Для многих владельцев бизнеса сегодня продажи с маркетплейсов — главный источник дохода. Любая проблема с магазином на маркетплейсе грозит потерей денег, лояльности клиентов и репутации, поэтому крайне важно знать, что делать в любой нестандартной ситуации: при блокировке карточки, техническом сборе или потере доступа к аккаунту.
В материале я собрала все контакты поддержек маркетплейсов, ссылки на формы заявок и жалоб, чтобы владельцы бизнеса не тратили время на поиск информации в нужный момент.
Сохраните материал и обязательно поделитесь им с друзьями.
Отвечает и решает проблемы долго. Быстро понять, куда именно и когда нужно писать, сложно.
Онлайн-служба поддержки на площадке для продавцов seller.wildberries.ru (WB Partners) доступна после входа в аккаунт. Вы найдете ее в правом верхнем меню рядом с информацией о вашем профиле. Если вы авторизированы на площадке, то можете перейти по ссылке для открытия вкладки заявок Service Desk.
Перейти в пункты меню можно только при условии полного заполнения профиля. Не забудьте указать корректный почтовый адрес, ведь именно на него будут приходить все ответы
На этой странице вы можете оформить новое обращение и следить за его статусом, посмотреть архив инцидентов.
В Service Desk у каждой заявки есть заданное время на рассмотрение, но на получение развернутых ответов рассчитывать не стоит.
Если у вас есть вопросы о рекламных кампаниях, то в верхнем меню переходите в раздел «Реклама», а после в нижней части левого меню вы найдете сервисный центр с частыми вопросами пользователей и инструкции для настройки рекламы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то задайте его техподдержке, выбрав классификатор «Реклама».
Читайте также:
За что вас заблокируют на маркетплейсе
У «Вайлдберриз» есть Teleram-чат для помощи продавцам. В условиях масштабных сбоев, пишите туда. Там более 200 тыс. подписчиков, всегда актуальная информация по любым техническим неполадкам.
В чате вы найдете всю важную информацию и сможете попросить совета
Для отправки официальных запросов пишите на sales@wildberries.ru.
Для решения вопросов, связанных с правообладанием и контрафактом на claims@wildberries.ru.
После запуска службы Service Desk в круглосуточном режиме телефонные номера, ранее указанные в справочных службах, перестали работать. Так что связаться с «Вайлдберриз» можно только по почте или через внутренние сервисы.
Читайте также:
Как зарегистрировать магазин на «Вайлдберриз»: пошаговая инструкция для новых продавцов
Продавцам нужно работать через систему OZON Seller. Мне она нравится гораздо больше сисемы «Вайлдберриз», потому что там проще найти нужную информацию.
В личном кабинете можно вызвать поддержку двумя способами. Воспользуйтесь меню в верхней правой части экрана или классическим окном чата в нижней.
На всякий случай меню поддержки размещено в двух местах: в верхней панели — база знаний; в нижней — чат
Верхнее меню открывает базу знаний маркетплейса и предлагает связаться с сотрудниками, если вы не нашли ответа на свой вопрос.
Связь с продавцом из базы знаний. В базе есть удобный поиск, поэтому лучше сначала воспользоваться им
В нижнем меню можно сразу перейти к связи с поддержкой. Вы можете выбрать тему, подтему обращения и даже прикрепить к сообщению файлы. Это важно, если у вас наблюдаются технические неполадки или вы не можете подробно описать проблему своими словами.
Меню заявки в поддержку маркетплейса OZON. Меню загрузки файла находится ниже
При этом перед отправкой сообщения вам советуют для начала прочитать справку и попробовать решить проблему самим. После отправки заявке присваивается номер.
Если ее долго не обрабатывают или у вас есть другие вопросы, площадка предлагает сразу обратиться к руководству.
Форма прямой связи с OZON Seller
Отправить заявку можно и при помощи мобильного приложения OZON Seller. Узнать больше о нем можно из базы знаний площадки.
Через некоторое время после отправки заявки с вами свяжутся сотрудники маркетплейса. Вам подробно объяснят, как исправить ошибки или неполадки.
Читайте также:
Как зарегистрировать магазин на OZON
Официальная группа OZON Seller в ВК. Оперативные ответы на вопросы, много полезной информации на стене.
econsec@ozon.ru для официальных запросов правоохранительных органов.
Чат поддержки OZON для покупателей. Вас перенаправят на нужный ресурс для продавцов или сразу свяжут со специалистами для решения проблем.
help@ozon.ru почта для принятия любых вопросов по работе с площадкой.
sellersup@ozon.ru поддержка для продавцов.
Telegram-канал OZON с чат-ботом для отправки запросов.
Если у вас установлено приложение OZON Seller или OZON, вы можете быстро связаться со специалистами там.
Чтобы изучить возможности площадки и знать, что делать в любой ситуации, можно пройти обучающий курс от маркетплейса для продавцов.
«Яндекс.Маркет» для продавцов создал прекрасную справку, в которой можно найти ответы на все вопросы, формы связи с сотрудниками и заявки на исправление неполадок. Связаться с службой поддержки партнеров «Яндекс.Маркет» очень просто.
В конце каждой справочной статьи есть форма для отправки вопросов с возможностью добавления файлов
Вам нужно изучить справку и задать вопрос в нужном поле. Сотрудники реагируют на запросы оперативно.
Будьте внимательны при заполнении контактной информации в форме.
В левом нижнем меню личного кабинета есть кнопка «Поделитесь идеей». После нажатия вы можете заполнить форму для связи с площадкой и сообщить о неполадках на любом из сервисов или своих идеях.
Можно сообщать о любых ошибках. Например, некорректном отображении сервисов на вашем устройстве
Читайте также:
Тренд подкастов: кому они нужны и куда с ними идти
Контакты службы поддержки партнеров «Яндекс.Маркет»:
Чат-бот в Telegram. Он необходим для отправки уведомлений из магазина. Это позволит отслеживать его состояние даже при потере доступа. Если постараться, то в нем можно добыть контакты сервиса.
Группа «Яндекс.Маркет» в ВК. Оперативные ответы на любые вопросы.
Telegram-канал для продавцов и чат для партнеров и сотрудников. Профессиональные ресурсы для решения проблем и получения актуальной информации.
Если не можете воспользоваться ни одним из способов выше, позвоните по номеру линии поддержки партнеров «Яндекс.Маркет»
У площадки есть удобный онлайн-чат для продавцов AliExpress, в котором можно задать любые вопросы, но работает он с 8 до 20 часов по московскому времени и доступен только после регистрации на площадке.
Система в чате предлагает узнать больше о работе с площадкой
Узнать актуальные новости площадки AliExpress Seller можно в Telegram-канале «AliExpress Бизнес» или чате продавцов.
Горячей линии поддержки продавцов у маркетплейса нет.
Читайте также:
Чат-боты для бизнеса: топ платформ для создания робота
Чтобы снять с себя часть задач и освободить время для действительно важных вещей, которые могут повлиять на развитие бизнеса, найдите специалиста для управления магазином. Создайте задачу на площадке Workspace и выберите специалиста из десятков соискателей.
Все зависит от ваших задач.
Служба поддержки «Вайлдберриз». Сложная система отправки заявок, плохое юзабилити личного кабинета, мало информации в открытом доступе. Поддержка отвечает долго и часто не по делу заготовленными шаблонами из справки. Нельзя позвонить, доступна после регистрации.
Поддержка OZON Seller. Быстро отвечают, помогают с любыми проблемами и даже учат вас. Правда сразу позвонить в поддержку нельзя и доступ к чату открывается только после регистрации.
Поддержка партнеров «Яндекс.Маркет». Интуитивно понятные формы обращения. Можно сразу позвонить. Ответы на вопросы качественные и без воды.
Поддержка продавцов на AliExpress Seller. Неудобный чат, который не работает круглосуточно. Нельзя позвонить. Все ответы — цитаты справки.
Помните, чем больше ассортимент, тем больше проблем придется решать. Я надеюсь, что в вашей практике будет как можно меньше эпизодов общения с техподдержкой для решения серьезных проблем.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
