кажется, что логично и в дизайне принимать ключевые решения. Но дизайнеры не просто выбирают подходящие цвета, а определяют визуальный язык продукта, элементы, влияющие на конверсию, цветовые решения, поддерживающие бренд. А следом за визуальным оформлением — продумывают логику восприятия, поведение пользователя, сценарии взаимодействия. Агентство разбирается в этом и знает, по какому пути пойти, чтобы добиться цели.

Совет. Если вы агентство — подкрепляйте решения исследованиями, данными, бенчмарками. Чем конкретнее аргумент, тем труднее с ним спорить и обращаться к вкусовщине.Если вы клиент — проанализируйте, откуда берут корни ваши предложения. Это личные предпочтения или мнение вашей аудитории? Если второе, то на каких данных вы делаете этот вывод? Покажите их агентству, так вы сможете прийти к общему видению.

Нет доверия к команде

Иногда клиент продолжает контролировать всё — не потому что хочет, а потому что не доверяет. Такое недоверие может возникнуть, если:

• не проговорили цели на старте;
• команда агентства не обосновывает решения;
• был негативный опыт с другими подрядчиками;
• клиент не понимает, как проходят процессы внутри, и видит только результат.

Совет. Если вы агентство — подробно и прозрачно рассказывайте о процессах. Не скрывайте неудачи, не бойтесь задавать лишние вопросы, не стесняйтесь проводить добриф. Качественные и доверительные отношения с клиентом — это ваша задача. Если видите сомнение в лице заказчика, уточняйте, что не так.

Если вы клиент — честно выразите сомнения и расскажите об их причинах. Может, вы работали с агентством, за которым приходилось перепроверять. Теперь вы по привычке смотрите на каждый пиксель и стараетесь найти ошибку там, где её нет. А может, вы боитесь смелых дизайн-решений, потому что на рынке таких ещё мало, а быть первым среди всех рискованно. Какими бы ни были причины, поделитесь ими с командой. Только вместе вы можете найти способы решить эти сомнения.

Не обозначены границы

Если на старте не проговорили, кто принимает решения, где зона экспертности клиента, а где — агентства, проект пойдёт вслепую. Клиент будет вмешиваться в дизайн, а агентство вносить все правки подряд. 

Совет. Если вы агентство — разделяйте ответственность. Визуальная логика, UX и дизайн — на вашей стороне. Бизнес-задачи и стратегия — на стороне клиента. Всё остальное — общее пространство для обсуждения.

Если вы клиент — обозначьте, где вы готовы давать свободу, а где хотите контролировать результат. Помните, что разработка концепций и фирменного стиля — это ответственность агентства, работа, которая складывается из опыта, а не вкусовых предпочтений дизайн-команды. 

Что остаётся за кадром

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13470 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Представьте: агентство и клиент встречаются на созвоне. Команда показывает три концепции. Эти решения основаны на аналитике, нишевых бенчмарках и исследованиях. Над проектом работали дизайнеры, арт-директор, менеджеры, и вот он — готовый результат. Клиент смотрит презентацию, соглашается с логикой, но в финале говорит: «Цвет кажется непродающим, шрифт — не очень заметный, а углы блоков хотелось бы мягче». На первый взгляд — ничего страшного. Но к концу встречи таких правок накапливается 10–15. Они звучат как детали, но за ними — личное восприятие. Это нормально: каждый хочет, чтобы проект отражал его видение. Вопрос в том, насколько эти корректировки действительно влияют на результат — и не делают ли хуже то, что уже было выстроено на логике и аналитике. В результате концепции — ответственность агентства — обретают новую форму. Это похоже на то, как проходили экспедиции. Люди плыли в другую часть света по полгода. За это время кто-то умирал, кто-то рождался. И когда корабль доходил до точки B, на борту уже была совсем другая команда. Так и с проектом: если в процессе вносить десятки правок, итоговый результат окажется далёк от начального замысла. Сдвигаются сроки: каждая правка влечёт за собой новые. Если меняем один цвет, нужно переработать всю палитру, если меняем шрифт, нужно искать новую шрифтовую пару. Каждое такое изменение — часы работы всё тех же дизайнеров, арт-директора и менеджера. Если бы общение проходили честно, то диалог с клиентом прозвучал бы так.

Клиент: Я видел, у конкурентов в логотипе красный. А вы мне синий предлагаете. Я не хочу быть хуже конкурентов, нужен красный. И углы у них другие, и шрифт другой. Я боюсь по-другому, сделайте как у них.

Агентство: Знаем этих конкурентов! Мы просмотрели ещё 10 таких, выявили бенчмарки, проанализировали нишу. Выбрали другой цвет неспроста. Вот, смотрите, почему решение такое… Клиент может не осознавать, что им движет страх или субъективная оценка, а вот агентство видеть такие моменты должно. Здесь ответственность делится надвое: клиент не доверяет агентству, агентство не может обосновать решения.

Что происходит после внесения правок

Если конструктивный диалог не получился и проект ушёл в переделку, результат ощутим для всех.

Со стороны клиента:

• Релиз сдвигается. Даже мелкие правки занимают часы, а часы превращаются в дни.
• Стоимость увеличивается. Обычно есть два размера оплаты: фикс и Times&Materials. В первом случае клиента жёстко ограничивают количеством итераций. Если нарушается обозначенное количество — придётся платить. Во втором случае вы платите за часы работы команды. Возможно любое количество правок, но за каждую нужно платить.
• Увеличиваются внутренние издержки. Время перерасходуется, а бюджет остаётся прежним. Чем больше неучтённых правок, тем выше риск работать в минус.

Со стороны агентства:

• Мотивация падает. Команда тратит часы на одни и те же задачи вместо движения вперёд. Это выжигает вовлечённость и снижает качество решений.
• Срываются сроки других проектов. График сбивается, потому что внимание уходит на повторную работу. Страдают не только текущие задачи, но и следующие в очереди.
• Увеличиваются внутренние издержки. Время перерасходуется, а бюджет остаётся прежним. Чем больше неучтённых правок, тем выше риск работать в минус.

Как мы минимизируем правки

Первое и главное — понимать, где заканчивается ответственность клиента и начинается ответственность агентства. Для этого нужно фиксировать ожидания и договорённости юридически, открыто коммуницировать и чётко обговаривать каждый этап. Вот как мы работаем:

• Скорим клиента ещё до старта. Оцениваем, сможем ли сработаться, выясняем, как заказчик относится к процессу и чего ожидает.
• Брифуем и добрифовываем. Задаём вопросы, фиксируем цели, ограничения и важные нюансы. 
• Синхронизируемся на этапе анализа. Обозначаем нишу, конкурентов, структуру проекта и (снова) фиксируем договорённости.
• Подробно останавливаемся на референсах. Этот этап нужен для синхронизации, и важно внимание к каждому элементу.
• Презентуем решения, которые точно подходят под запрос. Аргументируем выбор, а главное — работаем с возражениями. Знаем, почему выбрали каждый элемент, а потому легко объясняем этот выбор.
• Доверяем клиенту. Если заказчик уверен, что какое-то решение не сработает, мы вносим эти коррективы. Даже при наличии данных клиент может лучше знать нюансы ниши.

А вообще подход прост — быть внимательным. Слушать, уточнять, стараться понять запрос. Когда процессы прозрачны, решения обоснованы, а диалог честен — правки теряют силу. Команда работает быстрее, клиент получает предсказуемый результат, а проект не размазывается на недели. Это наша методология. О том, как она работает на деле, читайте в нашем телеграм-канале, а портфолио с работами смотрите на Workspace. 

А также следите за нами здесь: VK, VC, Dribbble, Dprofile, Pinterest, Medium.  

• #Графический дизайн
• #Карьера